Você sabe o que a sua empresa está falando?

A comunicação tem uma longa história, desde o tempo das cavernas o homem tenta usar da melhor forma para transmitir e receber informações. Entende-se como comunicação não só o falar, mas também, o modo de olhar, de sentar, de andar, de movimentar-se. Naquela época, os primeiros humanos comunicavam-se através de grunhidos, sons, desenhos, fogo, fumaça. A comunicação não é totalmente diferente nos dias de hoje, porém, contamos com o avanço da tecnologia e as várias técnicas inventadas pelo homem.  Hoje a comunicação é feita através da fala, escrita, gestos e conta com o apoio de meios de comunicação como jornais, revistas, televisão etc.

Isso beneficia a todos, principalmente o mundo empresarial, que conta com vários recursos para facilitar o trabalho, unindo a praticidade e a segurança para transmitir e receber informações. Dentro do universo empresarial podemos citar como forma de comunicação: e-mails, editais, intranet, chats corporativos. A comunicação empresarial externa pode ser voltada para clientes, fornecedores, parceiros ou concorrentes. Já a comunicação interna é voltada para os funcionários da empresa.

Muitas empresas usam a comunicação como uma forma estratégica, e não mais como uma simples ação. Quando há falhas na comunicação, por exemplo, de imediato pode-se observar problemas acontecendo, e da mesma forma, uma comunicação bem feita pode colaborar com o sucesso de qualquer ação.

Para comprovar se os colaboradores entendem o que as empresas estão falando, foram entrevistadas 609 pessoas pelos alunos das Faculdades SPEI do Curso de Gestão de Recursos Humanos. A entrevista foi realizada em forma de questionário e entregue de forma aleatória, visando abranger profissionais de diferentes seguimentos.

Uma das questões levantadas é se a comunicação na empresa é de fácil compreensão, ou seja, se é possível interpretar o que a empresa esta falando, se os comunicados são passados de forma clara e objetiva aos funcionários. Dos entrevistados, 26% responderam que a comunicação em suas empresas não é de fácil compreensão, conforme mostra o gráfico 1, destes, 32% possuem ensino superior incompleto.

Se levar em conta a escolaridade dos entrevistados que responderam negativamente, pode-se dizer que, na teoria, são capazes de entender uma mensagem, a culpa pela falha na comunicação, neste caso, pode recair sobre a empresa. Há uma falha na hora de transmitir uma mensagem,  os motivos podem ser: o meio de comunicação utilizado que não atinge a todos, a pessoa que está tentando comunicar pode não ser bem preparada, ou, divulgação ineficaz. É necessário citar também que o problema na comunicação pode ser do funcionário, se este estiver desmotivado, despreparado ou mal intencionado, cria situações para demonstrar sua insatisfação com a empresa, não dando atenção aos comunicados.

Para que a comunicação empresarial tenha êxito, é preciso que o profissional que irá escrever os comunicados, os e-mails ou postar algum assunto na intranet, esteja habilitado e preparado no que diz respeito ao assunto, conheça bem seu público e o meio de comunicação mais eficiente para atingi-lo.

Em outra questão, quando perguntado aos entrevistados se lêem os comunicados que a empresa disponibiliza, o resultado foi que apenas 11% não se interessam pelo que a sua empresa está falando, conforme mostra o gráfico 2, destes, 79% somam escolaridade acima do ensino médio completo e a maioria de 67% são jovens entre 17 e 28 anos. Verifica-se que os funcionários procuram se inteirar dos comunicados da empresa, sendo assim, a responsabilidade maior quanto à boa comunicação mais uma vez recai sobre a empresa. Dentro do universo dos funcionários que não lêem os comunicados, pode-se levantar a questão porque os mais jovens em idade são os que menos se interessam pelos comunicados corporativos.

Pode-se levantar dois pontos: observa-se que o mundo hoje gira em torno da comunicação, a internet tornou-se um dos meios mais rápidos e eficientes, o acesso a ela está cada vez mais facilitado. Os celulares estão cada vez mais sofisticados e com novas tecnologias, e o público que mais se interessa pelas novidades são os jovens. Num mundo onde a informação chega de maneira rápida e na maior parte virtualmente é de se estranhar que os mais jovens não se interessem pelas novidades ou informações corporativas. Isso nos leva ao segundo ponto: será que as empresas estão usando os meios adequados para atingir este público? Reuniões com a chefia, se esta não for bem preparada, pode trazer falhas na comunicação de alguma tarefa ou novo negócio, algumas empresas insistem em distribuir papel que, muitas vezes, vão para gaveta ou se perdem sem a devida atenção, editais sem cores ou demorados demais em serem atualizados ou ainda, os e-mails são formais demais para despertar a atenção deste público.

Enfim, todo o processo de comunicação é um trabalho em conjunto, funcionário – empresa, desde a escolha do assunto até a sua divulgação. São etapas importantíssimas, para que a informação a ser passada não se deturpe e não perca sua real importância. Em empresas pequenas o responsável em divulgar uma informação pode ser o departamento de recursos humanos, em empresas de grande porte que tem uma área especifica de comunicação, o departamento de recursos humanos pode apoiar, pode sinalizar a área de comunicação sobre o perfil de seus funcionários e até mesmo quais assuntos são mais importantes e de interesse para os mesmos.

Com base na pesquisa elaborada, concluí-se que ainda existem falhas na comunicação corporativa, algumas empresas não estão sabendo como atingir seu público, ou, estão fazendo da forma errada achando que estão corretas. Acredita-se que as empresas precisam acompanhar os avanços tecnológicos, o nível de desenvolvimento de seus funcionários, sem esquecer-se da simplicidade da mensagem a ser passada. Deve utilizar de meios mais avançados sem perder a essência da informação.

Observa-se também que, mesmo que o mercado de trabalho esteja tão competitivo, ainda existem funcionários que não se preocupam ou não demonstram interesse em acompanhar os comunicados da empresa.

Ainda assim, pode-se afirmar que os funcionários sabem o que suas empresas estão falando.