TURISMO: TERMINOLOGIA TÉCNICA

CONCEITO

ALFABETO FONÉTICO

A         ALFA

B         BRAVO

C         CHARLIE

D         DELTA

E          ECO

F          FOX

G         GOLF

H         HOTEL

I          INDIA

J          JULIET

K         KILOMETRO

L          LIMA

M        MIKE

N         NOVEMBER

O         OSCAR

P          PAPA

Q         QUEBEC

R         ROMEU

S         SIERRA

T          TANGO

U         UNIFORM

V         VITOR

W         WHISKY

X         XADREZ/ X-Ray

Y          YANKEE

Z        ZULU

CÓDIGO IATA

CÓDIGO DE DUAS LETRAS -  Código definido pela IATA – International Air Transport Association (Associação Internacional de Transporte Aéreo), para designar empresas aéreas e é  composto por duas letras ou número e letra. Abaixo temos alguns exemplos:

RG VARIG

CODIGO DE TRÊS LETRAS – Definido pela IATA para designar cidades, estados, países ou Aeroportos e é composto por três letras. Abaixo temo alguns exemplos:

SAO – SÃO PAULO

GRU – AEROP. DE  GUARULHOS

CGH – AEROP. DE CONGONHAS

RIO – RIO DE JANEIRO

GIG – AEROPORTO DO GALEÁO

SDU – AEROP. SANTOS DUMONT

CWB -  CURITIBA

SSA – SALVADOR

WAS  - WASHINGNTON

PAR – PARIS

GYN – GOIANIA                             

LIS – LISBOA

BCN – BARCELONA

BRA – BRASIL

AJU –  AEROPORTO DE ARACAJU

PLU – PAMPULHA

BSB – BRASÍLIA

IGU – FOZ DE IGUAÇU

THE – AEROPORTO DE TERESINA.

VIX – AEROPORTO DE VITÓRIA.

JOI – AEROPORTO DE JOINVILLE.

PMW – AEROPORTO DE PALMAS.

CNF -  AEROPORTO CONFINS

IOS – AEROPORTO DE ILHÉUS

PNZ – AEROPORTO DE PETROLINA.

CHECK LIST – lista de verificação e/ou checagem

TICKET / TKT -  Bilhete de Passagem

BLOCK OFF – Fretamento Parcial ou integral de uma aeronave em Vôo Regular.

VÔO CHARTER – Ou fretado é aquele previamente reservado e pago para empresa aérea por meio de um pool de operadoras. É o fretamento parcial ou integral de uma Aeronave por uma empresa operadora de turismo para realizar um determinado trajeto.

BACK TO BACK – Vôo charter que retorna a um certo destino sem escalas.

GUARDA BAGAGEM – Local protegido em um terminal onde se guardam bagagens ou volumes a prazos e preços estabelecidos (em inglês pode ser Bagagge Check Room),

Left Luggage Room. 

CIP -  Comercial Important People – personalidade com expressão na área empresarial que recebe um tratamento diferenciado.

CLASSES DE SERVIÇOS – As aeronaves modernas são divididas em três classes diferentes de serviços. Elas  variam conforme o espaço entre as poltronas, o tamanho dos assentos e os  serviços prestados, e denominações podem variar conforme a empresa aérea, mas de modo geral elas são conhecidas como:

Y - CLASSE ECONÔMICA

C, J - CLASSE EXECUTIVA

F, P - PRIMEIRA CLASSE ou CLASSE PREMIUM

PASSAPORTE – Documento de identificação onde constam  os dados pessoais do portador. É utilizado nas viagens internacionais. A emissão é de responsabilidade do país de origem do turista.

PAX - Passageiro.

VISTO – VISA OU VISTO DE ENTRADA - Para os países com os quais o passageiro necessita de visto de entrada, o mesmo será concedido no consulado representante de cada país. Selo ou carimbo oficial que permite a entrada ou não em país estrangeiro.

ESCALA – Um vôo com escala significa que irá ocorrer um pouso em uma ou mais cidades durante a viagem sem que haja a troca de aeronave.

CONEXÃO – Parada intermediária entre o ponto de origem e o de destino com troca de equipamento ou meio de transporte.

OW – ONE  WAY - Roteiro ou trajeto só em uma direção. (só ida)

RT/CT – Round Trip  ou Circle Trip – Roteiro ou trajeto que se inicia em um ponto de origem, passa por um ponto de destino e retorna a origem. (ida e volta)

FULL FARE – Tarifa integral sem descontos promocionais

TARIFA PROMOCIONAL – Tarifa que incide descontos promocionais que variam conforme a data de embarque, número de pessoas,  destino e a empresa transportadora.

MCO – Miscellaneous Charge Order – Documento de crédito utilizado pelas Cias aéreas para pagamentos diversos. Uma ordem de serviço em forma de voucher.

PTA – Prepaid Ticket Advice – Aviso emitido internamente pelas cias aéreas, indicando que um determinado bilhete já esta pago. Muito usado para de emitir passagens em locais diferentes do de residência do turista ou de onde ele compra sua passagem.

INCLUSIVE TOUR (IT) – Excursão em que estão inclusos os preços de passagens, hotéis, passeios etc.

ON SEASON – na temporada,  em temporada.

OFF SEASON – fora de temporada

HIGH SEASON OU ALTA ESTAÇÃO (TEMPORADA) – alta temporada. Período de maior fluxo de clientes/hóspedes/turistas.

LOW SEASON – baixa temporada.Período de menor fluxo de clientes/hóspedes/turistas

PEACK SEASON – pico da alta temporada.

TOUR – Passeio para conhecer um determinado local.

TOUR OPERATOR – São as empresas que no Brasil conhecemos como operadoras. Essas empresas podem “operar” um determinado serviço ou todos os serviços turísticos.

São as operadoras que ‘montam’ os pacotes de viagem para as agências de turismo revenderem.

OP – Ordem de passagem

VOUCHER – ordem de serviços turísticos terrestres, emitida por uma agência de turismo. É o comprovante, o contrato onde está mencionado o serviço a ser executado e os dados do estabelecimento contratado, como endereço, telefone, tarifa tratada, o localizador e o nome do titular do voucher.

BOARDING PASS – Cartão de embarque.

VIP – Very Important Pearson – pessoa ou personalidade que requer tratamento diferenciado.

ENDORSEMENT (ENDOSSO) – A ato de endossar um bilhete ou do bilhete ser endossável permite que um bilhete comprado em uma companhia aérea possa ser utilizado para voar o mesmo trecho em outra companhia aérea.

GO SHOW – Expressão utilizada quando um passageiro embarca em um vôo sem prévia reserva, o passageiro comparece ao aeroporto e havendo lugar no vôo seu embarque é realizado.

NO SHOW – Não comparecimento de hóspede ou passageiro com reserva comfirmada e não cancelada dentro do prazo estipulado.Quando o passageiro efetua uma reserva e não comparece para o embarque.

ONE CLASS – Vôo com uma única classe para todos os passageiros.

RATE – Tarifa.

ROUND TRIP – Vôo de ida e volta.

STICKER – Adesivo colocado sobre o bilhete para efetuar correções e ou alterações no bilhete.

TRANSFER – Traslado.

TRASLADO – Transporte para passageiros, geralmente realizado entre aeroporto e hotel, mas pode ser utilizado do hotel para outro ponto.

TRANSFER IN - Traslado de ida. Normalmente refere-se ao transporte do aeroporto do vôo de chegada ao hotel.

TRANSFER OUT - Traslado de volta. Neste caso, seria do hotel ao aeroporto.

TAX – Taxa.

VOCABULÁRIO APLICADO AOS TRANSPORTES RODOVIÁRIOS

RENTAL AGREEMENT – acordo de locação de veículo

MAPA DO ÔNIBUS – identificação dos assentos do ônibus com seus respectivos passageiros

CITY TOUR – passeio visitando os principais pontos turísticos, históricos ou culturais de uma cidade.

SIGHT SEEING – city tour realizado em tempo reduzido e sem sair do ônibus

VOCABULÁRIO APLICADO AOS MEIOS DE HOSPEDAGEM

ROOMING LIST - Lista de hóspedes por apartamento, enviadas previmente ao hotel, mencionando o nome dos hóspedes e forma de acomodação dos mesmos(single, double). A listagem deve conter os nomes dos hóspedes e seus respectivos aposentos. Exemplo: Jorge Almeida – apto duplo – quarto 1202

CONECTING ROOMS – quartos conjugados ou interligados por uma porta de passagem de um quarto para outro

DOUBLÉ (DBL) – acomodação para duas pessoas

DUPLEX – acomodação de dois andares

JUNIOR SUÍTE – suíte maior quês as normais com uma divisória entre o quarto e a sala

TWIN - acomodação para duas pessoas com duas camas de solteiro

DOUBLE DOUBLE OU SWING DOUBLE – acomodação com duas camas de casal

SINGLE (SGL) - acomodação para uma única pessoa

 TRIPLE (TPL) – Apartamento para ocupação de três pessoas

 HALF BOARD / MAP – Meia Pensão, que é o regime  incluindo café da manhã e jantar ou almoço

FULL BOARD – Pensão completa, inclusas todas as refeições na diária

ALL INCLUSIVE – sistema utilizado em poucos hotéis, onde estão inclusas todas as refeições e bebidas locais servidas no restaurante do hotel. Em alguns casos estão inclusas as atividades recreacionais do hotel.