TRATAMENTO DE FALHAS

Numa simples caneta, podemos tirar pequenas lições, que nos ajudam a obter um grande aprendizado sobre as faces que um ou mais problemas apresentam-se em nossa vida.

Exemplo:

De quantos modos uma simples caneta esferográfica pode falhar?
Vamos lá:
1- A caneta pode não escrever.
2- A caneta pode escrever, porém com falhas na escrita.
3- A caneta pode escrever, sem falhas na escrita, porém sem fluidez e flexibilidade.
4- A caneta pode escrever, sem falhas na escrita, com fluidez e flexibilidade porém gerando estresse e dor na mão.
5- A caneta pode escrever, sem falhas na escrita, com fluidez e flexibilidade, sem estresse e dor na mão, porém, com a escrita borrada e ilegível.
6- A caneta pode escrever, sem falhas na escrita, com fluidez e flexibilidade, sem estresse e dor na mão, sem borrar a escrita, legível, porém, a tinta não se fixa ocasionando um apagamento da escrita a longo prazo.

Bem, estratificando os modos de falha da caneta podemos então listar:
1- Primeira falha: A escrita não sai.
2- Segunda falha: A escrita sai com interrupção.
3- Terceira falha: A escrita está presa.
4- Quarta falha: A escrita gera desconforto para o operador.
5- Quinta falha: A escrita sai manchada.
6- Sexta falha: A escrita vai apagando-se com o decorrer do tempo.

Após levantado os modos de falha, iremos verificar a freqüência que ocorrem essas falhas.
Para isso precisamos apenas responder a essas perguntas:
1- Quantas vezes a escrita não saiu? Ex.: 4 vezes em 10 canetas
2- Quantas vezes a escrita saiu interrompida? Ex.: 3 vezes em 10 canetas
3- Quantas vezes a escrita se mostraram presa? Ex.: 2 vezes em 10 canetas
4- Quantas vezes a escrita gerou desconforto? Ex.: 3 vezes em 10 canetas
5- Quantas vezes a escrita saiu manchada? Ex.: 2 vezes em 10 canetas
6- Quantas vezes a escrita foi apagando-se? Ex.: Não mensurado

Em seguida levantamos o nível de severidade de cada falha (Quanto crítico é a falha).
Para isso precisamos responder as perguntas abaixo:
1- Que acontece se a escrita não sair? A função básica não é exercida
2- Que acontece se a escrita sair interrompida? A função básica é prejudicada na eficácia.
3- Que acontece se a escrita se mostrar presa? A função básica é prejudicada na eficiência.
4- Que acontece se a escrita gerar desconforto? A função básica é exercida, porém a eficiência do operador fica prejudicada.
5- Que acontece se a escrita sair manchada? A função básica é exercida, porém sem eficiência e eficácia.
6- Que acontece se a escrita apagar com o passar do tempo? A função básica é exercida com eficiência e eficácia, porém necessita avaliar a finalidade da escrita para determinar qual o processo de escrita será o mais adequado. Ex.: Documentos.

Agora precisamos definir os "por que", ou seja , as causas que impedem o desempenho de função da caneta. Aqui precisamos listar as possíveis causas para cada falha.
1- Por que a escrita não sai? Falta de tinta, tinta ressecada, esfera de escrita com defeito, esfera de escrita emperrada, esfera de escrita gasta.
2- Por que a escrita sai interrompida? Tinta escorrida, posição de armazenamento inadequada, esfera de escrita defeituosa conforme descrito no item anterior.
3- Por que a escrita se mostra presa? Empenamento da haste, suporte de escrita inadequado, defeito na esfera de escrita.
4- Por que a escrita gera desconforto? Haste defeituosa, haste com desvio de ergonomia, uso inadequado pelo operador.
5- Por que a escrita sai manchada? Vazamento pela esfera de escrita, tinta inadequada, suporte de escrita inadequado.
6- Por que a escrita apaga com o tempo? Tinta inadequada, suporte de escrita inadequado.





Aqui verificamos entre as causas acima identificadas, qual a causa fundamental do problema.
Temos que completar os termos da equação:
1- A escrita não sai por causa....Do ressecamento da tinta devido longos períodos de desuso.
2- A escrita sai interrompida por causa...De agarramento no mecanismo da esfera de escrita.
3- A escrita está presa por causa...De ressecamento da tinta, e armazenamento inadequado.
4- A escrita gera desconforto por causa...De desvio ergonômico da haste.
5- A escrita sai manchada por causa...Do tipo de suporte utilizado para receber a escrita.
6- A escrita apaga por causa....Do tipo de tinta em relação ao suporte de escrita utilizado.


Agora temos que fazer um plano de ação corretiva para cada causa fundamental detectada.
1- Ação corretiva ? Solicitar item de outro lote
2- Ação corretiva ? Inspecionar a esfera de escrita, testar outros itens de outros lotes.
3- Ação corretiva ? Verificar data de validade do lote, verificar estado de armazenamento.
4- Ação corretiva ? Procurar modelos certificados que atendam as normas de segurança.
5- Ação corretiva ? Substituir o suporte utilizado para escrita.
6- Ação corretiva ? Compatibilizar o tipo de caneta em relação ao suporte utilizado.
Aqui temos que criar um plano de ação preditiva para impedir que o problema ocorra novamente pelas mesmas causas.
1- Ação preditiva ? Criar um check list de material e controlar a vida útil do item.
2- Ação preditiva ? Selecionar fornecedores que atendam as normas de qualidade.
3- Ação preditiva ? Controlar a data de entrada e saída do item, controlar o sistema de estocagem do item.
4- Ação preditiva ? Manter uma listagem de especificação mínima para o item
5- Ação preditiva ? Manter os itens etiquetados quanto a sua especificação e uso.
6- Ação preditiva ? Especificar sempre o item conforme necessidades de utilização.


Para finalizar, Criamos um plano de contingência para garantir que, se o problema retornar, a função principal do operador seja mantida.
Primeiro precisamos determinar alguns conceitos:
Problema ? É todo desvio de um ou mais processos, causado por variáveis internas ou externas de um determinado sistema, gerando resultados indesejáveis.
Processo ? É um conjunto de variáveis internas e externas, que geram um ou mais efeitos.
Sistema ? É um conjunto de processos.
Causa ? É a perda da função desempenhada por um ou mais componentes de um processo originando desvios no sistema.
Desvios ? São resultados não previstos e indesejáveis em um ou mais processos.
Efeitos ? São os sintomas gerados por um processo, podem ser desejáveis ou não.
Eficiência - É a capacidade de um item cumprir plenamente a função que lhe foi destinada otimizando a relação custo benefício.
Eficácia ? É a acertividade atingida por um item no cumprimento de sua função dentro de um processo, ou seja, um item é eficaz quando atinge os objetivos previstos no planejamento das ações.

Bem, agora podemos idealizar um plano de contingência, que nada mais é que prevermos e planejarmos o que fazer se tudo não acontecer como o previsto nos planos anteriores, ou seja, se tudo der errado, como vamos proceder para recuperar a capacidade funcional do processo com o mínimo de perda e desvios possíveis. Nesse caso temos que assumir um certo risco decorrido em função da falha do planejamento anterior.
Nesse exemplo simplório, uma simples caneta, mas que para quem depende dela causa um complexo desvio, o plano de contingência certamente seria termos itens(Canetas) previamente inspecionadas e funcionais estocadas para atender de imediato caso houvesse uma demora na equalização do problema.