Seo Via Processo De Compra: Um Modelo De Planejamento De Ação Em Websites Comerciais

1 – Introdução:

Este artigo apresenta de forma esquemática os meios pelos quais pode ser planejada a estrutura de informações de um site web comercial empregando um modelo do processo de compra. Com essa estrutura, é possível estabelecer uma política de SEO para cada grupo de clientes em função das informações de que eles necessitam em cada etapa do processo.

2 - Modelo do Processo de Compra

(I) Reconhecimento da Necessidade - >

Reflexão - >

Busca de Informações - >

Escolha - >

Compra - >

Experiência - > (I)

3 – Aplicação do Modelo ao Caso de uma empresa de Máquinas e Equipamentos para automação de escritório

3.1. Reconhecimento da Necessidade de Compra

A - Para Empreendedores

• Abertura do negócio: Devo comprar máquinas novas ou usadas para iniciar meu negócio? Considerações: Relação Preços dos vs. Qualidade vs. Confiabilidade

• Manutenção do negócio existente: Necessidade de substituição da máquina: Qual o ciclo de reposição - vida útil? Quanto custa e quão fácil é a manutenção do equipamento?

• Expansão do negócio existente. Devo acrescentar mais uma máquina à minha capacidade instalada ou trocar a máquina atual por uma de maior capacidade/velocidade/eficiência?

• Renovação/Atualização da capacidade instalada: na compra de uma máquina nova, posso usar equipamentos usados como parte do pagamento?

B - Para Empresas com portfolio de negócios diversificados

• Expansão dos negócios atuais. Qual a contribuição esperada desse novo negócio ao meu portfolio atual?

C - Para empresas em geral (uso interno)

• Redução de custos para empresas que não usem a máquina em sua atividade-fim: qual o tempo de recuperação do investimento para cada equipamento a diferentes taxas de utilização?

3.2. Reflexão / Busca de Informações / Escolha

Comparativo de soluções. Produto do cliente vs. Produtos concorrentes em relação a especificações, preços, custo x. benefício, facilidade de aquisição, facilidade de instalação e utilização, custos de manutenção.

3.3. Compra: Promoções / Financiamentos / Facilidades

Perguntas decisivas no momento da decisão de compra:

• A empresa faz leasing das máquinas? Posso revendê-las? Qual o valor de revenda após X anos? (Taxa de Depreciação)

• Garantias, Política de Devoluções e Trocas, Assistência Técnica.

• Financiamentos, linhas de crédito oficiais, incentivos fiscais e outros.

• Crédito próprio?

• Meios de pagamento aceitos, prazos.

• Insumos: Há necessidade de lubrificantes, peças descartáveis ou de vida útil mais curta, equipamentos acessórios, opcionais? Em caso positivo, são fáceis de encontrar e comprar?

Métodos de Incitação à Ação:

- Encomenda online? Atendimento humano online? Solicitação de orçamentos por e-mail? Assinatura de newsletters e notícias para os que não decidirem pela compra, mantendo o vínculo?

3.4. Experiência:

• Dicas de economia e redução de desperdícios

• Prolongamento da vida útil

• Solução de Problemas comuns

• Compartilhamento de Experiências e Soluções Criativas dos usuários/clientes.

• Transformar o site em fonte de referência de informações empresários que utilizam os equipamentos.

• Política de Fidelização: elevar o índice de recompra simplificando o processo de informações na segunda aquisição.

• Testemunhos de clientes atuais

4 - Resumo gráfico do modelo de SEO via Processo de Compra