Saiba o que te espera em um Call Center

Se você pensa em trabalhar nesta área, veja algumas dicas que vão te deixar por dentro do que terá que enfrentar em um call center:

NÃO SE ILUDA

Não pense que tudo será flores, esteja preparado para tudo, e o mais importante, é um emprego e como tal terá seus direitos e deveres; Se você foi indicado por um amigo, para trabalhar como atendente de telemarketing, e acha que tudo será muito fácil, não se iluda, afinal na empresa você deixará de ser uma pessoa e passará a ser um número apenas;

SEJA PACIENTE

No atendimento você será colocado em várias situações, várias mesmo, por exemplo: clientes irritados; gritando; super exaltados; alegrinhos; carentes; um atendimento atrás do outro, sem tempo de organizar os pensamentos; então, muita calma nesta hora, seja um bom ouvinte;  

NÃO TENHA MEDO

Apesar de situações adversas surgirem, tenha em mente que você não estará frente a frente com o cliente, então não deixa nada atingir seu humor, pois não adianta ter medo do cliente, ameaças de reclamações sobre seu atendimento e tenha certeza que a experiência virá com o tempo;  

ARGUMENTE

Uma vez identificado o problema do cliente saiba como conduzir todo o procedimento, se o problema não for característico de seu setor, informe que precisará transferir para outro setor de maneira clara e educada, apesar de muitos clientes acharem que não fazemos nosso trabalho direito (isso é verdade em muitos casos), seja prático e direto, conduza a situação, você é a voz da empresa.  

TENHA CURIOSIDADE

Pesquise informações sobre a empresa escolhida, mais não se atenha a informações de funcionários antigos, ao pé da letra (as vezes funcionários insatisfeitos querem apenas causar uma certa desconfiança nos novatos), e após passar pelo processo seletivo, busque todo o tipo de informação sobre o produto no qual foi designado, seja na área de suporte, SAC, receptivo, ativo, etc.  

SEJA O EXEMPLO

Acho que uma dica importante é você servir de exemplo e não seguir exemplo, alguns para ser mais exato; procure fazer sua parte como funcionário: não atrase; não ultrapasse seus limites de pausas; não saia antes do horário; se precisar faltar lembre de avisar com antecedência ou entregue o atestado (se for o caso); seja cordial com todos, inclusive o cliente; fazendo isso, você tem tudo para crescer na empresa.   Se ainda desejar adentrar neste mundo do Atendimento ao cliente, clique no link abaixo e veja algumas empresas e aproveite para cadastrar seu currículo, Boa Sorte!

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