QUALIDADE, PRODUTIVIDADE E COMPETITIVIDADE

 1 - INTRODUÇÃO

Todos os dias surgem novas empresas e produtos, deixando cada vez mais o mercado competitivo. O surgimento de tanta oferta de produtos e serviços é resultado principalmente da falta de emprego em muitos países e também pela cultura empreendedora que cada vez mais é pregada dentro dos grandes centros de ensino. Porém, o empreendedor está cada vez mais estimulado pela necessidade e exigência de consumidores, o que mostra para cada um deles novas oportunidades de negócio, seja ela uma questão de novos produtos ou de melhoria na qualidade de produtos já existentes.
Vale lembrar que a busca de produtos de qualidades e com custo de produção baixo não é uma preocupação atual, sendo hoje logicamente mais intensa devido a grande quantidade de empresas e as maiores exigência em relação a segurança do trabalho e saúde das pessoas. O momento que marca o início da busca de melhoria nos processos produtivos é o surgimento da industrialização ou o período da Revolução Industrial. Para se obter um produto de qualidade é preciso padronizar e gerenciar da melhor forma o processo produtivo. Em vista disso, o Engenheiro Mecânico Frederick Taylor dedicavase a estudos relacionados a eficiência e eficácia operacional na administração industrial, o que levou Henry Ford, fundador da atual Ford, a implantar a primeira linha de montagem, que proporcionou fabricar carros com menor custo e tempo.
Com as transformações ocorridas no cenário das organizações em geral a maior preocupação das empresas é como competir com grandes e repentinas mudanças no mercado. Algumas empresas utilizam técnicas como Downsizing ( redução de pessoal ) na tentativa de reduzir custos e conseqüentemente seus preços de venda. Outras tantas, investem em programas relacionados à qualidade, investimentos tecnológicos e outros técnicas propostas para se atingir o objetivo desejado ( MARINO, 2006 ).
Na verdade as empresa devem ofertar produtos e serviços que atendam as necessidades e expectativas do mercado, seja úteis, que cubram custos,  5 que garantam lucros e que tenham preços competitivos. Para que isso aconteça as empresas precisam conhecer muito bem o mercado que querem atender ou atendem ( nicho de mercado ), verificar aquisição e controle de matérias primas, conhecer a atuação dos concorrentes, a utilização corretas da informação que quando bem utilizada e organizada representa o meio de integrar as diversas funções, processos e setores e outros tantos conhecimentos necessários para obter o sucesso desejado. Em resumo isto significa ter qualidade e produtividade ( MARINO, 2006 ).
A qualidade representa um modo de gestão das organizações em que as pessoas devem fazer as coisas certas, no tempo certo e ao menor custo e para isso precisam dominar e usar o conhecimento necessário para a organização da empresa ( MARINO, 2006 ).

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