Qualidade no Atendimento: um Fator Determinante para a Satisfação do Cliente

No campo das relações comerciais, a qualidade no atendimento torna-se um fator determinante para a satisfação do cliente e sua fidelidade à empresa. Esta pesquisa tem como objetivo apresentar fatores que levam consumidores a procurar qualidade e bom atendimento, quando comparado ao preço baixo ou outra vantagem que não esteja relacionada à sua total satisfação. Foram utilizados dados coletados através de um questionário online hospedado pelo aplicativo do Google Drive no período de 10 de outubro de 2015 à 10 de novembro do mesmo ano. Após o término desta pesquisa obteve-se algumas considerações: das cento e duas pessoas que responderam o questionário, 45% tem idade entre 19 e 30 anos; 63% são mulheres; com perfil profissional variado entre do lar, profissional liberal, privado, público e estudante. Após identificar o perfil dos consumidores pesquisados, a pesquisa foi conduzida para fatores que levam o cliente a satisfação na aquisição de um bem ou serviço. No quesito prioridade, 48% dos consumidores buscam bom atendimento; 25% procuram por qualidade no serviço/produto; 12% preferem a agilidade na execução e, apenas 9% dão prioridade ao preço, assim como, 7% na facilidade de pagamento. Do total de consumidores que responderam a pesquisa, 98% procuram por outras empresas antes de fechar um negócio e 67% indicariam uma empresa a um amigo se esta lhe oferecer um bom atendimento. Além disso, 42% dos entrevistados relacionam o bom atendimento com a qualidade do serviço ou produto e 86% estão satisfeitos ou muito satisfeitos quando uma empresa executa o pós venda.