QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL

NARA LUANA COSTA SILVA

JOSÉ ARICLÉCIO MOREIRA

RESUMO

Este estudo apresenta como objetivo analisar a importância do atendimento aos clientes. O desenvolvimento desse trabalho é justificado a partir da qualidade no atendimento como fator de crescimento empresarial, pois por meio dessa pesquisa podemos ter em vista a noção de quanto o mundo dos negócios está em constante progresso gerando a competitividade, onde para sobreviver é necessário que a empresa, apresente diferenciais, buscando benefícios e competência que possa atrair satisfazer e fidelizar seus clientes e ate mesmo funcionários do estabelecimento.

Palavras-chave: Clientes. Qualidade. Crescimento.

1 INTRODUÇÃO

            O presente estudo apresenta como objetivo geral analisar a importância do atendimento aos clientes. O tema principal do estudo é: “Qualidade no Atendimento ao Público”.

Qualidade no atendimento é algo que está presente no dia-a-dia de toda e qualquer empresa, seja qual for a sua área de atuação, ela desenvolve um papel importante em todo o ambiente organizacional e em inúmeros aspectos que estão ligados a vida das pessoas.

            Do ponto de vista de Maximiano (2000), atualmente, administrar de acordo com a qualidade significa postura de liderança empresarial, diferencial no acirrado mundo dos negócios. A globalização é uma das tendências mais marcadas da economia, no entanto, uma de suas conseqüências imediatas é a competitividade empresarial, onde diversas organizações disputam o mesmo espaço.

            A realidade do mercado demonstra a concorrência que as corporações encontram-se implantadas. Neste ponto, a satisfazer o público-alvo recebe máxima acuidade no contexto da gestão, uma vez que permite a captação e fidelização da clientela.

            A satisfação dos clientes é adquirida a partir de distintas atuações que as companhias necessitam executar, como por exemplo, proporcionar artigos e serviços de qualidade, além de preços e prazos é algumas questões que devem entusiasmar na satisfação do cliente. Dessa forma, o presente estudo foi desenvolvido com a meta de identificar a satisfação e o comprometimento com os clientes.

[...]