Quais os principais ganhos com a padronização dos processos e gestão do conhecimento I.

1 INTRODUÇÃO

Atualmente, devido à concorrência cada vez mais feroz e a necessidade das empresas se tornarem altamente eficazes, cada vez mais os empresários e gestores devem contar com a padronização e formalização dos processos de suas corporações. Portanto, os processos fabris e os resultados satisfatórios desses processos estão diretamente alinhados a captação, formalização e retenção do conhecimento tácito intrínseco na mente de seus colaboradores os transformando em conhecimento explícito. Conforme Campos (2004), os procedimentos operacionais padrões se referem a procedimentos conduzidos nas operações e nos processos. Uma nova liderança que venha a compor o quadro de uma empresa deve receber treinamentos voltados para sua área de atuação. Caso esses conhecimentos estejam retidos de maneira explícita todo e qualquer treinamento será de melhor assimilação pelo novo colaborador. Essa retenção e posterior divulgação e aplicabilidade deve ser estendida a todos os setores da empresa. Segundo Chiavenato (2008), não são somente as condições físicas de trabalho que importam. É necessário algo mais. Também fazem parte do ambiente de trabalho as condições sociais, psicológicas e educacionais. Sendo que para alcançar produtividade e qualidade nos seus produtos e serviços, as organizações necessitam ser dotadas de colaboradores treinados na execução de suas atividades diárias. Pode-se interpor neste contexto o termo “Arrumando a Casa” de Campos (2004), que essencialmente pode ser traduzido como tomar providências para que as pessoas ao exercerem as funções operacionais, sejam as melhores do mundo naquilo que fazem. Ou seja, com a padronização das operações tanto no setor operacional quanto no setor administrativo, os colaboradores da empresa terão a possibilidade de desenvolvê-las de forma uniforme e continua cabendo a eles a revisão e melhoria dessas operações. Conforme Cury (2008), bons colaboradores cumprem ordens, sendo que excelentes colaboradores pensam pela empresa. Pode-se salientar que, além dos procedimentos operacionais padrões como ferramenta para melhorar o treinamento dos colaboradores e da retenção de conhecimento tácito, esses procedimentos colaboram com a melhoria na qualidade 8 dos produtos e serviços das empresas além de aumentar a produtividade diminuindo os custos operacionais e aumentando sua competitividade frente aos seus concorrentes. São vários os fatores que podem influenciar positiva ou negativamente nesses dois paramentos das organizações, mas com o treinamento eficaz mostrando ao operador a importância das suas atividades e o tornando parte da solução, também responsável pelo atingimento das metas, as empresas podem ter resultados operacionais muito melhores. A administração da qualidade é uma forma de gestão, e a qualidade deve ser vista como parte integrante das diretrizes das empresas, a alta direção precisa ter a convicção de que a sua posição e o seu comportamento em relação à aplicação da qualidade em suas corporações, será fator determinante para sua aplicabilidade e aceitação pelos demais participantes do quadro funcional. Segundo Martins e Laugei (2005), não basta apenas produzir, é necessário produzir bem e com baixos custos de produção. Essa demanda passa pela a avaliação de todos os processos produtivos e administrativos, fazendo com que a produção seja executada aproveitando de forma eficaz os recursos disponíveis para tal, mantendo a qualidade dos produtos e serviços e atendendo assim as expectativas de seus clientes, se tornando uma empresa competitiva através da gestão da qualidade e produtividade alinhada as políticas da empresa. O estabelecimento de regras e normas nos processos produtivos e administrativos visa estabelecer operações mais eficientes e eficazes. Para uma empresa chegar a este nível de operação, com resultados satisfatórios dentro das metas estabelecidas pela alta direção da empresa, é preciso apostar em padronização de processos. Segundo Campos (2004), a padronização dos processos trata da implantação de rotinas de trabalho padronizadas, cria uma cultura de organização e regramento em torno dos procedimentos estabelecidos como leme na direção de alcançar e manter os resultados esperados. Essa cultura deve atingir a todos dentro da empresa, o pensamento deve ser sistêmico e voltado para fazer os produtos e serviços sempre com produtividade e com a qualidade esperada pelo seu publico alvo. Com base no contexto acima, este trabalho visa responder a seguinte pergunta: Qual a importância da transformação do conhecimento tácito em explícito para empresa A. Rosa Severo Indústria e Comércio de Aves Ltda?