Processo de Verificação da Comunicação Interna nas Organizações

 

A comunicação é necessária em todos os sentidos seja no ambiente corporativo como no seu dia a dia, porém mesmo com avanço tecnológicos, mudanças e evoluções constantes ainda existem muitos problemas com a maneira em que são transmitidas as informações.  

Muitas das vezes a comunicação não chega de forma eficaz e não consegue atingir o público certo.

Comunicar significa tornar algo comum. Esse algo pode ser uma mensagem, uma noticia uma informação, um significado qualquer. Assim, a comunicação é uma ponte que transporta esse algo de uma pessoa para a outra ou de uma organização a outra. (CHIAVENATO, 1999, p. 518)

Dentro das organizações este é um assunto em que as pessoas precisam se preocupar diariamente com a forma de que as informações são geradas. Pois as informações passadas nem sempre geram impactos, mudanças como deveriam acontecer, mas geram ruídos que na maioria das vezes poderão causar um prejuízo dentro das organizações, começando pela insatisfação e desmotivação dos colaboradores que não tiveram acesso às informações ou não foram passadas de forma adequada.

É necessário se preocupar com o comportamento e motivação de seus colaboradores, pois eles são seus clientes internos, e quanto mais estiverem satisfeitos e perceberem que a sua opinião é importante, estarão mais engajados, de maneira a cumprir sua missão e atingir os objetivos traçados.

Lembrando que a imagem da organização para os clientes externos é transmitida através de seus clientes internos, este é um dos motivos que é preciso se preocupar com a eficiência das informações, pois uma comunicação mal interpretada pode destruir a imagem da empresa no mercado competitivo.

Comunicação é um fenômeno pelo qual um emissor influencia e esclarece um receptor. Mais do que isso, comunicação é o processo pelo qual a informação é intercambiada, compreendida e compartilhada por duas ou mais pessoas, geralmente com a intenção de influenciar o comportamento. Assim, comunicação não significa apenas enviar uma informação, mas torná-la comum entre as pessoas envolvidas. Essa diferença – apenas enviar ou compartilhar- é crucial para a comunicação eficaz. (CHIAVENATO, 1999, p.519)

Conforme Chiavenato, (1999) para uma boa comunicação é preciso acompanhar a mensagem até o final ou seja sua comunicação deve ser clara e objetiva, pois caso a mensagem não chegue da forma correta, todos os esforços serão em vão, porque além de passar a mensagem é necessário entender se o público alvo foi atingido com sucesso. Deixar também que o ouvinte possa expressar suas reações, peça sempre feedback referente a comunicação informada, e por fim se certificar que a ação atingiu os resultados.

A comunicação interna é um processo essencial, pois quando não se tem um planejamento, os ruídos das informações podem acontecer constantemente, e isto é um ponto preocupante, pois a afeta a saúde organizacional.

Entendo que além de afetar a imagem, outro assunto é o clima organizacional, que dentro de uma organização é essencial, pois quando não existe um clima favorável, seus colaboradores deixam de atingir seus objetivos e atender as necessidades estabelecidas, podendo até buscar outra oportunidade no mercado de trabalho.

Acredito então, que no processo de uma boa comunicação é preciso que em primeiro momento os Líderes estejam envolvidos sobre a importância da comunicação dentro da organização, gerando comprometimento pelo envolvimento, pois assim eles poderão treinar e ensinar a sua equipe sobre este assunto que poderá gerar uma insatisfação enorme, caso não seja feito de modo eficaz e seguro. Pois é preciso que a liderança conheça e entenda o poder na comunicação, para que este processo seja trabalhado. Também é necessário saber que todos os colaboradores são comunicadores, apenas é preciso interagir eles com a informação e sua importância.

Os líderes da empresa, que também são Cidadãos Corporativos, devem estar preparados para exercer a liderança. Além do profundo conhecimento técnico e das características que devem identifica-los como bons gestores e negociadores, é considerada relevante a forma como eles se relacionam com os demais Cidadãos Corporativos e com praticam a comunicação. (CLEMEN, 2005, p. 21)

Utilizando diversos canais de comunicação existentes no mundo corporativo tais como: comunicados internos, planos de sugestões, intranet, dinâmicas, entre outros, podem superar as barreiras existentes tornando-as eficaz.

Considerando de um modo geral o processo da comunicação é de extrema importância para o sucesso dos negócios, sempre focando no comprometimento que é gerado quando se envolve todos os colaboradores independentes do nível hierárquico.

É interessante também lembrar que a comunicação interna na organização necessita ser priorizada, pois existem muitos paradigmas que precisam ser derrubados, para que o fluxo seja contínuo, e que seja construído um novo modelo de comunicação fazendo com que os colaboradores percebam esta mudança.

Porém se faz necessário haver recursos humanos adequados às tarefas e preparados para empenhar a motivação das pessoas, de maneira com que elas entendam a comunicação para que não prejudiquem seus resultados internos e que acompanhem e avaliem esses resultados finais.

A tendência satisfatória no mercado atual nos leva a crer que não podemos nos privar desse conhecimento direcionado chamado comunicação devido ao principal resultado que ele oferece nas organizações, quando se aplicado uma comunicação estratégica eficaz.

As organizações nos dias de hoje buscam iniciar os seus trabalhos buscando a excelência no segmento que atuam, porém esquecem que antes de conquistar os clientes externos precisam estar com uma boa comunicação estabelecida para que os seus clientes internos sejam conquistados, pois esta é a melhor maneira de demonstrar para o mercado que é ela eficiente no que faz, através de seus colaboradores motivados e com prazer de fazer parte daquele grupo.

A comunicação não é obrigação somente de um departamento específico dentro da organização, é necessário que todas as áreas estejam envolvidas na execução da transmissão da informação, de maneira com que os resultados pretendidos sejam alcançados.

Na maioria das vezes quando existe uma informação principalmente de mudança, que na visão dos colaboradores pode ser enxergada de maneira negativa, essa mudança quando não envolve todas as áreas, se inicia a famosa “radio peão”, o sistema de comunicação informal, pois o colaborador que recebeu a informação não entendeu ou talvez tenha compreendido de maneira negativa, passa essa informação para aquele colaborador que ainda não participou da divulgação correta pela a área transmissora e acaba gerando uma insatisfação por parte desses colaboradores, onde as metas estabelecidas  poderão ser prejudicadas.

Foram abordados pontos principais em que as organizações necessitam entender e colocar em prática. Faz-se necessário uma boa comunicação interna, pois afinal em todos os processos e tarefas se não tiver uma comunicação eficiente poderá correr o risco de não atingir seus resultados.

Porque afinal se comunicar vai além de informar precisa envolver e atrair todas as pessoas dentro do ambiente de trabalho, pois todo colaborador possuí seu valor e contribuirá com uma organização bem informada, pois uma boa comunicação depende de todos.

Referências

CHIAVENATO, I. Administração nos novos tempos. 2.ed. Rio de Janeiro: Campus, 1999.

CLEMEN, P. Como implantar área de comunicação interna: nós, as pessoas, fazemos a diferença: guia prático e reflexões. Rio de Janeiro: Manuad, 2005.