Porque minha Empresa precisa de um site?

Nesse artigo procuraremos refletir sobre a evolução entre a maneira de como divulgávamos nossas empresas no passado e como, com o surgimento da internet, devemos modificar esse processo na atualidade. Antigamente, cerca de uns 20 anos atrás, para tornar meu negócio conhecido e "encontrável" pelos meus potenciais clientes precisava desenvolver algumas ações:
a) Um ponto comercial bastante visível, pois tinha de estar onde poderia ser visto pelo maior número de pessoas possível. Assim, mesmo que um transeunte não necessitasse dos meus produtos ou serviços, caso alguém lhe pedisse informações poderia dizer "passo em frente à empresa tal & qual na avenida fulano de tal todo dia ao vir ao trabalho; eles devem ter isso lá". Visibilidade é muito importante tanto no mundo real como no mundo virtual (internet).
b) Outra ação importante era ter uma bela placa na fachada. Ela deveria chamar a atenção destacando o nome da empresa e seus produtos e serviços. As pessoas tinham de bater os olhos e saberem que se tratava de uma padaria ou se uma loja de eletrônicos. Visualmente os negócios são diferentes. Cada qual tem seu padrão, sua identidade. Na internet isso também é uma realidade.
c) Também tínhamos de ter um telefone e este deveria estar no catálogo telefônico. Se o nosso negócio tinha uma grande concorrência ou eu precisava de maior visibilidade para atrair novos clientes tinha de ter esse telefone nas páginas amarelas e se possível um dispendioso anúncio. Pagava caro um ano antes para ter algum sucesso no ano seguinte. Ainda tinha de contar com a sorte de não haver algum erro na impressão do telefone, de na aparecer na seção errada, de não ter o número do meu telefone alterado e por aí vai. No mundo virtual também temos uma espécie de "páginas amarelas" que tem todos os anúncios mas muito mais barata e dinâmica.
d) Dependendo do nosso capital e necessidade de entrar de vez no mercado precisávamos ainda de fazer propaganda impressa. Panfletos, Cartas Comerciais ou Malas Diretas, Anúncios em Jornal e por aí vai. Cada qual tem seu custo e sua eficácia mas geram danos á natureza. Ecologia é uma palavra de ordem nos dias de hoje e esse tipo de propaganda tem deixado de ser utilizada por certos segmentos de mercado pela sua natural ineficiência e pelo fato de ser "antipático" para parte do público que preocupa com o destino do lixo. Os Marketeiros tem pesquisado formas de aumentar a eficiência dos anúncios nesses veículos de propaganda. A taxa de retorno de panfletos e malas diretas é muito baixa a um custo financeiro considerável e gerando dano ambiental. Anúncios em jornais e revistas além de caros também não tem dado tanto retorno quanto se necessita. Pesquisas demonstram que os leitores pulam anúncios e vasculham as páginas para localizarem as informações que necessitam.
e) Muito importante também era criar cartões de visitas e outros materiais para distribuir em larga escala aos amigos pedindo a esses que repassassem aos conhecidos, visinhos, colegas de trabalho, ou seja, ao seu "Networking" (rede de relacionamentos). Essa rede de relacionamentos é de extrema importância no mundo real e virtual. É claro que aqui não citamos todas mas as que achamos mais importantes que já utilizamos no passado em nossas atividades empresariais. Isso é mais ou menos o que a maioria dos micro e pequenos empresários faziam e fazem até hoje.
Muita coisa mudou nesses 20 anos. A tecnologia influencia nossas vidas de uma maneira que pensávamos somente existir nos filmes de ficção científica. A "Futurologia" não estava tão errada assim. Os computadores fazem parte do nosso dia a dia. Sistemas de tráfego das grandes cidades são controlados por computadores. Os caixas das padarias, bares, lojas e demais estabelecimentos comerciais são controlados por computadores. Podemos acessar a internet e realizar uma compra de produtos e serviços sem termos que nos deslocar economizando tempo e dinheiro. Nos comunicamos usando computadores e por aí vai.
Mas porque então minha empresa deveria ter um site? Bom, para isso devemos primeiro saber que 1 em cada 3, ou seja, 72 milhões de brasileiros, utilizam a internet de alguma forma. Pode ser em casa, no trabalho, lan house, ONGs de inclusão digital, na escola, nas casas de visinhos e parentes... São inúmeras as opções de onde se conectar. Segundo a Revista PC Word foram vendidos mais de 12 milhões de computadores no Brasil no ano de 2010. A tendência é de alta para 2011 com a queda nos preços de equipamento, periféricos e da banda larga, aumento de linhas de créditos e o desejo cada vez maior dos consumidores de adquirirem computadores com acesso à internet e usufruírem dos seus benefícios. Nossos internautas passam conectados em média 23,5 horas por mês. Cerca de 80% dos internautas brasileiros fazem parte de redes sociais como Orkut, Facebook, twitter dentre outras. Somos a 2ª maior audiência no Youtube. Nosso número de internautas é maior que a população da Argentina que é mais de 55 milhões. O Brasil é o 4º país no mundo que lê blogs. Mais de 50% dos internautas brasileiros tomaram contato com produtos e marcas nas redes sociais. E agora, você continua se perguntando porque sua empresa deveria ter um site? Segundo pesquisas a maioria das pessoas que tem aceso à internet, seja em casa, trabalho, escola, etc, utilizam exclusivamente a internet para procurar por produtos e serviços. O restante combina internet com anúncios, panfletos e catálogo telefônico. Os catálogos telefônicos estão caindo em desuso. As pessoas não tem muita paciência para procurarem o que precisam nos catálogos. Na internet é só digitar o que deseja e navegar pelos resultados apresentados. Aí começa a entrar o que chamávamos anteriormente de visibilidade e encontrabilidade. Ser visível na internet é ser encontrado em algum dos mecanismos de buscas (Yahoo, Google, Bing, ASK, etc...) e assim visível aos internautas. A visibilidade (encontrabilidade) para mecanismos de buscas pode ser dividida em duas: SEO, ou Otimização para Mecanismos de Buscas, e SEM, Marketing e propaganda paga na internet como os links patrocinados. A visibilidade proporcionada pelo SEO são os resultados que aparecem no centro das páginas de busca. Aqueles resultados de busca refletem uma "nota" que o site tira em relação ao que foi pesquisado (palavras chaves ou key words) e fatores internos e externos relacionados àquele site em específico. Essa nota é obtida num algoritmo com mais de 1500 variáveis e posicionam o site nas buscas. O SEO é um trabalho desenvolvido para aumentar essa "nota" para as palavras chaves importantes (aquelas palavras que utilizamos quando vamos pesquisar sobre algo nos buscadores). Os resultados do SEO, chamados também de busca orgânica, são os mais confiáveis para os internautas mais experientes. A única desvantagem do SEO, ao nosso ver, é que os resultados aparecem por volta de 6 meses. É um trabalho árduo mas necessário e recompesador. Temos sites otimizados que deram resultado em 2 meses. Mas na maioria das vezes o resultado satisfatório aparece mais adiante. Uma vez otimizado o site tem de passar por revisões para não perder muito público. Isso varia muito de negócio para negócio e da concorrência na internet.
Os resultados advindos da SEM são imediatos. É a principal vantagem sobre o SEO. O principal instrumento da SEM são os Links Patrocinados. Os links patrocinados são aqueles links que ficam na coluna estreita ao lado direito da tela de resultados de buscas. Excepcionalmente até 3 desses resultados aparecem no alto em destaque, acima dos resultados das buscas orgânicas, com o fundo levemente colorido. Os links patrocinados são uma espécie de leilão onde quem oferece mais pelo valor do clique aparece mais acima na coluna da direita. Os valores dos cliques podem variar de R$0,05 até R$10,00 ou mais. Depende da competição de cada mercado e do quanto cada um está disposto a pagar. A média tem permanecido em torno de R$0,50. Outra vantagem é que só se paga se o cliente clicar no anúncio e não pela sua exposição. Aqueles resultados em destaque que falamos são basicamente fruto do índice de relevância do anúncio. Os buscadores criaram uma maneira de abater a influência da posição do anúncio e assim viram que alguns que ficam mais abaixo tem maior relevância. Por isso que escrevemos anúncios meticulosamente planejados para atrair a atenção do internauta e conseguir melhor índice de relevância a um custo por clique menor. O anúncio que aparece naquele destaque ganha muito mais cliques (visitas de clientes potenciais).
Outro aspecto da visibilidade é o layout do site. Aqui é ver mesmo! É olhar para o site e de cara ter uma resposta emocional de satisfação e calma. Também passar para o internauta a sensação de que está no site certo. Já conhecemos muitos sites de advogados que pareciam com de indústria bélica (rss) e de salões de beleza que pareciam de lojas de festas infantis. Cada seguimento tem elementos que lhe são próprios e tem de ser utilizados. Ao mesmo tempo cada site tem de ser diferente um do outro mostrando que cada empresa é diferente. Importante também que toda a estrutura de informação do site esteja disposta de maneira ordenada. Existem sites muitos confusos e a reação das pessoas diante de tal situação fugir logo para outro nas páginas dos resultados de buscas. Por fim, mesmo ainda não tendo falado tudo, vamos a um último assunto para podermos fechar este artigo. Se no mundo real ao passarmos em frente a uma loja costumamos comentar com os amigos, ou se fomos bem ou mal tratados em tal ou tal empresa, o mesmo acontece na internet. É bastante conhecida a máxima de que um cliente satisfeito fala para uma pessoa e que um cliente insatisfeito fala para 10. Na nossa opinião, na internet o comportamento do consumidor seria não de 1 para 10 mas de 100 para 1000. Um cliente satisfeito pode até não colocar alguma postagem nas redes sociais que faça parte. Mas se o fizer todos na internet poderão fazer. Isso será importante para a reputação daquela empresa ou profissional. Agora, se ele está insatisfeito, com certeza irá colocar uma reclamação nas Redes Sociais e todos na internet poderão ver. A internet poderá derrubar sua reputação. Por isso que muitas empresas já se preocupam com a sua reputação nas redes. Ao invés de se esconderem utilizam as Redes Sociais para interagiram com o público. Vamos ficando por aqui deixando abaixo nossos sites para que conheçam nossos serviços. Caso tenham necessidade de um serviço personalizado e com um custo médio, dentro dos padrões das boas práticas de internet é só nos procurar.
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