Performance de atendimento x gestão organizacional

Performance de Atendimento X Gestão Organizacional

O Processo de Lucro pela Qualidade do Serviço

• Ter uma oferta ampliada de serviços

• Maior interação com os clientes

• Melhor imagem de apoio

• Maior impacto de comunicação

• Maior envolvimento dos funcionários

• Mais experiências agradáveis aos cinco sentidos (humanos) para os clientes

• Serviços mais rápidos e eficientes

• Adequação da organização para que mais programas e atividades de Marketing sejam executadas com sucesso

• Trazer a visão e a percepção do cliente para dentro da empresa e ao seu público interno

• Gerência por Objetivos

• Melhoria da estrutura organizacional

• "Encantamento" de clientes

• Mudar posturas e desenvolver as atitudes favoráveis

• Melhorar as comunicações bidirecionais na empresa

• Auditorias periódicas para detectar desperdícios e gastos inúteis

• Avaliação da performance profissional

• Eliminação da burocracia, improvisação, fraudes e expedientes de caráter duvidoso

• Integrar Marketing/Operações e Recursos Humanos

• Desenvolvimento de habilidades empresariais

• Treinar e motivar funcionários

• Determinar metas e objetivos compatíveis com a organização

• Estabelecer parcerias com bons fornecedores e desenvolver estratégias lucrativas comuns

• Captar clientes mantendo-os fiéis e satisfeitos

• Promover conduta empresarial "pró-ativa"

• Não fazer concessões à Qualidade (para economizar no preço)

• Buscar a personalização no Atendimento

• Identificar e classificar todas as situações possíveis que possam "irritar" os clientes

• Desenvolvimento de uma Cultura de Valor

 Reinaldo Müller