Nível de Satisfação

Artur Brignoli E-mail: Artur.brignoli@gmail.com Faculdade Avantis, Baln. Camboriú, SC, 88339-125, Brasil. Fabiano Farias E-mail: fabianofaria@outlook.com Faculdade Avantis, Baln. Camboriú, SC, 88339-125, Brasil. Fabíola C. Souza E-mail: fib.li@hotmail.com Faculdade Avantis, Baln. Camboriú, SC, 88339-125, Brasil. Giseli Silva E-mail: giseli.ts@gmail.com Faculdade Avantis, Baln. Camboriú, SC, 88339-125, Brasil. Wendy Rodrigues F. Barros E-mail: weendyrodrigues@gmail.com Faculdade Avantis, Baln. Camboriú, SC, 88339-125, Brasil..

RESUMO

O presente artigo foi realizado com o intuito de medir o grau de satisfação dos clientes da FS Salgados LTDA. Nesse contexto o atendimento e a satisfação ao cliente é um dos diferenciais para se ter sucesso nos negócios, porém, é difícil de ser alcançar, pois envolve autocontrole, automotivação e capacidade de desenvolver habilidades nos relacionamentos. Após definir o problema, explica-se o método de pesquisa e análise utilizadas e em seguida são apresentados os resultados obtidos como a agilidade em solucionar os problemas, qualidade do produto, atendimento. Os resultados obtidos nesse estudo demonstraram que a empresa vem conseguindo satisfazer a maior parte de seus clientes, mas ainda existem alguns pontos vulneráveis que precisam ser melhorados, para que seja alcançada a plena satisfação dos mesmos. Palavras-chave: Satisfação. Cliente. Produto.