Inteligência emocional com foco no relacionamento interpessoal

1. AVALIAÇÃO DA DEMANDA INSTITUCIONAL 

A instituição conta com uma estrutura humana de doze funcionários, sendo cinco educadoras, a coordenadora, duas auxiliares de limpeza, pedagoga, pediatra, uma cozinheira e uma voluntária que ajuda a cozinheira. As crianças atendidas são da faixa etária de um ano a cinco anos, com o horário integral. Com exceção dos alunos que já frequentam a pré-escola, esses alternam os horários. 

A queixa que a coordenação trouxe, foi o excesso de conflitos entre as educadoras, falta de comprometimento com a instituição, afetando assim o trabalho de equipe entre elas e comprometendo as atividades em grupos com os alunos. O projeto realizado na instituição CCI Fonte de Luz teve como objetivo principal trabalhar a inteligência emocional, também conhecer a forma de funcionamento da instituição, qualidade de vida dos funcionários, e como todos esses fatores podem influenciar no desempenho dentro do ambiente de trabalho.

Para delimitar a demanda, foi feito também uma pesquisa clima, visando à verificação do ambiente e das relações entre os funcionários, e foi apresentado o resultado semelhante à queixa da coordenação, a questão do trabalho em equipe e cooperação. Além desse resultado, foi relatado também, falhas pela parte superior da instituição, sendo colocado como grande dificuldade o sobrecarregamento de funções devido falta de funcionários.

Foram feitos encontros semanalmente com atividades que abordassem os temas citados, buscando convidar os participantes a pensar e conhecer suas emoções, e com isso trabalhar de forma inteligente para alcançar os resultados desejados, contribuindo assim para melhoria das necessidades da instituição. 

1. PROPOSTA DE TRABALHO INSTITUCIONAL

IV - 1. PROJETO

1.1  INTRODUÇÃO

Uma instituição busca através de serviços atenderem alguma necessidade humana, cujo processo tem como finalidade alcançar um bom rendimento e sucesso na área de atuação. A composição de uma instituição é um conjunto de coisas, essencialmente por pessoas. Para que seja alcançado o que a instituição almeja, as pessoas que compõem a equipe precisam estar motivadas, qualificadas, e em um ambiente adequado de trabalho, tanto fisicamente como emocionalmente, por esse motivo quando há alguma falha em algum dos itens citados, o psicólogo organizacional entra com seu trabalho para ajudar a empresa encontrar os pontos falhos e o que pode ser feito para que haja a melhoria no clima organizacional.

Durante o estágio na instituição CCI Fonte de Luz, foi abordado o tema, inteligência emocional com foco no relacionamento interpessoal, visando trabalhar o individual de cada participante para que fosse possível melhorar o convívio, diminuir conflitos e estimular o trabalho em equipe. Durante toda a realização dos encontros, sempre buscamos levar motivação e também dinâmicas para autoconhecimento, autoconfiança, além do desafio de se apresentar ao outro de forma que houvesse a interação do grupo.

O trabalho realizado pela psicologia organizacional é de suma importância para um bom funcionamento de empresas, sua atuação pode ser em diversas áreas, como recrutamento, seleção e treinamento. Ainda é bastante conhecida por intervir no momento da aparição dos sintomas, como em casos de queda de produtividade, crescentes índices de absenteísmo e rotatividade, desencadeamento de doenças, desmotivação, insatisfação, etc. (AZEVEDO; CRUZ, 2006). 

Os conflitos têm diversas origens e podem trazer resultados positivos ou negativos para pessoas ou grupo e, sobretudo, para organização como um todo. A questão primordial é como administrar o conflito de forma a aumentar os efeitos construtivos e a minimizar os efeitos destrutivos. Para Robbins (2002), existem conflitos funcionais que de forma construtiva melhoram o desempenho do grupo e os conflitos disfuncionais que atrapalham o desempenho. Para o autor, geralmente, os conflitos disfuncionais são ligados aos conflitos de relacionamentos (relações interpessoais). Já os conflitos de tarefas estão relacionados com o conteúdo e os objetivo do trabalho e os de processos referem-se a maneira como o trabalho é realizado.

As empresas necessitam de pessoas que estejam preparadas para trabalhar em equipe, dentro de um espírito de união e de cooperação, a fim de otimizar seus resultados. Para tanto é preciso que seja oferecido condições para que as pessoas atinjam este estado. Quando não há essas características, torna-se fundamental investigar causas e reflexos que essas dificuldades podem trazer aos resultados dos trabalhos, para criar condições que ajudem a tornar o ambiente melhor e mais harmonioso. 

• JUSTIFICATIVA 

Conhecer as relações que se estabelecem nas instituições e os meios em que elas acontecem. Buscar fazer parte do processo organizacional, assumindo o papel de agente de mudanças e atuar como centralizador de reflexão e conscientizador dos papeis representados pelos grupos que compõe a instituição. As dificuldades estão sendo constantemente projetadas nos alunos, nos pais dos alunos, na instituição, assim as funcionárias esquecem que são umas das principais agentes e não somente observadoras de um processo em andamento.

1.2  –OBJETIVO GERAL

Obter um contato real com as dificuldades encontradas no meio organizacional, buscando ajudar na melhoria da demanda encontrada, aumentando assim o conhecimento nessa área de atuação do psicólogo.

1.4 - OBJETIVO ESPECÍFICO

Foram realizadas duas vezes por semana um grupo de convivência e reflexão para trabalhar temas como autocontrole, qualidade de vida, inteligência emocional e por fim abordar o trabalho em equipe. A inteligência emocional é capacidade de identificar os nossos sentimentos e das pessoas que nos cercam base da auto-motivação e do controle das emoções dentro de nós e em nossos relacionamentos. Um dia da semana foi realizado com o grupo de seis educadoras, e em outro dia com o grupo de três auxiliares sendo duas de limpeza e uma de cozinha, totalizando assim nove funcionários que participaram do projeto.

• METODOLOGIA

O projeto foi realizado através de encontros semanais, na instituição CCI Fonte de Luz, o publico alvo escolhido foram educadoras e auxiliares de cozinha e limpeza, que participaram através da convocação da coordenadora, em horários de almoço, onde o ambiente se encontrava mais adequado e possuía sala disponível.

Durante os encontros foram utilizados como ferramentas de trabalho pesquisa de campo, dinâmicas, entrevistas, momentos de reflexão para o encerramento.

Segundo Lakatos e Marconi (1995, p.76), “a pesquisa quantitativa tem por objetivo coletar dados sobre populações, programas, ou amostras de ambos, utilizando-se de técnicas como entrevistas e questionários”.

 Os encontros aconteceram às terças-feiras, das 12hr30 às 14hr00 com as educadoras, e as quintas-feiras com as auxiliares das 12h30minhr às 14h00min. 

• CRONOGRAMA

V- EVOLUÇÃO E DISCUSSÃO DO TRABALHO 

O encontro com a coordenação da instituição trouxe como queixa principal a falta de afetividade entre funcionários, falta de comprometimento e de trabalho em equipe. Após conhecer a queixa e delimitar a demanda, colocamos a inteligência emocional como o foco principal a ser trabalhado.

 A Inteligência Emocional envolve a capacidade de perceber acuradamente, de avaliar e de expressar emoções; a capacidade de perceber e/ou gerar sentimentos quando eles facilitam o pensamento; a capacidade de compreender a emoção e o conhecimento emocional; e a capacidade de controlar emoções para promover o crescimento emocional e intelectual. Fazem parte da inteligência emocional, cinco principais componentes, sendo eles: A auto percepção: que é a capacidade da pessoa conhecer a si própria, em termos de seus comportamentos frente às situações de sua vida social e profissional, além do relacionamento consigo mesmo; O autocontrole ou capacidade de gerir as próprias emoções, seu estado de espírito e seu bom humor; A automotivação: capacidade de motivar a si mesmo e realizar as tarefas e ações necessárias para alcançar seus objetivos, independente das circunstancias; A Empatia: habilidade de comunicação interpessoal de forma espontânea e não verbal, e de harmonizar-se com as pessoas; As Práticas sociais: capacidade de relacionamento interpessoal e de trabalho em equipe.

A afetividade pode ser caracterizada como a capacidade de experimentar sentimentos e emoções. No conceito de afetividade está implícita a existência de um conteúdo relacional, isto é, somos afetivos em relação a nós mesmos, ao outro ou a algum fato ou contexto ambiental. Neste sentido o afeto é o ato de se deixar tocar e de ser tocado pelos outros e pelo mundo e, quando isso ocorre, há uma nova visualização da relação entre o ser e o mundo (VALLE, 2005). 

De acordo com a coordenadora que iniciou na coordenação da creche esse inicio do ano de 2015, a instituição tem passado por diversos processos de mudanças, como a maneira em que ela conduz o seu posto e isso tem aumentado grandes conflitos já existentes dentro do ambiente de trabalho. As ações relacionadas para implantar uma mudança desejada podem evocar respostas não planejadas, como negação ou resistência, e, mais adiante, resultam em empregados vivenciando sentimentos de estresse, cinismo, redução de comprometimento ou adoecimento. (FERREIRA; MENDONÇA, 2012).

Na pesquisa clima realizado com as funcionárias, foi também relatado a falta de funcionários o que faz com que aconteça acumulo de funções. Como não há cooperação, sempre há uma maior sobrecarga para determinados funcionários. Segundo SOTO (2002), as empresas vivem um momento de redução de seus tamanhos e do número de empregados e uma das consequências que isso traz é um aumento no grau de responsabilidade e autonomia das suas equipes. Quando isso é assimilado pelo grupo, pode trazer maior motivação, e melhoria no clima do trabalho.

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