Inovação

FACULDADE NOSSA CIDADE

Administração de Empresas

Orientador: Prof. Lawton Benatti

Camila Gomes Domingos

Tema: Documentação Digital

Em pesquisa ao mercado, aos concorrentes diretos e seus produtos oferecidos, e aos Clientes que atendemos, conclui-se que para estar à frente dos produtos oferecidos e manter a satisfação mutua se faz necessário inovar sempre.

A percepção da necessidade de mudança nasce à inovação, segundo (TROTT 2012, p. 90) “[...] futuro considerando-se a seleção de mercados em que se pretende entrar e quais tecnologias podem ser apropriadas para essa mesma empresa”.

Inclusive para (TROTT 2012, p. 29) “[...] a inovação é descrita como um processo de criação de informação que surge a partir da interação social”, desta forma, a interação se faz surgir ideias em potencial e o nascimento de um novo produto para se ofertar, desenvolvendo a Empresa no mercado como um todo.

Nesta junção de ideias se predomina a importância da interação e da comunicação.

Partindo do pressuposto que a comunicação interna e externa estão mais rápidas, e que pessoas envolvidas no processo em si, sendo eles no produto a adquirir (Cliente) e o produto a atender (Empresa), sempre procuram formas de desenvolver seu processo com agilidade e qualidade, de acordo com (TROTT 2012, p. 30) “É a partir dessas ligações e da cadeia de suprimento que as empresas devem assegurar que haja capacidade de capturar e utilizar ideias integralmente”. Analises internas e externas, capacidade de mercado e como o seu universo no mercado pode e poderá atingir melhor o Cliente.

EMPRESA

A empresa de logística de arquivos tem dentre outros Clientes um Cliente onde gerencia todo seu arquivo de RH, os documentos são migrados a esta empresa de arquivos semanalmente, onde a empresa se dispõe de um departamento exclusivo, com uma equipe de 25 funcionários para atender a demanda e atendimento ao Cliente.

A equipe se divide em três áreas distintas, linha de produção, cadastro e atendimento. Os documentos recepcionados tratam-se dos processos de admissão, desligamento e documentos médicos, os documentos são organizados, cadastrados e armazenados na empresa, o atendimento realizado atende este Cliente nas áreas Jurídicas, RH e a Área Médica. Solicitações realizadas por e-mail, onde o Cliente discrimina os dados do funcionário e o documento que necessita, o atendimento da empresa trata-se da localização do processo no sistema e solicitação do físico ao departamento, o processo é manuseado a fim de efetuar a localização da documentação no prontuário, o documento é digitalizado em PDF e encaminhado por e-mail.

A empresa se disponibiliza de um Site onde o Cliente tem acesso e efetua a pesquisa e a localização dos processos migrados a empresa, porem o Cliente não obstem das imagens das documentações, para atender esta necessidade efetua-se a solicitação junto à empresa.

PROJETO

Em analise a demanda de solicitações realizadas e ao número de colaboradores envolvidos neste processo a empresa a fim de inovar, diminuindo assim os custos envolvidos nesta operação e realizar junto ao Cliente um atendimento imediato, partiu do pressuposto de digitalizar um destes produtos e disponibilizar as imagens no site, documentos estes que poderão consultados, impressos e ou salvos pelo Cliente atendendo assim as sua necessidade.

De acordo com (TROTT 2012, p. 539) “[...] os argumentos sobre a necessidade do mercado e os incentivos parecem nunca desaparecer [...] O que importa e a compreensão da inovação [...]”.

SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

O projeto é a conversão de uma mídia analógica (documento físico) de difícil acesso e custo alto para a recuperação da informação e que por algumas vezes você não localiza de imediato o que você precisa, por uma mídia digital que é a imagem com as informações classificadas e segmentadas em acessos restritos, o acesso será disponibilizado mediante a autorização à visualização. Desta forma o Cliente conseguirá agilidade, principalmente a área jurídica em resposta as audiências e junção das documentações para a defesa.

As documentações físicas continuam preservadas e armazenadas, o projeto realizado somente converteu para uma mídia digital que está replicada em três lugares físicos diferentes com toda a parte de segurança de TI necessárias, caso o Cliente venha perder a documentação física ele terá a mesma informação na digital, em consulta ao Site.

REFERÊNCIA

TROTT, Paul. Gestão da Inovação e Desenvolvimento de Novos Produtos 4. ed. Porto Alegre: Bookman, 2012.

CALLIGARIS, Aline Bellintani  and  TORKOMIAN, Ana Lúcia Vitale. Benefícios do desenvolvimento de projetos de inovação tecnológica. Prod. [online]. 2003, vol.13, n.2, pp. 21-32. ISSN 0103-6513. Disponível em: http://dx.doi.org/10.1590/S0103-65132003000200003 (acesso em 30/04/2015).