Inovação na Qualidade

FNC – FALCULDADE NOSSA CIDADE Administração de Empresas Orientador: Prof. Lawton Benatti Ariane Leão Leandro da Silva Inovação na Qualidade Este artigo descreve sobre a inovação na qualidade gerada em todos os processos organizacionais de uma empresa, serviços, produtos, e etc., a gestão de inovação na qualidade consiste em um processo estratégico de criação voltado para consciência da qualidade. A inovação na qualidade esta sendo amplamente aplicada, desenvolvida e utilizada em diversos setores, como industrias, comércios, governo, e até mesmo em educação, e serviços, o seu objetivo é a aplicado, não só nas empresas, mas também em todos os departamentos que estão envolvidos, sendo eles fornecedores, distribuidores, clientes finais, e parceiros de negócios e envolve ate mesmo os estágios seguintes: Organização, controle, liderança e planejamento das empresas. A qualidade e inovação é uma das maiores preocupações das empresas, sejam elas de todos os ramos, voltadas para a qualidade de serviços, produtos, ou comercio. Essa conscientização que trouxe o reconhecimento da inovação de sistemas, e gestões de qualidade para avaliação dos métodos usados em uma empresa, trouxe a necessidade de certificações dos mesmo, que são indispensáveis, para organizações e avaliações empresarias. Alguns deles foram desenvolvidos para incluir princípios adicionais, como a gestão da qualidade que deve ser centrada no cliente, o desempenho da qualidade que deve ser mensurado, todos os processos de uma determinada atividade são importantes e se os processos forem desenvolvidos com qualidade, o produto final terá qualidade. Segundo Nora (2003), “Um sistema da qualidade eficiente é de fundamental importância para uma organização, seja ela voltada à manufatura ou a uma prestadora de serviços.” A inovação em qualidade vem de encontro a sobrevivência e permanência de uma empresa no mercado, esses novos sistemas de avaliação permite avaliar as conformidades determinadas e exigidas pela organização através dos processos internos, para poder garantir ao cliente um serviço ou produto conforme padrões e normas exigidas por eles, procedimentos para inovação de produtos e metas do cliente. Entre modelos existentes o que mais se destaca nos sistemas de qualidade, são as normas de qualidade da ISO 9000. Uma vez certificadas, as empresas entram em uma listagem onde essa informação torna-se acessível a clientes de potenciais(“Existem 982.832 empresas certificadas no mundo, em 176 países; dessas empresas, 14.539 – o equivalente a 1,48% do total mundial –estão localizadas no Brasil, o que o coloca no 12º lugar entre todos os países com certificação ISO 9001, O estudo indicou aumento no número de certificações no país ao longo dos anos.” Conforme estudo The ISO Survey 2008). Os requisitos exigidos pelas normas deste sistema auxiliam a obter uma melhoria de capacitação dos colabores desta empresa, pois eles avaliam os processos de todos os departamentos dentro da empresa. As pessoas e empresas que buscam a melhoria na qualidade de seus produtos devem buscar e criar uma mentalidade positiva de mudança, pois é isso que a inovação em qualidade traz para as empresas, qualquer melhoria seja ela grande ou pequena, já deve ser bem vista dentro dos setores trabalhados, toda inovação introduzida na empresa deve ser conhecida,trabalhada nela, testada e aplicada assim que for aprovada, para que ao enfrentar a concorrência as mesmas precisam por em pratica atividades que visam estabelecem uma meta e missão de organização dentro do ambiente da equipe e assim buscar sempre mais desempenho eficaz das pessoas que ali trabalham. Segundo Kotler (2001) “A vantagem relativa de uma inovação é a capacidade de superação da concorrência que ela proporciona” A competitividade no mercado depende cada vez mais de uma capacidade de inovação na qualidade em serviços e produtos da empresa, pelo exposto identifica-se que a qualidade sem inovação e inovação sem qualidade dificulta-se a satisfação do cliente, sendo assim, não poderá ser deixado de lado as normas obtidas pelo sistema de qualidade, pois isso dificultara ou impedira toda e qualquer atividade criativa, os procedimentos então devem ser sempre levados em pauta de desenvolvimento, pois assim os colaboradores melhorarão as suas competências e capacidades para melhor atendimento de seus clientes. A inovação expandi um pensamento criativo, e então liga-se ao resultado de uma melhoria da qualidade de seus produtos, ou serviços, trazendo assim aumentos de comprar, e gerando lucro na empresa, é imprescindível que tenha então sempre a inovação nos processos da qualidade, gerando mudança na estrutura de satisfação no mercado, sendo assim um diferencial para os clientes. Atraves da inovação, as empresas de todos os portes ganham novas parcerias, clientes, e agregam valores aos seus produtos e serviços, por isso a inovação se tornou uma ferramenta essencial e necessária nas organizações e a ausência de capacidade inovadora, alem de trazer entraves nas empresas, compromete-a ditando um possível fim da mesma. A inovação na qualidade é uma questão de sobrevivência nas organizações. Segundo Degen (1989 apud COLTRO, 1996, p. 1) "Competitividade é a base do sucesso ou fracasso de um negócio onde há livre concorrência. Aqueles com boa competitividade prosperam e se destacam dos seus concorrente [...]” A inovação aumenta a competitividade no mercado, mas com um produto, ou serviço de qualidade, o nosso diferencial acaba sendo isto, no mercado competitivo e ávido por produtos novos e de qualidade, a inovação se torna o grande diferencial. Lembrar que a inovação em gestões de qualidade e sistema, geram cada vez mais clientes e parceiros novos para as organizações sendo assim trazendo lucro para as empresas, melhorando o crescimento e desempenho financeiro, a inovação na qualidade sempre visando a qualidade contribui a uma formação que são a chave para o sucesso global no mercado, a qualidade e sua inovação são indispensáveis como já dito assim, mostrando que a existência dessa mudança trás cada vez mais a melhoria na empresa, e a conceituação no mercado, não só trazendo benefícios para os clientes, mas também para todos os departamentos envolvidos na empresa, sejam eles comercial, faturamento, compras e financeiro. Se não está a inovar na qualidade, a concorrência está, se não inova, apenas compete com o preço, e isso não deve acontecer, pois sistemas de qualidade são feitos para provar a competência de uma empresa. Referências Bibliográficas NORA, J. A. F. Análise da transição para um sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2000 na indústria de material bélico do Brasil. 2003. KOTLER, P. – Administração de Marketing. São Paulo: Prentice-Hall, 2001. 10ª ed. COLTRO, Alex. A gestão da qualidade total e suas influências na competitividade empresarial. Caderno de Pesquisas em Administração, São Paulo, v. 1, n. 2, 1996