Implantação de IT Service Continuity Management: um estudo sobre como conduzir

Implantação de IT Service Continuity Management: um estudo sobre como conduzir

Resumo
Este artigo tem como objetivo mostrar, através de revisão bibliográfica e aplicação prática, as etapas
da implantação de IT Service Continuity Management em uma instituição financeira fictícia através
da apresentação de uma situação próxima da realidade.
 

Palavras Chave: IT Service Continuity Management, Gerenciamento de Continuidade de Serviços
baseados em Tecnologia da Informação, ITSCM, Arquitetura de TI.

Abstract
This article aims to present, through bibliographic review and practical application, the stages of
implementing IT Service Continuity Management in a fictitious financial institution by presenting a
situation close to reality.
 

Key Words: IT Service Continuity Management, ITSCM, IT Architecture.

1. Introdução Nos dias de hoje é praticamente impossível imaginar a nossa vida sem a presença da tecnologia. Quase todas as atividades dos mais variados setores são baseadas por algum tipo de Arquitetura de TI, e uma das principais e talvez mais importante questão é a continuidade dessas atividades. Não importa se estamos falando de um simples comércio que decide deixar de usar a caixa registradora para fazer a automação de seus processos ou se estamos falando de grandes instituições que buscam melhoria contínua, precisão e segurança máxima para todas as suas operações, a grande preocupação é o que fazer para que as suas atividades não fiquem indisponíveis. Segundo [5], a Continuidade de negócios está diretamente ligada a um conjunto de conceitos que vão desde o tempo necessário para restabelecer um serviço, ou a parte dele que foi afetada, até ações para diminuir ou evitar a probabilidade de acontecer eventos que possam interromper os serviços prestados. Isso no ramo de arquitetura de TI é conhecido como IT Service Continuity Management (ITSCM) ou, em português, Gerenciamento de Continuidade de Serviços baseados em Tecnologia da Informação. O ITSCM consiste no uso de técnicas para identificação de ameaças e vulnerabilidades do negócio, as probabilidades de tais ameaças ocorrerem e os possíveis impactos que causariam, para então desenvolver planos de ação com o objetivo de minimizar impactos ou evitar que tais ameaças aconteçam. Neste artigo será apresentada a aplicação do ITSCM em uma situação hipotética próxima da realidade e faremos a análise de suas etapas e resultados identificando as melhores ações para a situação proposta.

2. Objetivo 

O caso a ser analisado neste artigo nos apresenta o Banco Beta, uma instituição financeira consolidada no mercado com excelentes índices nas avaliações realizadas pelo Banco Central do Brasil (BCB), mas que por apresentar crescimento constante na demanda e consequentemente crescimento nos pontos de auditoria apontados pelo próprio BCB identificou a necessidade da implantação do ITSCM para evitar queda na sua avaliação e possíveis prejuízos para o negócio. O objetivo para este estudo é apresentar um modelo de implantação e ITSCM que atenda o Banco Beta em todas as necessidades apresentadas. [...]