GESTÃO DE PROCESSOS EM UMA INDÚSTRIA GRÁFICA

Por Juliana Aparecida Dos Santos | 29/08/2017 | Educação

SANTOS, Juliana Aparecida dos                                                                         
                                                                                   
RESUMO 

Uma empresa é um conjunto de processos, que seja reconhecido ou não, um processo para ser entendido deve-se sempre pensar em uma entrada que algo acontece e numa saída, isso pode ser, por exemplo, uma elaboração de uma folha de pagamento, onde se tem uma série de dados, informações que são organizados de acordo onde constam os cargos, os dados dos funcionários e o resultado do pagamento no final do mês. Isso ao contrário e muitas vezes as pessoas pensam que tem uma série de departamentos dentro de uma empresa, uma série de unidades, e pela perspectiva da gestão de alguns processos uma série de competências sendo abordadas ao longo de um conjunto de ações que transformam uma entrada e uma saída. Não por suas funções dos processos e se tem outra forma de enxergar o negócio e fazer a gestão dessa maneira e chama gestão de processos, se imaginarmos, por exemplo, que uma empresa gráfica formada por processos de vendas, vai desde a fundação de uma matriz para imprimir, passa pelos moldes, montagens, cortes até chegar à entrega do produto e o recebimento, isso é um processo completo, precisa haver o lançamento do produto até o pós venda. E este processo passa por várias áreas e departamento da gráfica até chegar ao consumidor, o aperfeiçoamento de todas as competências do processo faz com que temos um resultado melhor lá no final que se tiver somente olhando fatos que compõe o processo. O objetivo deste artigo foi de verificar como funciona a gestão de processos dentro de uma gráfica, A metodologia aplicada neste trabalho foi qualitativo, um estudo bibliográfico baseando-se em análise de palestras, baseado nos autores (Campos 2004), (Schmidt, 2013). Concluiremos que os empresários do ramo de gráfica irão construir uma meta, estratégia, ter visão de longo alcance, foco, planejamento, velocidade atender prontamente o cliente que precisa do impresso urgente, agilidade nas entregas, pois existem muitos mercados competitivos, que estão ganhando cada vez mais espaços.
 Palavras – Chave: Gráfica. Gestão de Processos. Empresário. Funcionário.

 

 


PROCESS MANAGEMENT IN A GRAPHIC INDUSTRY


ABSTRAT

A company is a set of processes, whether it is recognized or not, a process to be understood one must always think of an input that something happens and in an output, this can be, for example, a payroll elaboration, where If you have a series of data, information that is organized according to the positions, the data of the employees and the result of the payment at the end of the month. This unlike and often people think that has a number of departments within a company, a number of units, and from the perspective of the management of some processes a series of skills being addressed over a set of actions that transform an entry And an exit. Not because of its process functions and if you have another way of looking at the business and managing it that way and calling process management, if you imagine, for example, that a graphic company formed by sales processes, goes from the foundation of a matrix To print, go through the molds, assemblies, cuts until arriving at the delivery of the product and the receipt, this is a complete process, there must be the launch of the product until after sale. And this process goes through several areas and department of the graphic until reaching the consumer, perfecting all the skills of the process makes that we have a better result there in the end if you have only looking at facts that make up the process. The methodology applied in this work was qualitative, a bibliographic study based on analysis of lectures, based on the authors (Campos 2004), (Schmidt, 2013). We will conclude that businessmen in the printing industry will build a goal, strategy, have long-range vision, focus, planning, speed promptly meet the customer who needs the urgent form, agility in deliveries, as there are many competitive markets, which are winning each More space.


Key  words: Graph. Processes management. Businessman. Employee.

 

 

 

 

 

1    INTRODUÇÃO
              
              A importância de gestão de processo numa gráfica, o que as empresas precisam atentar sobre o processo ter uma visão mais abrangente sistemática a respeito do seu processo, são cada vez mais evidentes, limitações originadas pelo modelo funcional da organização, que está centrada na especialização e divisão das responsabilidades nas áreas funcionais.
              Intensifica cada vez mais a necessidade de operar então a empresa com flexibilidade de uma forma integrada de uma forma ágil, para atender as necessidades do mercado e também para satisfazer e conquistar o cliente. Mas tem empresas que tem o contrato entraveis neste momento organizacional, os principais  motivadores  da  adoção  do  processo  nas  indústrias  que  tenha  a superação das limitações do modelo funcional de organização de trabalho. Precisa fazer uma sondagem para melhorar sempre este processo de organizar e conquistar o cliente, pois neste tempo de muita competição. Esta coordenação pública ou privada ela precisa coordenar este trabalho.

Um sistema de gestão é um conjunto de ações interligadas de forma que os resultados  de  uma  empresa  sejam  atingidos.  Sua estrutura tem por objetivo  o  gerenciamento  e  a  melhoria  contínua  dos processos,  políticas  e  procedimentos  de  uma  organização.  A implementação de um sistema de gestão assegura à  empresa melhoria  em  seu  desempenho  e  a  busca  de  uma  maior  eficácia  e eficiência de seus processos internos e da qualidade de produto final.(CAMPOS . Pág., 45. 2009)


           Esta coordenação depende da forma como as atividades são projetadas e como os recursos são alocados de como o trabalho é gerido no dia a dia, para que as organizações alcancem o seu objetivo.
           E temendo esta necessidade as gestões de processos trazem o entendimento  sobre  a  forma  de  trabalho  da  empresa  pelos  funcionários, passando  uma  visão  homogenia,  melhor  o  fluxo  de  informação,  otimindo o trabalho  através  da  padronização  e  cria  um  diferencial  de  qualidade  tais gestores  pensam  sobre  as  empresas.  As  empresas  que  gerenciam  os  seus processos são mais eficazes nos seus problemas.
              De acordo com Mello et al (2009, p.2), a implantação de um sistema de gestão da qualidade oferece à organização uma forma mais eficiente e eficaz de  gerenciar  seus  processos,  e  “isso  garante  que  nada  importante  seja esquecido  e  que  todos  estejam  conscientes  sobre  quem  é  responsável  para fazer o que, quando, como e onde”.
             Pois ela tem mais conhecimento. Sobre as alterações dos problemas exatamente onde elas  precisam  atuar  para  resolver  as  falhas.  Precisam  um padrão  de  documentação  de  base  além  do  indicador  que  informam  os resultados e performers dos processos.

Dessa forma, as pessoas que integram essa organização necessitam se adequar a novos costumes e concepções, produzindo assim novos comportamentos, atitudes e posturas. Mas, para que essas mudanças ocorram de maneira pouco traumática e resistente, ações que  superam  qualquer  questionamento  sobre  a  implantação  do sistema  da  gestão  de  processos  devem  ser  tomadas.  Para  isso,  a ameaça  da  não  sobrevivência  da  empresa  no  mercado  é  utilizada como  um  canal  de  sustentação  para  que  a  qualidade  seja  foco  e busca  constante  de  todas  as  pessoas  envolvidas  (SCHMIDT ,  pág. 2013)


            A gestão de processos  ela  é  indispensável  para  aquelas  empresas que estão implantando o sistema integrado isso porque é preciso  conhecer os relacionamentos entre os processos e se diz que um processo automatizado de  forma  errado  para  executar  mais  rapidamente  erros.  Gestão com acompanhamento dos processos dos empenhos organizacional. As ações de melhorias dos processos organizacionais entrou na em pauta na administração cientifica onde o foco era  a  melhoria  de  processo  de  produção  através  de métodos científicos experimentais.
           O segundo paradigma relacionados em gestão de processos  no sistema de produção numa gráfica, quando novamente numa grande unidade e o sistema ganha força pela inovação, para o sistema de contribuição precisa prestar  atenção  na  hora  de  atuar  nas  máquinas,  para  não  perder  tempo  na  troca rápidas de ferramentas.
            Pensar  em  processo  terá  um  gerente,  um  coordenador  na  forma de processo a trajetória são todos fazem parte deste processo, como se fosse um trem  em  cima  de  um  trilho  que  o  mesmo  vai  passando  e  arrecadando mercadoria em sua  trajetória, olhar para uma empresa em seu principal  setor fazer a gestão. 
            As vantagens  que  a  empresa  gráfica  tem  uma  clareza  daquilo  que atende o cliente, ou seja, todas as pessoas que fazem parte de um processo devem entender a estão para atender o cliente e ver o processo lá na frente e resolver o processo na sua área, é resolvido o problema da comunicação entre a gráfica e o cliente a integração entre ambos, as análises de dúvidas que o cliente tem a respeitos dos timbres, cores, tamanho de letras e muitos outros. A identificação de  uma gráfica  e  o  identificador e  até alguns  casos  de  linha de produção maior, casos gerais na área de serviço,  então gestão de processos é todo relacionado ao processo da empresa. 
            Os processos são relacionados em 5  processos,  processo  de  venda, processo  ao  atendimento  ao  cliente,  processo  de  produção,  processo  de produção  de  estrutura  da  gráfica,  a  gestão   precisa  intender  isso  como  um pontos  únicos  da  empresa,  porque  nestes  processos  envolvem  muitos funcionários cada um tem um processo a cuidar.

Os conceitos de produtividade, sobrevivência e competitividade estão relacionados: quanto mais se produz mais se lucra, garantindo assim a  sobrevivência  e  a  competitividade  da  organização.  No  entanto,  o aumento da produção só  ocorre se  o produto tiver  a preferência  do cliente,  ou  seja,  se  tiver  qualidade,  e  tendo  o  foco  nesta  qualidade.(CAMPOS , pág. 21, 2004).

 

            O gestor precisa  ter  uma  visão  ampla,  o  foco  principal  da  empresa gráfica  sempre  será  o  cliente,  dando  valor  ao  cliente  este  é  o  conceito,  as pessoas  fazem  muitas  vezes  a  gestão  funcional  de  organograma  o  gerente muitas  vezes  resolve,  não  acompanha  a  sua  entrega,  isso  é  ruim  para  a empresa, nestas entregas existem muitas falhas, e com estas falhas aumenta o preço do produto e gera gastos para a empresa.
            A implementação no  processo  de  uma  empresa  gráfica,  precisa  em primeiro  lugar trabalhar a  mudança  na  cabeça  das pessoas,  um  termo muito comum usado fazer um tombamento da empresa, dependendo se a gráfica for muito grande, pode demorar muitos anos, começa um trabalho de explicação e orientação para as pessoas o que significa trabalhar os processos e a partir daí pode fazer um mapeamento.

Como forma de mapear as principais tarefas ou atividades, fluxogramas podem  ser  elaborados  para  apresentar  de  forma resumida e lógica a descrição do processo. Para a realização desse trabalho, devem participar o setor de qualidade e o(s) responsável (is) pelo processo  em  questão.  Essa  equipe  deve  elaborar  e  a  analisar criticamente os fluxogramas, para identificar tarefas críticas, eliminar atividades  duplicadas  e  detectar  falhas  e  melhorias.  (MELLO  et  al, 2009).


             Fazer este mapeamento colocar  todos  os  funcionários  e  empresário numa  mesa redonda e junta  desenvolver uma forma de trabalhar no processo feito isso cada passo tem sua influencia no processo encontros periódicos para avaliar sempre a gráfica, estes encontros precisam ser feitos sempre para ver se está tudo certo na gráfica, nos maquinários e outros. 
            Depois de tudo organizados a gráfica pode ser colocada no computador  os  processos  de  quem  faz  o  que  e  toda  a  informação  que  vai ajudar no dia a dia, neste sentido vai ajudar  na implementação  do serviço de qualidade.

Um produto ou  serviço  de  qualidade  é  aquele  que  atende  a  vários critérios  relacionados  à  necessidade  do  cliente,  como  requisitos, prazo, custo, confiabilidade e segurança. Atingir um bom nível nesses critérios  é  atingir  a  preferência  do  consumidor.  Mas para que isso aconteça, investimentos em equipamentos, procedimentos e mão de obra podem ser necessários.  Normalmente, investimentos  em equipamentos  demandam  alta  disponibilidade  de  capital,  enquanto procedimentos e mão de  obra  dependem unicamente de pessoas e conhecimento.  Portanto, em  casos  da  não  possibilidade  de investimento  de  capital  na  empresa,  é  necessário  gerenciar  o aprendizado dos trabalhadores e a melhoria dos processos a fim de se atingir a qualidade. (CAMPOS , Pág. 34, 2004)


              Como organizar a era do conceito, a mudança vem acontecendo que é o ser  humano  é  o  centro  do  processo,  porque  se  compete  pela  qualidade  e pela inovação que são feitos por gente, e não tem ninguém mais importante na face da terra do que as pessoas. 
             O  empresário  precisa  saber  que  o  primeiro  cliente  de  sua  vida  é  ele mesmo.  Construir  uma  meta,  estratégia,  ter  visão  de  longo  alcance,  foco, planejamento,  velocidade  atender  prontamente  o  cliente  que  precisa  do impresso  urgente,  agilidade  nas  entregas,  pois  existe  muito  mercado competitivo.
              O empresário desde cedo precisa saber o que é realmente responsabilidade social,  sendo  que  a  responsabilidade  social  não  é  ajudar pessoas  carentes  ou  distribuir  cestas  básicas,  nos  conceitos  e  nos  processo vemos que é pagar os impostos em dia sem sonegar.


METODOLOGIA


             A  metodologia  utilizada  neste  artigo  foi  qualitativa,  buscou-se  um estudo  sobre  gestão  de  processos  em  uma  indústria  gráfica,  um  estudo bibliográfico  baseando-se  autores  (CAMPOS  2014)  (SCHMIDT  2013),  a pesquisa  bibliográfica  obtém  os  dados  a  partir  de  trabalhos  publicados  por outros  autores,  como  livros,  obras  de  referência,  concluiremos  que  na  visão dos  gestores  de  uma  indústria  gráfica  a  eliminação  da  causa  de  uma  não conformidade, de forma a impedir que ela  ocorra novamente,  podendo ser, por exemplo, um retrabalho ou uma reclassificação.
           Sendo assim, a fim de avaliar como um sistema de gestão  da qualidade pode assegurar a qualidade e melhoria dos processos de produção e dos produtos de uma indústria gráfica, foi realizado um acompanhamento das mudanças  ocorridas  nos  seus  processos  de  monitoramento  da  qualidade  e melhoria.
            Em  casos  de  retrabalho,  após  a  correção  da  não  conformidade,  a organização  deve  ainda  providenciar  uma  reinspeção,  como  forma  de assegurar a conformidade aos requisitos especificados.
            A  identificação  da  não  conformidade,  assim  como  a  sua  natureza  e outros  aspectos  relevantes  para  sua  análise,  deve  ser  completa,  legível  e acessível, a fim de deixar claro que o produto não deve ser utilizado.
           Segundo CTI (2012), também deverão ser  estabelecidos procedimentos documentados, para garantir a eliminação da não conformidade encontrada no produto ou a tomada de outra ação adequada.

RESULTADOS E DISCUSSÃO

             A indústria gráfica tem como  missão  estar  a  frente  do  seu  tempo, oferecendo as melhores as mais completas soluções gráficas no mercado, com a  excelência  que  seus  clientes  esperam  ética  e  responsabilidade  ambiental, são atributos que acompanham a indústria gráfica. 
             Tudo é  minuciosamente  planejado  visando  o  perfeito  atendimento  ao cliente da sua localização e fluxos de clientes, da impressão, dos mais variados tipos  de  acabamento  da  finalização,  a  logística  de  distribuição  tudo  em  total sintonia com as necessidades e a especificidades de cada cliente.
             A produção diária da  Indústria  gráfica  não para porque são  inúmeros pedidos a serem entregues principalmente se tratando de qualidade, todos  são humanes  em  afirmar  que  ali  está  a  verdade  razão  do  sucesso  de  todos  os funcionários  e  gestores  que  são  profissionais  altamente  qualificados  naquilo que  fazem.  Trabalha com equipamentos  modernos,  a  indústria  gráfica  tem impressão  de  qualidade    de  uma  simples  folha  de  papel  ao  poder  de  gerar impressos vendedores e vencedores por esta razão. 
            O papel impresso concretiza ideia a  credibilidade  e  a  marca  da indústria  gráfica assume o compromisso de explorar o compromisso de todos os detalhes.  Quanto  melhor é a tecnologia  menor  é o tempo de realização  do trabalho, melhor é a qualidade final, maior são as possibilidades de negócios para  os  clientes,  através  do  processo  de  gestão  mais  recursos  é  envolvido menor o custo final e consequentemente maior satisfação. 

 CONCLUSÃO

             Conclui-se que o processo de gestão numa indústria gráfica o que mais parece numa forma de matemática, na verdade é uma receita que tem dado muito certo, pela excelência tem conduzido na gráfica o que é de melhor em tecnologia gráfica dá  pré-impressão  ao  acabamento,  equipamentos  que  são além de eficientes na impressão são econômicos. 
             Todo este investimento  do  processo  na  indústria  gráfica  trouxe  um resultado  exuberante,  isso  oferece  soluções  completas  e  isso  quer dizer  que diariamente  são  produzidos  milhares  de  impresso  com  elevados  níveis  de impressão.  Quando  um diretor  de criação,  um diretor de  designer,  o produtor de artes, tem uma grande ideia ou a responsabilidade  de encontrar a melhor solução  gráfica  ele  também  tem  a  certeza  e  a  tranquilidade  de  que  ela  será uma realidade, e o resultado disso tudo é a satisfação dos clientes.
              Assegurar a liderança da gráfica é uma tarefa que requer vocação e determinação principalmente se levarmos em consideração todas as transformações conceituais e estruturais vividas  nos  mercados  além  dos concorrentes  o  setor  gráfico  vem  se  adaptando  a  estes  novos  temas  se especializando  e  buscando  novos  eixos  de  atuação  assim  encarando  um desafio  permanente  a  indústria  gráfica  traduz  estas  mudanças  de  mercado como naturais.
             Saindo variavelmente na frente apontando  tendências  e caminhos com altas doses de  estratégias, entusiastas das artes todas as equipes da  indústria gráfica se atualizam e modernizam porque acreditam pelas atitudes e caminhos traçados pelas internet o papel impresso ainda faz toda a diferença  é palpável, transmite emoção, leva informação  instantâneo, e acima de tudo faz parte de uma  importante  cadeia  produtiva  que  fundamentou  o  caminho  da sustentabilidade.

 

 

 

 


REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS


CAMPOS, Vicente  Falconi. O verdadeiro poder. Nova Lima: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, 2009. 

CAMPOS,  Vicente  Falconi.  TQC:  Controle  da  Qualidade  Total  (no  estilo japonês). 8ª Ed. Nova Lima: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, 2004. 

MELLO, Carlos Henrique  Pereira  et al.  ISO 9001:2008:  Sistema de gestão da qualidade para operações de produção e serviços. 1ª Ed. São Paulo: Editoria Atlas,  2009.

SCHMIDT,  Maria  Luiza  Gava.  Qualidade  total  e  certificação  ISO  9000: 
história,  imagem  e  poder.  Scielo.  Disponível  em:<  http://www.scielo.br/>. Acesso em: 15 nov. 2013.