Gestão de Mudanças e Pessoas através da ISO 9001: Sistema de Gestão da Qualidade

Este artigo põe em pauta um assunto de extrema relevância no contexto organizacional, principalmente após a década de 80, onde as organizações perceberam que precisavam acrescentar qualidade aos seus serviços e produtos. Desde então surge no mercado nacional a procura pela certificação da ISO9001, que proporciona às organizações obterem um Sistema de Gestão eficaz. Com esse Sistema de Gestão, reorganizam-se todos os processos, gerando mudanças de cultura, postura e atitude, tanto por parte da Organização, como das pessoas. Atualmente, as empresas necessitam estar atentas a competitividade com outras empresas e redução de custos, para assim, permanecerem inseridas no mercado, que está cada vez mais exigente. E para que isso aconteça, um dos aspectos fundamentais é possuir um Sistema de Gestão da Qualidade adequado e eficaz, possibilitando que possam atingir mercados desejados. O objetivo deste trabalho é discutir os efeitos do Sistema de Gestão dentro das organizações e como as pessoas reagem às mudanças que ele provoca.