GESTÃO DE MÍDIA, PUBLICIDADE E PROPAGANDA

FACULDADE PARAÍSO DO CEARÁ-FAP
CURSO DE MARKETING

HENRIK RONEY BATISTA VITAL

JUAZEIRO DO NORTE
2015

1. BRIEFING
Razão social: Maria de Célia Nobre de Melo - ME
Nome fantasia: Terabyte Soluções
Ramo de Atividade: Serviço de software
Endereço: Rua Boa Vista, 58
Cidade: Juazeiro do Norte
Atualmente a empresa possui 16 colaboradores.

A Terabyte fundada desde 03 de novembro de 2005 é uma empresa que presta serviços de implantação e suporte de um software empresarial voltado para restaurantes, mercantis e outros segmentos de menores portes. O sistema é o mais completo que tem hoje no mercado, por isso tem uma grande aceitação e um número grande de parceiros que procuram e utilizam o software.

Empresa Terabyte em Juazeiro – CE. Ela já se encontra no mercado há mais de 6 anos, é uma empresa familiar, fundada por dois irmãos, um responsável pela parte administrativa e outro pela parte de suporte técnico. Sua missão é “Prover um serviço de qualidade e eficiência” e sua visão é “Torna-se líder e referência no mercado regional”.

O ponto forte hoje da Terabyte é seu software de alto desempenho, assim sendo difícil possuir concorrentes que compitam com o programa dele, porém o ponto negativo é que o mesmo não desenvolve o programa, apenas distribuem, outro ponto forte da empresa é que software é repassado com exclusividade, porém outro ponto negativo é que a empresa que desenvolve que faz as alterações e melhorias.

Seus concorrentes atuais são: RM Soluções, Casa Magalhães e World Micro. O ponto forte dos seus concorrentes que é desenvolver seu próprio software, os pontos fracos é deixa a desejar em qualidade e suporte, assim a Terabyte consegue se destacar, ser referência e preferida pelas principais empresas.

As características do software são de um produto que tem controle de caixa, estoque, financeiro, relatórios, sugestão de compras, SMS, e-mail de relatórios, módulo android, fiscal, speed fiscal, NFE, PAF – ECF. Os benefícios é que o sistema possui todos os atributos necessários para atender todos os anseios dos clientes que o procura. O mesmo sempre tem atualizações e melhorias que buscam facilitar a tomada de decisão das empresas.

O software é instalado em um computador (servidor) que se localiza dentro da empresa e se comunica com os terminais espalhados ao longo do estabelecimento.

Foi desenvolvido por uma empresa de Fortaleza - Ceará que se chama “Soluções Sistemas” e tem como nome “SS Restô”.

O software atualmente custa 2.600,00R$, porém dependendo da necessidade e desejo do cliente, o sistema pode sofrer mudanças, pois clientes menores compram versões de menor tamanho.

Hoje os clientes da Terabyte são restaurantes de pequeno, médio e grande porte do triângulo CRAJUBAR. O padrão de consumo dos clientes pequenos é apenas de um sistema de menor performance e reduzido, pois eles querem apenas um sistema que faça o controle de caixa.
Já os restaurantes de porte médio em geral solicitam um sistema com controle de caixa, entrada e saída de estoque, folha de pagamento e outros menores.

E os grandes em sua grande maioria solicitam o software completo, onde eles acompanham tudo que entra e sai do restaurante, assim como dados da carteira de clientes e fornecedores,

O grau de fidelidade é visto como a frequência no qual o cliente se mantém em ligação com a empresa. Essa comunicação é resumida no suporte e possíveis alterações que o cliente pode solicitar e até mesmo precisar atualizar em datas futuras. Então a Terabyte tem relação mensal com seus clientes.

A comunicação com os clientes é feita através de dois canais no quais possivelmente são os mais acessíveis e práticos para os clientes que não estão dispostos a ir pessoalmente até a empresa.

O contato via telefone é a principal forma de contato pois é feita praticamente de qualquer lugar e minimiza o tempo e corta atalhos.

Também existe o e-mail, que diferente do telefone, pode ser enviado em horário não comercial e podem servir de agendamento de suporte, envio de contratos e outras possíveis demandas que o cliente pode vir a ter.

E o canal instantâneo e não menos importante que se usa através de smartphones: Whatsapp. Nesse aplicativo a comunicação se torna instantânea e ativa em qualquer lugar do mundo. Bem prático e mais inserido no contexto sociocultural atual.

Em breve a empresa terá suporte técnico online através do site da empresa, assim abrindo um novo canal de atendimento, facilitando o acesso aos seus clientes e servindo como ponto forte em momento de negociações com potenciais clientes ou até mesmo com os atuais.

O pós venda da Terabyte está totalmente atrelado ao suporte que será feito esporadicamente de forma contínua. A ação adicional no pós venda será a atitude de manter o cliente informado sobre futuras atualizações e melhorias no software que possivelmente podem vir a ocorrer junto com pesquisas planejadas sobre a satisfação do cliente perante o programa e habilidade do consultor em reparação.

1.1 Mercado

O principal canal de venda se faz presente através de consultores que prospectam clientes.

Dos dois canais existentes (consultor e o próprio estabelecimento) o consultor é muito mais eficaz. A Terabyte é um distribuidor exclusivo na região do sul do Ceará do produto e vende através de pacotes. Pacotes de baixo rendimento, médio e alto que variam de acordo com o preço e a necessidade do cliente.

O tamanho do mercado é representado de acordo com o número total de restaurantes e estabelecimentos que podem vir a necessitar do uso de um software de controle de caixa/estoque/financeiro/fornecedores/clientes etc. Sejam eles pequenos, médios e grandes do segmento alimentício.

No momento a Terabyte não possui meios de divulgação. A veiculação ainda está para acontecer.

1.2 Consumidores

Como a Terabyte vende produto/serviço para outras empresas, não é possível dar tamanhas informações sobre ocupação/profissão dos gestores ou até mesmo da empresa em si.

Para isso seria preciso uma pesquisa mais detalhada para trazer tais informações.

Os estabelecimentos alvo se encontram na região do CRAJUBAR e são inerentes ao Cariri como empresa detentora de produto/serviço.

A necessidade de ter o controle das várias informações que o sistema precisa fornecer para facilitar a tomada de decisão dentro do estabelecimento.

1.3 Objetivo

O objetivo da empresa é aumentar a carteira de clientes e se possível ter a possibilidade de expandir na região do Ceará e estados adjacentes. Ser reconhecido pela marca e qualidade do produto/serviço que presta.

Os objetivos de comunicação são resumidos em atingir potenciais clientes que ainda não conhecem o produto da Terabyte.
Os problemas que dificultam o alcance dos objetivos são a falta de visualização dos clientes nos mais variados meios de comunicação.

Oportunidades se fazem presentes ao ter exposta a marca Terabyte nos principais meios de comunicação e também por saber que ainda existe muito potencial de mercado.

1.4 Estratégias Básicas

Comunicação sugerida será via outdoor, relógios de praça, GoogleAd e consultores com um conteúdo já em anexo.

Regiões do sul do Ceará: Cariri/CRAJUBAR.

A Terabyte tem uma verba no total de 100.000,00 reais, porém não usaremos todo o montante de uma só vez. Usaremos aos poucos a verba e acompanharemos os resultados que poderão ou não mudar nosso foco de divulgação, assim como poderemos promover eventos onde iremos convidar os empresários do ramo e apresentaremos o nosso serviço, assim sendo um fato que ajudará na prospecção de clientes.

Outra estratégia será investir com esse dinheiro na capacitação de consultores, treinados e aptos para mostrar e vender o nosso serviço, pois acreditamos que essa seja uma das maiores e melhores ferramentas para divulgação e principal meio de venda.

Assim poderemos investir esse valor em um curto, médio e longo prazo e analisar a viabilidade dos investimentos e retornos à empresa, medindo isso através de pesquisa com os próprios clientes ao responder questionários.

Período de veiculação desejado. Bisemanal de acordo com o veículo de divulgação.

2. ESTRATÉGIA DE CRIAÇÃO
A problemática da empresa se resume a meta de expandir. Expandir é o principal objetivo da empresa. Porém para alcançar esse objetivo é preciso que várias ações sejam feitas de forma alinhada e em prol de uma única razão.
Junto com a expansão também vem o fato do aumento da carteira de clientes que está inerente ao crescimento exponencial. Para tal crescimento acontecer, é preciso que a Terabyte deixe de forma clara o seu posicionamento no mercado. O posicionamento vai ser baseado nos intuitos de transmitir confiança, pois a empresa lidará com dados internos e sigilosos da empresa contratante. Isso implica segurança e ética ao lidar com particularidades do mercado.
Com sua afirmação básica, a empresa busca eficiência no negócio com o uso do seu sistema de alto desempenho e segurança. Essas são as garantias que são dadas ao contratante por parte da Terabyte juntamente com o suporte oferecido 24horas, 7 dias da semana.
De forma alinhada com todas as características do sistema e serviço, existe o conceito criativo. Uma demonstração disso de forma clara e simples é a representação dos valores da empresa na forma de Slogan. O slogan da Terabyte foi escolhido de forma que transparecesse com uma única frase toda a ideia que a empresa busca atingir.

3. ESTRATÉGIA DE MÍDIA

A Terabyte com uma verba de investimento de 100.000,00 reais para serem investidos em um espaço de curto, médio e longo prazo, procura investir em diversos canais, porém o período pode ser de forma imediata ou até em mais de um ano. Por se tratar de uma empresa de porte médio e com um valor tão alto para investimento, ela busca inicialmente investimentos pontuais, assim após um período e tempo saberá se os investimentos realizados estão dando o retorno esperado. A estratégia de mídia escolhida foi traçada em um conhecimento de mercado e com a certeza de um possível impacto direto ao cliente em potencial, os donos de restaurantes das cidades de Juazeiro, Crato e Barbalha.

Outdoor é uma mídia que dará a empresa reconhecimento de sua marca, assim os pontos escolhidos são estrategicamente selecionados com o intuito de atingir os que passam por as principais vias das cidades onde estão os potenciais clientes, já que existe um fluxo de milhares de pedestre e veículos nesses pontos todos os dias.

Da mesma forma que o outdoor, o relógio estão nas principais vias com isso acabam atraindo os olhares de milhares de pessoas, que muita das vezes procura se informa do horário e a temperatura ambiente, sendo assim uma ferramenta de grande utilidade para massificação da marca na região e com grande impacto na prospecção de novos clientes.

Outras mídias de veiculação é o Google, o link patrocinado tem a finalidade de direcionar para o site da empresa, com isso qualquer pessoa que fizer procura por software na região do Cariri no site terá como primeira opção o site da empresa da Terabyte. Como foi dito acima no briefing a empresa começará atender via chat online, facilitando também quem busca pelo site da empresa através da ferramenta de busca do Google.

Outra fatia do valor total será investimentos em outras ferramentas que não se encaixam nas mídias tradicionais como exemplo: Contratação, treinamento, capacitação e investimento em consultores e, em eventos que reunirá clientes da empresa e potenciais clientes, onde serão oferecidas palestras voltadas ao setor alimentício, buffer com comidas e bebidas, logicamente sem esquecer o principal que é mostrar o sistema “SS Restô” e tudo que envolve suporte e atendimento.

4. CONCLUSÃO

Se pode concluir de forma geral que a empresa quer buscar um crescimento em sua carteira de clientes e também ter a chance de expandir para outras cidades da região. Levando assim competências tais como qualidade, segurança, credibilidade, eficiência e os valores da empresa Terabyte ao todo, juntamente com o suporte. Alinhado com os investimentos de mídia, a empresa busca crescimento e reconhecimento de sua marca, aumentando seu faturamento, qualificando e treinando profissionais para exercerem um serviço e suporte de excelência que atenderá todas as necessidades dos clientes. Assim buscando retornos a curto, médio e longo prazo.