GESTÃO DE CONFLITOS: TRANSFORMANDO CONFLITOS EM OPORTUNIDADES – O CASO DE UMA ESCOLA PÚBLICA EM BARRA DO BUGRES/MT

RESUMO

O conflito é uma situação inerente a convivência do ser humano em ambiente social, profissional ou familiar. Situação tão comum quanto à própria existência humana. Baseando-se nisso, nessa pesquisa a gestão de conflitos é abordada com ênfase em seus impactos organizacional analisada a partir da apresentação de conceitos, fatores causadores, a gestão em si e seus reflexos na instituição escolar. Visando assim, a máxima compreensão acerca de uma temática tão relevante a qualquer instituição pública ou privada da atualidade. Por meio da pesquisa bibliográfica, buscou-se informações substanciais quanto a gestão de conflitos, seus agravantes e atenuantes. Evidenciando também como esse desafio pode, na verdade, representar uma oportunidade.

Palavras-chave: conflito; gestão; organização.

INTRODUÇÃO

Conflitos acompanham os indivíduos em todas as suas facetas, seja pessoal, familiar, social ou laboral, equiparando-se ao desenvolvimento da figura humana. Quaisquer circunstâncias onde haja pessoas envolvidas podem suscitar conflitos isolados ou em série.

O homem tem avançado em diversos aspectos culturais, tecnológicos e econômicos, e isso, de certa forma, nutre a iminência de situações conflituosas, ou reforça a intensidade de conflitos pré-existentes. E isso pode assumir grandes proporções caso não haja medidas de contenção quanto aos fatores que geram os embates ou que os intensificam.  Desse modo, para que o indivíduo consiga transpor os conflitos que vivencia, faz-se necessário gerir as situações que os produzem ou evitá-los por completo.

Entretanto, conduzir uma situação conflituosa exige uma medida de sensibilidade por parte dos envolvidos, o que não significa que seja algo fácil.

CONCEITO DE CONFLITO

O termo conflito geralmente remete a ideias negativas, a situações extremistas, unicamente desafiadoras ou a falta de acordo. E alguns autores, como Berg (2012), comumente relacionam esse termo a fatores contraproducentes, interligando essa terminologia a acontecimentos de embate e choque entre pensamentos, pessoas e ações.

Burbridge e Burbridge (2012) afirmam que conflitos naturais e necessários para promover mudanças. Contudo, sabe-se que em algumas situações além de desnecessários, os conflitos destroem um ambiente de trabalho acolhedor e transformam a rotina de trabalho esmagadora. Por isso, um desafio para o gestor de conflitos da instituição é identificar até que ponto um conflito pode contribuir para um ambiente saudável e administrá-lo.

Para Chiavenato (2004), uma situação de conflito acontece quando há discrepâncias de objetivos e interesses próprios, algo que é inevitável. Constituindo o lado contrário da cooperação e colaboração, entende-se conflito a algo relacionado a desacordo, discórdia e desarmonia. Nesse contexto, Berg (2012) diz que para o conflito surgir deve haver uma deliberada interferência de uma das partes envolvidas, por buscar alcançar seus próprios interesses e comprometer o resultado de uma tentativa conjunta.

“O conflito é mais do que uma divergência: constitui uma interferência ativa ou passiva deliberada, para impor um bloqueio sobre a tentativa do outro em alcançar seus objetivos” (CHIAVENATO, 2004, p. 416). Portanto, o conflito representa o embate entre duas ou mais partes referentes a determinados assuntos ou momentos. É uma situação inevitável que pode comprometer a qualidade do trabalho dos envolvidos ou representar uma melhora nas atividades conjuntas.