Gerência de Mudanças (GMUD) - Fazendo a Análise do Impacto das Manutenções no Ambiente Operacional

As respostas a um pequeno questionário, como o apresentado abaixo, podem deixar claro o entendimento para subsidiar uma tomada de decisão de aprovação da mudança:

- Qual o número da requisição de mudança, o que significa (descrição sucinta), data/hora previstos para execução (início e fim)?

- Qual o tipo da mudança (evolutiva ou corretiva)?

- Quais serviços/sistemas/ambientes serão modificados e quais as alterações (breve descrição clara e objetiva)?

- Quais os motivos da mudança?

- Quais os riscos da mudança para os negócios da organização?

- Os clientes (usuários dos serviços/sistemas/ambientes) estão cientes dos riscos de impactos desta mudança?

- Quais as conseqüências e os impactos da não realização da mudança?

- Qual o nome do responsável pela homologação da demanda que motivou a requisição de mudança?

- Quem será o ponto focal responsável (nome e fone de contato) por acompanhar, resolver conflitos e validar a mudança após a execução?

- Existem procedimentos de recuperação do serviço/sistema/ambiente (rollback) em caso de falhas da manutenção?

Uma análise das respostas a estas questões poderá uma sustentação ajudar ao tomador de decisão da mudança aprovar a mudança, uma vez que quem aprova também acaba se comprometendo com os eventuais riscos das intervenções no ambiente operacional.