Gerência de Mudanças (GMUD) - Controlando as Intervenções no Ambiente de Produção

Conduzir um processo de Gestão de Mudanças Operacionais (GMUD) em empresas de grande porte focadas na prestação de serviços de essenciais suportadas por Tecnologia da Informação – TI, é uma tarefa árdua, considerando o nível de complexidade dos componentes que suporta esta infra-estrutura.

Permitir intervenções operacionais nos ambientes de produção, requer um planejamento detalhado e uma análise de impacto bem feita por especialistas que entendem profundamente como funciona cada detalhe da empresa.

Os ganhos esperados, quando se implanta um processo de Gerência de Mudanças estão relacionados principalmente a:

- Obter a participação efetiva, comprometimento formal e co-responsabilidade das áreas envolvidas no planejamento e na implantação das mudanças;

- Garantir o planejamento e o gerenciamento de todas as mudanças no Ambiente de Produção;

- Reduzir (eliminar) os impactos gerados por mudanças não planejadas ou por falhas no planejamento, com aumento da disponibilidade do ambiente de Produção e conseqüente elevação da qualidade dos produtos e serviços disponibilizados.

A importância de se ter um condutor do processo de Gestão de Mudanças à altura para pilotar essa disciplina é um fator crítico de sucesso. Dentre as habilidades necessárias para fazer esse papel estão:

- Ter um bom conhecimento de técnicas sobre condução de reuniões e resolução de conflitos;

- Ser um bom documentador, organizado, disciplinado e cumpridor de horários;

- Ter capacidade de trabalhar sob pressão dando respostas rápidas e convincentes a assuntos críticos;

- Ter capacidade planejar e de entender planejamentos;

- Entender o que é como funciona o negócio da organização;

- Ter um bom relacionamento com todas as áreas da organização.

Figura 1 – Workflow do Processo [desenvolvido pelo autor]