FORMAS DE INTERVIR EM UM CONFLITO

FORMAS DE INTERVIR EM UM CONFLITO
Bruna Pacheco Rodrigues Cassiano[1]
Orientadora: Profª. Ms.Esther Cosso[2] 

No mundo atual, um dos fatores que mais geram prejuízos para uma empresa são os conflitos gerados dentro dela, em alguns casos esses conflitos podem resultar no fechamento da empresa. Segundo Carvalho e Serafim(1995 p.134) conflitos "são os atritos constantes devidos a formas diferentes de pensar e agir". Essa forma de agir e pensar diferente resulta em quatro tipos de conflitos, são eles: intrapessoais, interpessoais, intergrupais e interorganizacionais.

No cotidiano, geralmente são os lideres e gestores que "administram" esses conflitos e sempre tentam descobrir o tipo de conflito e sua causa, mas quantos realmente sabem as formas de intervir, negociar e administrar, para diminuir ou quem sabe até sanar os conflitos? Já sabemos que um conflito é gerado de formas de agir e pensar diferente, e que temos quatro tipos de conflitos, vamos entender agora o que é possível fazer para evitar um conflito.

Para intervir em um conflito, temos duas formas, uma é a mediação que é utilizada quando as partes envolvidas se esgotam a sua negociação, nesse caso se faz necessário uma terceira parte o "mediador" que identifica o interesse em comum e propõe alternativas adequadas para que as partes alcancem esse objetivo. O outro é o "conciliador" que o tempo todo deve permanecer imparcial para investigar as partes sem correr o risco de coagi-las, após investigar as partes, também foca nos objetivos em comum e convence as demais partes da importância e necessidade de fazerem o trabalho juntos, ainda que não seja muito satisfatório mostra que dessa forma é possível minimizar perdas.

Temos também as formas de administrar os conflitos, dentro de cada forma temos as ações corretas para o conflito, são elas:

Intervenção estrutural - Conflitos de causa real, que segundo Araújo, Andrade, Neto e Carvalhal (2009 p. 30) é utilizada para "impedir que o conflito ocorra, ou mantê-lo dentro dos limites, modificando as condições antecedentes que produzem". O conflito surge quando pessoas de diferentes percepções precisam trabalhar juntas para chegar no objetivo, e nesse caso algumas ações podem ser tomadas para evitá-los.

* Ações: -Encontrar objetivos em comum, afim de minimizar as diferenças.

- Criar sistemas de recompensa,utilizada como forma de incentivo para recompensar o grupo sempre que alcançarem o objetivo.

- Reagrupar os membros tornando o grupo maior.

- Estimular a rotação trocar os membros de grupos, para mudar as perspectivas

- Separar diminuir os grupos reduzindo a interdependência entre os membros.

Intervenção no processo - Conflitos de causa emocional - conforme Araújo, Andrade, Neto e Carvalhal (2009 p. 30)  "envolve ações durante o episodio de conflito , ao invés de mudança nas condições antecedentes". Busca intervir quando o conflito já esta acontecendo orientando o comportamento dos envolvidos.

* Ações: - Desativar, estimular atitudes de cooperação inesperadas pelas outras partes, causando um impacto positivo.

- Confrontar, colocando as partes frente a frente a fim de identificar pontos em comuns.

- Colaborar, estimulando situações em que as partes trabalhem juntas para identificar os problemas.

- Mediar, ressaltando os ganhos em comuns para estimular as partes entrarem em um acordo afim de obterem ganhos.

Intervenção Mista - Conflitos de causa mista - para Araújo, Andrade, Neto e Carvalhal (2009 p. 30)   "Envolve o uso de intervenções tanto estruturais quanto de processo e é chamada de aborgadem mista", como já citado a intervenção mista é uma mistura das duas, trazendo mais formas de agir.

*Ações: - Estabelecer regras, esclarecer as funções e limites de cada um

- Organizar grupos de trabalho a fim de formar equipes maiores e multidisciplinares, para ampliar os objetivos do grupo, cada um dentro da sua função.

- Criar papéis de ligação utilizando todas as formas de comunicação disponíveis da empresa, para obter ajuda a qualquer momento.

- Atribuir papéis integradores delegando as funções integradoras de determinados integrantes, para que coordenem o trabalho e auxiliem na solução dos conflitos.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

CARVALHAL, Eugenio. NETO, Antônio André. ANDRADE, Gersem Martins. ARAÚJO, João Vieira. Negociação e administração de conflitos. 7. Ed, 2009, Editora FGV.

CARVALHO, Antonio Vieira. SERAFIM, Oziléa Clen Gomes. Administração de Recursos Humanos. Volume II, 1995, Editora Cengace

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