Fidelização de clientes no setor de agenciamento de fretes internacionais

 Com o acirramento da concorrência internacional, a fidelização de clientes no mercado de agenciamento de fretes internacionais é um tema muito importante para as empresas deste setor, visto que seus clientes estão cada vez menos fiéis a apenas um prestador de serviços.

Com o crescimento de comércio exterior no Rio Grande do Sul, novas indústrias, montadoras automotivas, comerciais importadoras e exportadoras, e outras empresas de atividades similares surgem como futuros clientes em potencial para os prestadores de serviços logísticos internacionais, chamados também de agentes de cargas internacionais. 

Podemos citar entre os serviços prestados por este tipo de empresa: o gerenciamento de embarques aéreos e marítimos, seguro internacional de cargas, desembaraço aduaneiro de importação ou exportação e transporte doméstico para entrega e coleta de cargas.

Uma pesquisa foi realizada com o objetivo de identificar os fatores que levam os clientes à fidelização em uma empresa multinacional norte-americana deste setor, com filial na cidade de Porto Alegre.

Foi constatado que a fidelização baseia-se na satisfação do cliente, para qual a qualidade é fundamental. O preço ficou em primeiro lugar na escolha dos pesquisados, seguido pela qualidade em segundo, comprovando que esta sempre é um dos mais importantes critérios a serem analisados. Vantagens na contratação de serviços com um único agente também são uma das características dos clientes fiéis, pois a tendência destes é consolidar suas compras com uma única empresa.

Com a intenção de obter um melhor entendimento das necessidades de seus clientes a empresa deve manter-se em contínuo contato com ele. Pesquisas de satisfação periódicas e um canal direto para sugestões ou reclamações podem ser ferramentas interessantes para este retorno de informações. Dessa forma será possível avaliar com mais clareza os quesitos a serem melhorados ou aperfeiçoados pelo prestador de serviços na busca da fidelização de seus clientes.