Experiências memoráveis em hotelaria

Falar em hotelaria implica em mencionar serviço, qualidade e empatia. Em uma época em que a competitividade é tão alta, é impossível não ser levada em consideração a importância de um excelente atendimento. Excelência essa, que pode ser apresentada de diversas maneiras – sempre gerando o encantamento dos hóspedes com o que os hotéis trazem à sua viagem.

A busca pelo topo é sempre considerada uma etapa difícil e eternamente necessária àquelas empresas que buscam como meta atender da melhor forma seus clientes. Atualmente, as pessoas tem buscado – além de conforto – um serviço qualificado e experiente, de forma que suas expectativas sejam atingidas e, certamente, superadas.

Considerando-se que hotéis em sua maioria atendem às necessidades básicas de seus clientes (cama, banho e um bom café da manhã), é de total importância que essas empresas trabalhem suas equipes para tornar aquilo que é igual, em algo memorável e de única impressão em meio a tanta competitividade.

Isso pode ser demonstrado através de um funcionário bem treinado, ou até mesmo de um apartamento que possui – além da cama – uma mensagem de boas vindas e um pequeno amenitie, que poderá ser um bombom ou alguma singela lembrança nominal. São considerações com o hóspede que o fazem sentir-se especial e confortável, em um local que, normalmente, só traz a idéia de estar disponível para oferecer a cama em que o cliente poderá dormir e descansar para o próximo dia.

Hotéis não podem, e de forma alguma devem ser considerados assim. Hotéis estão disponíveis para encantar seus clientes e tornar uma viagem – a negócios ou a lazer – a melhor possível. Para que isso ocorra, os funcionários precisam estar capacitados para receber e atender, sempre demonstrando prazer em sua atividade. A idéia é passar aos clientes a impressão de que estão em casa, e não a quilômetros dela.

Hóspedes gostam de ser lembrados; gostam de ser mimados. Cada vez que um cliente regressa ao hotel, ele espera que as pessoas lembrem que ele não gosta de cobertores, que ele prefere suco de uva ao invés de laranja e, principalmente, que o hotel ainda tenha as informações da ficha de registro em seu cadastro. No momento em que essas observações já são feitas no check-in, é o primeiro ponto a favor do hotel – ponto esse que só virá a crescer após a chegada no apartamento ser comprovadamente rápida e eficiente (segundo critérios do próprio cliente).

Hotelaria é serviço, é qualidade e empatia. É preciso haver uma preparação muito especial aos funcionários de qualquer área de um hotel, para que cada um deles esteja preparado para fornecer aquilo que os hóspedes mais esperam: atenção. Dando atenção aos clientes, tem-se a certeza de que eles voltarão e indicarão o hotel em que estiveram.

Uma vez que o hóspede foi – literalmente – impressionado, o hotel terá cumprido sua missão. O cliente terá sido recebido com total excelência em atendimento, e o “prédio frio” em que o hóspede só tinha interesse em passar uma noite por falta de opção, acaba se tornando em um ambiente acolhedor e confortável, no qual ele adoraria retornar.