Estagio Supervisionado 1

• ADMINISTRAÇÃO GERAL

HISTÓRICO

A história da empresa começou pelo hobby do seu fundador, Helton Lopes, que em 2012 na cidade de Graça, identificou uma oportunidade de transformar em negócio uma das suas paixões. Assim, iniciou o negócio como representante da marca Yamaha, oportunizando aos apaixonados por motos uma nova opção sobre duas rodas.  Já em 2013 foi incorporada uma parceria com a Shineray do Brasil, e mais uma vez foi incrementado um novo conceito com mais diversidade para os clientes. Foi ainda neste mesmo ano que entrou no ramo de peças e acessórios para motos. Com distribuição para diversas cidades e atendendo aos proprietários Shineray, levando mais segurança á marca. Com as mudanças do mercado e sempre buscando mais oportunidades em 2015 é fechada uma parceria para representação da renomada e popular marca Honda. A Halli Motos vem fazendo com que seu cliente esteja cada vez mais satisfeito com seus produtos e serviços sempre valorizando sua história e construindo um futuro de inovação em atendimento e relacionamento.

MISSÃO

Oferecer aos nossos clientes um trabalho confiável, desenvolver relacionamentos através de um atendimento eficiente, comprometimento com cliente pela dedicação, humildade e disciplina, focando sempre a satisfação de nossos clientes.

VISÃO

Ser uma empresa admirada pelos clientes, destacando-se pela qualidade e confiabilidade dos produtos e pela excelência dos serviços prestados.

VALORES ORGANIZACIONAIS

Crescimento com responsabilidade, respeito, admiração e satisfação do cliente.

PROGRAMAS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

Apoio à cultura e ao esporte. Programas de apoio a cultura através de patrocínio em programas de rádio e patrocínio e participação na organização de esporte de inclusão como futebol e voleibol.

• PLANEJAMENTO

De acordo com o empreendedor, o planejamento da empresa está com previsão para crescer em vendas brutas de 50% em relação a 2015, por meio do aumento do número de clientes diretos e indiretos - Diretos são os consumidores que compram na loja, Indiretos são as oficinas que compram para atender seus clientes - com isso pretende fechar parcerias com novos fornecedores, procurar reduzir preço de compra no setor de peças, criar vendas pela internet e abrir uma oficina conceito Honda.

Diante dos desafios do mercado, como em toda organização, a Halli Motos vem desenvolvendo seu planejamento com o objetivo de crescer com responsabilidade e corretamente. Segundo Chiavenato (2004, p.152) “o planejamento é a primeira das funções administrativas e é quem determina antecipadamente quais são os objetivos a serem atingidos e como alcança-los”.

Em outra percepção, Druker (1997, p 47) advoga que, “Quando a empresa traça objetivos e metas, e busca alcança-los, ela tem claramente definido do porque ela existe, o que e como faz, e onde quer chegar”.

Desta forma identificamos como objetivos a curto prazo formar uma rede de clientes para peças e acessórios fechando também um ciclo de vendas e pós-vendas da marca Honda. Em prazo médio trazer mais produtos e serviços que agregam valores e geram mais ganhos financeiros. E cada vez mais, a longo prazo, ser a maior marca de revendas e representação no mercado de duas rodas.

Em relação as suas perspectivas de planejamento, no tático pode se observar que........ tático e operacional a contratação de pessoas para implantação do projeto “Honda do Quarteirão” onde cada quadra de cada bairro deverá ter equipes de porta em porta. Sendo ainda, incrementadas visitas ás oficinas e lojas de peças e acessórios.

Todos objetivos são mensurados através de relatórios fornecidos por sistema e analisados quanto custos e possibilidades de investimentos. São elaborados mensalmente pela diretoria através de um sistema gerencial. A padronização é seguida pelo sistema e análises de relatórios elaborados pelo departamento de planejamento e financeiro                                                                                                                  

• ORGANIZAÇÃO

A Halli Motosestar instalada em uma área onde se divide nos seguintes departamentos: gerencial, financeiro, estoque de peças, Showroom e recepção. Contando com um funcionário em cada setor. Onde cada setor é fundamental para o funcionamento prático e interligado para o atendimento de cada demanda. E como controle do bom funcionamento os manuais de procedimentos e check-list de atendimento são seguidos com constantes melhoramentos. Segue organograma da Empresa:

Figura 01: Organograma de funções                                            Fonte: Pesquisa Direta

• CONTROLE

Os controles são realizados por sistema, alimentado diariamente, desde o atendimento inicial até o pós-vendas. Os clientes são cadastrados sempre na primeira visita ou na primeira compra. Cada venda lança de informada a baixa no estoque, quando saída, e entrada quando chegam mercadorias.

Os desempenhos são mensurados com comparativos mensais e anuais, onde poderemos comparar e reagir ao mercado com mudanças e iniciativas para atingirmos sempre nossos objetivos. E é através do próprio sistema e dos comparativos que realizamos uma auditoria no estoque e nos recebimentos, principalmente quanto á inadimplência, a qual tem taxas baixas graças aos controles.

• GESTÃO DE PESSOAS

As organizações bem sucedidas estão percebendo que apenas podem crescer,  prosperar e manter sua continuidade se forem capazes de aperfeiçoar o retorno sobre os investimentos de todos os parceiros, afirma Chiavenato (2008). Dessa forma a Halli Motos adota o método tradicional de gerenciar pessoas, onde cada setor e funcionário têm suas funções definidas.

Os cargos são descritos conforme a função de cada funcionário alocado em seu setor. Gerente, estoquista, vendedor e recepcionista. Onde cada funcionário tem sua atividade bem definida, com metas de produção. ‘’É certo que Cada um dos parceiros da organização contribui com algo na expectativa de obter um retorno pela sua contribuição, afirma Chiavenato’’ (2008).

 Todos os funcionários são avaliados de acordo com o crescimento da empresa, seja em vendas ou em lucratividade. E principalmente quanto ao atendimento e geração de satisfação aos clientes.

O diretor de forma prática e direta faz a descrição dos cargos, com funções específicas conforme as atividades. Assim para facilitar uma simples avaliação de desemprenho a descrição ajuda na tabulação e acompanhamento dos resultados.

Sempre com o comparativo de vendas e atendimentos é feito e tabulados os resultados de desemprenho, tanto de crescimento ou retração, quer seja em atendimento ou em vendas diretas.

Em se tratando de uma pequena empresa o quadro de funcionários é bastante reduzido e acompanhado diretamente, assim favorecendo a baixos níveis de faltas e rotatividades.

• GESTÃO DE PESSOAS COMPORTAMENTAL

O aspecto de liderança adotado e como se identificou, podemos denominar de autocrática, uma vez que as decisões e orientações são definidas pelo diretor. Cada um vai exercer sua tarefa de acordo com o padrão definido para sua função.

Com a divisão de equipes no setor de vendas é observado quem mais se destaca. Assim, busca-se formar um líder para cada equipe, ou seja, um supervisor. Depois dos trabalhos delegados a todos e bem instruídos de suas metas começa então a se observar os destaques e os melhores resultados. Com uma política de incentivos para obtenção de metas bem definidas, cada equipe e colaborador têm definidos seus prêmios através de lançamentos de campanha de vendas. Onde, através de redes sociais e grupos internos informamos o ranking de negócios realizados.

• TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

Para Almeida (2012) investir no desenvolvimento intelectual do funcionário é muito importante, porque o torna cada vez mais capacitado, melhorando seu trabalho e o atendimento aos clientes. Com isso, periodicamente em parceria com o sistema “S” (SEBRAE, SENAC, SESC/SENAT) os colaboradores da Halli Motos participam de cursos e capacitação. Consta ainda uma parceria com a Honda Treinamentos para conhecimento da linha de produtos da marca e ainda técnicas de vendas e atendimento

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