ENDOMARKETING, O PEDESTAL DE SUCESSO DA UNILEVER E DE ALGUMAS...

ENDOMARKETING, O PEDESTAL DE SUCESSO DA UNILEVER E DE ALGUMAS EMPRESAS

RESUMO

Este artigo objetiva avaliar a prática do endomarketing nas empresas como conceito de marketing essencial à obtenção de resultados, isto é, vendas.
Na busca dos dados utilizou-se as diferentes mídias disponíveis - internet, jornais, revistas, entrevista e livros de autores especializados.
A fim da melhor compreensão do tema abordado, adotou-se como critério a descrição de conceito de endomarketing, análise de case ligado a esta prática do qual exemplifico através da empresa Unilever. Neste avaliou-se a performance da empresa face a seus métodos de planejamento estratégico e concretização de plano de comunicação interno, com vistas ao alcance de metas e do público-alvo.
Outro ponto relevante do estudo refere-se à forma de como comunicar através da publicidade e propaganda ao público interno de uma empresa, com o emprego das técnicas pertinentes ao endomarketing.

INTRODUÇÃO:

Este artigo propõe discutir um dos elementos do marketing como forma de atingir o público interno de uma empresa: o endomarketing. Nos dias atuais em que a globalização não pode ser ignorada pelas pequenas, médias e grandes empresas, esse conceito é essencial à conquista de resultados, de lucro, de reconhecimento e valorização funcional.
Através dos autores consultados, pude observar que enquanto verifica-se a evolução dos mercados e da economia, a prática do endomarketing nas empresas é pouco valorizada. Publicações de livros, de sessões especializadas em publicidade, em artigos e outras formas de divulgação sobre marketing, notam-se raras referências ao tema aqui abordado.
A prática do endomarketing será sempre salutar ao estreitamento da empresa com o seu público, via maior compreensão por parte do empregado, em todos os segmentos da empresa, da importância do produto, de sua qualidade para o consumidor. Este artigo também identifica casos de maior expressão sobre o resultado do endomarketing como ferramenta essencial ao crescimento de toda empresa.
Este trabalho se subdivide em três capítulos: o primeiro mostra o endomarketing como ferramenta do marketing; o segundo aborda o lançamento de campanha, e o terceiro capítulo descreve o case Unilever e seus resultados positivos para a empresa, inclusive de como as ações contribuíram para o bom reconhecimento do grupo.

2. METODOLOGIA:

Várias ações devem ser colocadas em prática para comunicar, objetivando atingir o público-alvo. No caso específico do endomarketing, há um plano de comunicação para lançá-lo, mediante a utilização de ferramentas que possam mensurar e incentivar o funcionário a conhecer o produto a ser divulgado.
Numa grande empresa, a comunicação neste sentido é mais ampla devido à quantidade de pessoas que se pretende atingir através destas ações. Desde o começo, o planejamento estratégico é cuidadosamente analisado para que todas essas ações não sofram qualquer tipo de imprevisto, de forma a não prejudicar comunicação.
Um dos objetivos principais do plano de comunicação é manter o cliente interno devidamente informado quanto aos reais propósitos da empresa, identificados através de sua missão e visão, elementos essenciais para se alcançar as metas e o foco traçados.
3 Para este público, podemos separar várias ações em conjunto ou, separadamente, de acordo com as necessidades reais deste lançamento.
No caso da comunicação interna, esse plano consiste em demonstrar através da publicidade e do marketing como atingir um grau de interação crescente, de acordo com as iniciativas de cada área. Esse sistema não vale somente para empresas grandes, mas também para empresas de médio e pequeno porte.
Treinamentos, workshops, premiações de incentivo, participação no lucro da empresa, eventos, são ações que geralmente são utilizadas para que o lançamento de um produto elaborado, primeiramente, para o seu público interno tenha sucesso ao atingir o público externo.
Todas as etapas deverão ser cumpridas, sistematicamente, para que não haja falha no cronograma de lançamento. É de responsabilidade de setores como o marketing colocar em prática e fazer com que todas essas ações sejam implementadas no tempo determinado, com a finalidade de evitar imprevistos.
A publicidade é utilizada para que todo material informativo do lançamento deste produto possua as reais características de posicionamento junto a este público. Pode-se utilizar como meio de comunicação para atingi-los folders, lâminas, e-mail marketing, cartazes, intranet.
Como consequência do lançamento do plano interno, desde que bem executado, a empresa consegue dar continuidade a ações voltadas para o público-alvo que se pretende atingir.
Dentro deste plano, encontram-se diversas maneiras de conquistar esse target (público-alvo), através da publicidade, da propaganda, das ferramentas do mix de marketing, da assessoria de imprensa e de relações públicas.
As mídias escolhidas para a finalização deste processo, tais como: televisão, rádio, jornais, revistas, internet, outdoor, busdoor, frontlight, backlinght, além das mídias alternativas, irão fazer a diferença e contribuir para o reconhecimento de um novo produto no mercado.
A seleção destas, em termos de abrangência e melhor custo para a empresa, é que trará o tão esperado resultado positivo em termos de lucro e reconhecimento de marca.
 Comunicação interna - Engajamento - Fonte Google.

3. DESENVOLVIMENTO

3.1 O CONCEITO ENDOMARKETING, SUAS APLICAÇÕES OU CASES ATRAVÉ DA PUBLICIDADE.

As empresas que reconhecem a importância do endomarketing, sabem o quanto é essencial realizar um trabalho interno, antes do lançamento de um produto no mercado.
Como ressalta BEKIN (2004), criador dos fundamentos do endomarketing em 1990, as ações gerenciadas de marketing, eticamente dirigidas ao público interno, facilita como objetivo, realizar trocas, construir lealdade no relacionamento com os funcionários, compartilhando os objetivos empresarias e sociais da organização, harmonizar e fortalecer essas relações, melhorando assim sua imagem e seu valor de mercado.
Um dos objetivos do marketing, do qual o endomarketing é uma das ferramentas, é fazer com que o sistema de comunicação interna com o empregado funcione. As empresas devem avaliar o modo de como realizam as ações, a fim de competirem em igualdade de condições num novo ambiente.
Uma empresa comunica-se de forma perfeita, quando os empregados se comunicam de maneira contínua e informal com os escalões superiores, inferiores e de mesmo nível da organização.

Por isso, o papel da comunicação é criar valores mensuráveis para a organização. Para se chegar precisamente ao marketing e principalmente ao endomarketing, é essencial que se aborde, mesmo resumidamente, os efeitos que aconteceram na industrialização. 5 Com a Revolução Industrial iniciada na Grã-Bretanha, no século XVIII, e que se espalhou por grande parte do hemisfério norte, em todo o século XIX e início do século XX, o advento da produção em larga escala mecanizada, anunciou a transformação dos países da Europa e da América do Norte em nações predominantemente industriais, com suas populações cada vez mais concentradas nas cidades. Em todos os setores em que havia a possibilidade técnica de exploração de ganhos de escala, surgiram grandes empresas, integradas em suas cadeias produtivas e operando nos grandes mercados nacionais. Dessa forma, além de aumentar a sua participação em termo de número de funcionários, a estrutura reduz os ganhos de produtividade de áreas operacionais. Então, devido ao crescimento industrial, as grandes organizações, nos dias atuais, procuram impactos no desempenho das pessoas, remuneração, reconhecimento, motivação, desenvolvimento e comunicação, entre outros. A importância das comunicações empresariais para ajudar a restaurar e manter a credibilidade tornou-se visível para um número maior de pessoas. A função da comunicação com os empregados foi assumindo maiores responsabilidades, especialmente em uma época de modernas tecnologias da comunicação. Atualmente, a conquista do cliente interno é fundamental e necessário para fazer com que ele se sinta satisfeito em trabalhar na empresa. A qualidade dos serviços é o grande desafio, hoje, para as empresas. Medir a qualidade do produto (tangível) é fácil, mas a dos serviços torna-se complicado por não ser palpável e basicamente é conquistada através das pessoas. Nessa fase de encantar o cliente externo, é preciso investir em treinamento, definir aos funcionários a direção e o ritmo do desenvolvimento das atividades, ou seja, velocidade significa produtividade. A empresa de sucesso tem que direcionar o foco na qualidade do serviço. Por apresentar aspectos bem mais complexos do que os tecnológicos, a busca da qualidade mexe com mudanças de hábitos, comportamentos e valores dos clientes internos, com relação aos externos. A proposta do endomarketing é fazer com que os empregados tenham a noção e identifiquem áreas clientes dentro da organização, chegando ao cliente externo, além de atrair e manter o capital humano, um dos ativos mais valiosos da empresa da era do conhecimento.

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