Diagnosticando Problemas de Desempenho

Muitas vezes a causa dos problemas de desempenho não é identificada corretamente, e assim o mau desempenho continua a ocorrer. 

 

Uma das tarefas mais difíceis para qualquer gerente ou supervisor é determinar a causa de um problema de desempenho. Uma vez que as decisões de remediar o problema dependerão do diagnóstico, uma rigorosa avaliação é fundamental.

 

A Natureza do Desempenho

 

O desempenho no trabalho é influenciado por uma série de fatores. Quando o desempenho é excelente, é um resultado de uma série de circunstâncias que trabalham juntas para tornar esta possível excelência. Então, para um exemplar desempenho requer que todas as influências sobre o comportamento estejam em sintonia.

 

Infelizmente, a má performance pode resultar de um único fator e influenciar a redução drástica da eficácia. Muitas vezes, um problema de desempenho que ocorre irá expandir-se com outras conseqüências em outras áreas e até mesmo para as filias da empresa.

 

Algumas sugestões que podem ajudar

 

Você não pode corrigir problemas de desempenho, a menos que você sabe o que está causando-os. Aprenda a diagnosticar problemas de desempenho adequadamente, para que você descubra as verdadeiras causas.

 

Podemos sugerir alguns fatores que influenciam ou determinam o nível de desempenho. Estes fatores são de natureza multiplicativa. Se existir um déficit em qualquer um destes fatores, o desempenho irá sofrer conseqüências que vão de médias até decisivas.

 

1. Aptidão: a aptidão remete a uma pessoa o dom nativo da capacidade de executar certas tarefas melhor que outras pessoas. Cada um de nós tem pontos fortes e fracos que determinam se podemos aprender a realizar uma tarefa. Dependendo da tarefa, pode significar que a pessoa nunca poderia aprender como fazê-la, mesmo com todos os apoios em todo o mundo. Avalie com rigor a aptidão de cada colaborador, caso não consiga, peça ajuda a um profissional especializado para tal diagnóstico.

 

2. Nível de Habilidades:  Mesmo as mais simples responsabilidades exigem habilidades. Habilidades diferem das aptidões, na medida em que pode ser aprendido. Para se avaliar um déficit de  desempenho,  é necessário avaliar se não é o resultado da falta de habilidades, as perguntas: “Se a sua vida dependesse disso, a pessoa poderia fazer a tarefa”? “Se a resposta for não, então ele poderia ter um sério problema de habilidade”.

 

3. Compreensão da Tarefa: Uma pessoa tem que compreender a natureza da tarefa, e o que é esperado dela e do resultado da tarefa a ser executada. Se há falta de uma comunicação clara, nem a grande quantidade de habilidades ou motivação trará um desempenho eficaz. O desempenho da gestão é o meio comum de transmissão da compreensão da tarefa. A melhor maneira para se avaliar um empregado e seu entendimento é o de fazer perguntas sobre o ambiente onde a tarefa será realizada.

4. A falta de esforço: este é um fator motivacional. Se uma pessoa tem a aptidão, habilidade e compreensão da tarefa requerida pode ser que não esteja tendo um bom desempenho por falta de esforço. Este fator pode ser pessoal ou estar relacionado com a ambiente de trabalho. Avaliar se existe motivacional é um problema difícil, e pode ser avaliado através do exame de indicadores comportamentais (absenteísmo, a falta de participação nas reuniões, ou outros fatores que sugerem um problema motivacional). Analise, converse com o funcionário e descubra o porquê ele não está se esforçando o suficiente.

 

Desempenho exige esforço e deve ser iniciado e sustentado ao longo do tempo. Este fator motivacional pode resultar em projetos iniciados, mas nunca concluído. Se um funcionário não está persistindo em tarefas, que pode indicar tédio, o medo do fracasso, ou podem dizer respeito a uma falta de competências. Cuidado, diplomática discussão é  necessária para descobrir se e por que isso pode estar ocorrendo.

 

5. Fatores que estão fora do nosso controle: o desempenho pode ser reduzido devido a fatores fora do controle do indivíduo. A própria organização pode ser um obstáculo ao desempenho, e muitas vezes o gestor pouco pode contribuir porque dependem de uma série de decisões burocráticas. Muitas vezes são fatores externos que estão autorizados a continuar, com certeza os níveis motivacionais cairá, complicando e aumentando o problema, sem falar que um funcionário desmotivado transmitirá sua desmotivação para os demais.

 

É importante que os problemas de performance sejam tratados logo que ocorram, e os fatores acima referidos serem examinados para determinar se eles estão a contribuir para o problema. Ao trabalharmos com o funcionário de uma forma cooperativa, é possível identificar e remediar algumas das causas subjacentes do trabalho e os