CULTURA ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO DE CASO NA LOJA CENTER

Resumo

O presente estudo tem como objetivo identificar a cultura predominante da Loja Center. Sendo de grande importância, pois o mesmo contribuirá no processo de análise e tomada de decisão. Permitindo ao gestor a elaboração de estratégias para integralização dos membros, no processo de formação/estruturação da cultura, possibilitando que a empresa tenha maiores chances de se destacar no cenário empresarial. Metodologicamente foi utilizado o enfoque quantitativo, o estudo de caso e amostra não probabilística por conveniência. No processo de identificação da cultura organizacional, aplicou-se o questionário de Cameron e Quinn (1999) OCAI a uma amostra de 04 pessoas. Segundo os dados da pesquisa tanto a cultura atual quanto a cultura desejável pelos colaboradores da empresa é a Cultura de Clã que se caracteriza como um ambiente agradável e amistoso para se trabalhar, onde as pessoas compartilham muito de si. Os resultados da pesquisa sugerem que os colaboradores estão satisfeitos com a cultura presente, portanto é necessário o fortalecimento da mesma.

Introdução

Atualmente, vive – se um mundo dinâmico, onde o cenário empresarial torna – se cada vez mais competitivo, tornando - se necessário conhecer as peculiaridades da cultura organizacional da empresa. Conhecendo a cultura da organização é possível ao gestor criar estratégias de tomada de decisão que consequentemente beneficiará a organização. Por meio da identificação da cultura é possível promover o estreitamento de relacionamento entre empresas, tornando – as um potencial competitivo. A cultura organizacional tem grande influência no desenvolvimento e crescimento das organizações no mercado, sendo que esta influencia tanto no interior da organização quanto no relacionamento externo com clientes e fornecedores. Portanto torna – se indispensável o conhecimento da cultura organizacional por parte dos colaboradores e gestores da empresa, a fim de conquistar novos clientes e garantir sua atuação no cenário empresarial. A palavra cultura teve sua origem, “vinculada à raiz semântica Colore advindo do termo em latim cultura, e possuía vários significados, como habitar, cultivar, proteger e honrar com veneração” (WILLIAMS, 2007). Segundo o autor o termo cultura até o século XVI está ligado à maneira de agir das pessoas e a maneira como essas ações tomavam forma. Dada a rápida globalização, e a constante competitividade entre as organizações, é possível afirmar que as organizações que se mantém no mercado, são aquelas que conseguem atender com rapidez as demandas que lhes são direcionadas. A capacidade de atendimento das demandas pelas organizações está atrelada a uma eficiente prática da cultura interna. Freitas (1991) confirma que existe um conjunto de valores que são chaves, e que os mesmos proporcionam o alcance de um elevado nível de competitividade organizacional, induzindo a integração da força de trabalho, para atingir os objetivos da empresa. Edward Burnett Taylor estruturou a primeira definição de cultura em 1817, descrevendo o seu significado em um sentido etnográfico, “cultura” é este todo complexo que inclui conhecimento, crenças, arte, moral, leis, costumes ou qualquer outra capacidade ou hábitos adquiridos pelo homem como membro de uma sociedade (apud, LARAIA, 2006, p. 25). O trabalho ora proposto aborda como temática central a “cultura organizacional”, que se constitui de grande importância, pois o mesmo contribuirá no processo de análise e tomada de decisão, proporcionando a descoberta da cultura predominante da Loja Center e a cultura que se deseja. Possibilitando ao gestor a elaboração de estratégias para integralização dos membros, no processo de formação/estruturação da cultura, fazendo com que a empresa tenha maiores chances de se destacar no cenário empresarial, alcançando o sucesso almejado. O presente trabalho tem como objetivo identificar a cultura predominante na Loja Center. Utilizando o instrumento de diagnóstico de Cultura Organizacional de Cameron e Quinn (1999), intitulado como Organizational culture assessment instrument – OCAI. Visto a importância do tema, levantou-se o seguinte questionamento: Qual a cultura organizacional predominante na Loja Center?

Métodos

A metodologia utilizada neste trabalho foi a realização de uma pesquisa bibliográfica, com caráter exploratório, através de uma pesquisa quantitativa. A pesquisa foi realizada com os colaboradores da Loja Center localizada na cidade de Guaraí – TO, no período de 23 a 25 de Abril. Nesta pesquisa foi empregado o enfoque quantitativo. Segundo Fonseca (2002) a pesquisa quantitativa se centra na objetividade. Influenciada pelo positivismo, considera que a realidade só pode ser compreendida com base na análise de dados brutos, recolhidos com o auxílio de instrumentos padronizados e neutros. A pesquisa quantitativa recorre à linguagem matemática para descrever as causas de um fenômeno, as relações entre variáveis, etc. A pesquisa bibliográfica é uma etapa fundamental do trabalho científico que influencia todas as etapas de uma pesquisa, na medida em que der o embasamento teórico em que se baseará o trabalho. Segundo Cervo, Bervian e da Silva (2007), a pesquisa bibliográfica “constitui o procedimento básico para os estudos monográficos, pelos quais se busca o domínio do estado da arte sobre determinado tema”. A pesquisa bibliográfica é realizada a partir de materiais publicados em livros, revistas, internet, dissertações e teses. Gil (1999) considera que a pesquisa exploratória tem como objetivo principal desenvolver, esclarecer e modificar conceitos e ideias, tendo em vista a formulação de problemas mais precisos ou hipóteses pesquisáveis para estudos posteriores. Segundo o autor a pesquisa exploratória tem como objetivo proporcionar uma visão geral do tema em questão, proporcionando maior familiaridade com o mesmo. Segundo Mattar (2001), os métodos utilizados pela pesquisa exploratória são amplos e versáteis. Os métodos empregados compreendem: levantamentos em fontes secundárias, levantamentos de experiências, estudos de casos selecionados e observação informal. A amostra utilizada na pesquisa foi a amostra não probabilística por conveniência, que possibilitou submeter os membros da organização, no processo de identificação da cultura predominante. Segundo Sampieri et.al., (2006) as amostras não probabilísticas são compostas muitas vezes de forma acidental ou intencionalmente, nela os elementos são selecionados aleatoriamente com uma estratégia adequada, sendo os elementos da amostra escolhidos intencionalmente com as características estabelecidas. Os meios utilizados para a estudo foi a pesquisa bibliográfica supracitada, e o estudo de caso. De acordo com Ponte (2006) o estudo de caso é uma investigação peculiar sobre uma situação específica que se supõe ser única ou especial, pelo menos em certos aspectos, procurando descobrir o que há de mais essencial e característico e, desse modo, contribuir para a compreensão global de certo fenômeno de interesse. O estudo de caso foi realizado por meio da aplicação do questionário de Cameron e Quinn (1999), com o objetivo de se adquirir um conhecimento mais profundo e específico da cultura presente na Loja Center. O questionário de Cameron e Quinn (1999) é um instrumento de diagnóstico de cultura organizacional, que se estrutura em seis dimensões sendo elas, características dominantes, liderança organizacional, gerenciamento de pessoas, coesão organizacional, ênfase estratégica e critério de sucesso, cada dimensão possui quatro alternativas, sendo que para cada dimensão é destinado 100 pontos, pontos esses que são divididos entre as alternativas. Foi aplicado o questionário para todos os colaboradores da empresa, à uma amostra de 04 funcionários, obtendo um retorno de 100% dos questionários. O questionário foi distribuído aos participantes pela própria pesquisadora que estipulou um prazo para devolução. Segundo Cameron e Quinn (2006), o instrumento de diagnóstico de cultura organizacional método OCAI possui quatro tipos de culturas, cultura de Clã, cultura de Mercado, cultura de Hierarquia e cultura de Adhocracia, estruturado em seis dimensões emergidas dos modelos de valores competitivos, sendo: características dominantes, liderança organizacional, gerenciamento de pessoas, coesão organizacional, ênfase estratégica e critérios de sucesso; e cada dimensão possui quatro alternativas, representadas da seguinte forma, alternativa A - Cultura Clã, B - Cultura de Adhocracia, C – Cultura de Mercado e D – Cultura de Hierarquia. O método OCAI avalia os itens por meio de uma escala ipsativa, em que o respondente divide 100 pontos entre quatro alternativas, cada uma caracterizando um tipo de perfil cultura. Este instrumento possibilita identificar a cultura organizacional atual e a desejada pelos membros da organização. Após o preenchimento, realiza – se as divisões dos pontos entre as alternativas, de acordo com a percepção dos entrevistados, somam – se os valores das alternativas A, B, C e D e divide pelas seis dimensões e acha – se a média final e consequentemente os resultados evidenciam o tipo de cultura atual e a cultura desejada pelos colaboradores da organização. Finaliza – se os resultados, lançando – os em tabelas e gráficos, possibilitando uma melhor visualização dos resultados e permitindo a comparação e análise entre a cultura atual e a desejável. A Loja Center está localizada na cidade de Guaraí – TO, desde o dia 18 de Novembro de 2013. Sua atividade principal é do ramo de Papelaria, mas trabalha também com artigos para criança, artigos de decoração, enxovais e produtos eletrônicos. O objetivo da Empresa além de atender as necessidades e desejos dos seus clientes, é também o de gerar empregos e cumprir com suas responsabilidades fiscais, contribuindo assim para o desenvolvimento econômico da cidade onde está localizada. Sua missão é ser referência em Guaraí e região, atendendo os clientes com eficiência, compromisso e comodidade. Possui como visão ser a melhor rede de lojas de artigos de papelaria, enxovais e brinquedos de Guaraí e região, com inovações tecnológicas e variedades que possam atender ao cliente mais exigente.

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