CRÔNICA sobre a desgraça do serviço básico À POPULAÇÃO - FALTA DE LUZ - Wallas Cabral de Souza

22 de dezembro de 2014. 2h27 da madrugada... O sono não vem. A luz acabou faz mais ou menos oito horas. O vento vindo da janela do meu quarto às vezes era generoso, num calor de exatos 33º, um ar menos quente trazia para mim um certo bem estar e também bastantes pernilongos... pernilongos sedentos de sangue, especialmente o meu. Mas como eu dizia, a luz apagou logo quando eu resolvia questões de concurso público sobre seguridade social. Estava eu deitado na cama diante do vento da janela, com dois ventiladores ligados em minha direção e em direção de minha mãe que hoje estava na cama no meu lado esquerdo. Minha cama tinha dois livros, um fone, um notebook e três celulares. Tudo estava tranquilo, aliás, mais ou menos tranquilo porque a questão de previdência complementar que eu estava estudando pela CESPE confundia meu pensamento. Era o calor, os pernilongos, o estudo, enfim, tudo isso somado a um colapso de luz. Triste colapso de luz! E só esta semana foram três, viu? É aquela coisa; ninguém é animal terrorista para explodir a ELETROPAULO; mas também parece que muitos dizem “amém” para tudo. Fazer o que né? Decidi então telefonar, ou seja, exercer o meu direito de cidadão que paga os impostos e blá blá blá. Situação: Internet vivo 3G não funciona. Precisava pegar o telefone da Eletropaulo. Por sorte tinha internet também em outro celular 3G da tim. Começa a luta da manivela para que a internet funcione e eu pegue o telefone da Eletropaulo e comunique a falta de luz. Bom, acessei a internet por meio dele. Demora, demora, demora e buuuu consegui a página do google. Depois digitei “falta de luz urgência”. Demora, demora e demora.. pronto.... peguei o número que dizia abaixo dele “para falta de luz ligue para a AES Eletropaulo no número 08007272196". Liguei. Sabe o que aconteceu? 43 minutos de espera para chamada URGENTE. Nesse tempo refleti sobre minha vida, conversei com minha mãe de 79 anos. Ela contou sobre a vida dela e eu conversava comigo mesmo também, enfim fizemos muitas coisas um olhando para o outro desconsolados. O calor parecia aumentar mais, os pernilongos também. Descobri ainda que a internet que acabei de usar não era 3G e sim 4G. O cara que me vendeu isso é possesso, só pode ser. Enquanto isso, a intenção de matar os mosquitos era grande aqui; com muitas pancadas que eu mesmo dei em meu corpo para destruir apenas dois deles. Mas foram dois mosquitos mortos com a força da raiva que eu sentia. Só não me peçam a foto....imagens fortes!! Então, eu havia colocado o celular no viva voz, e a música irritava os meus ouvidos assim como a minha paciência. 43 minutos de espera!! Entre a música e a gravação eu ouvia “AES Eletropaulo... tenha em mãos a conta de luz para facilitar a AGILIDADE do atendimento”. Olha eu juro que ouvi isso umas 67 vezes no mínimo. Enfim, além da gravação estúpida e para idiotas, ao som dos pernilongos, consegui também ouvir um “Alô, AES Eletropaulo, bom dia!” - Vão para o inferno seus bandos de retardados, ingratos e infelizes, perturbados por legiões de espíritos do mal!!! (Era isso que eu queria dizer, mas troquei tudo isso por um ALÔ) - Alô - Seu CPF, senhor! (...) o que posso ajudar? - Bom, houve uma queda de luz aqui em minha rua e nas ruas vizinhas a minha. - O que posso ajudar, senhor? O meu sangue fervia... - R E P I T O: Faltou luz aqui em casa e na região ao redor. É a terceira vez nesta semana. É a trigésima quinta vez este ano. E no mesmo local. Da mesma forma. Ninguém teve a capacidade de relatar ao menos qual foi o problema. E aqui mora três idosos que estão sem dormir, sem paciência também. Como cidadão que paga os impostos em dia quero transparência do serviço de vocês. Quero saber o relatório de cada conserto. Vou fazer uma denúncia pública. Quero mais respeito. - Entendo senhor. Já fiz aqui o pedido para que a equipe de rua possa ir até o local. O retorno da luz está prevista para as 4h30. Mais alguma coisa, senhor? - Qual é o relatório que a equipe de vocês fizeram das outras ocorrências? Preciso saber por que o problema não foi resolvido. - Senhor, aqui eu só faço o comunicado da ocorrência. Não tenho nenhum registro da causa do problema. O sistema só permite fazer o comunicado à equipe. Mais alguma coisa que eu possa ajudar, senhor? Minutos de silêncio e revolta pessoal.... pois apesar de uma pessoa falar comigo, eu me sentia diante de um robô programado para irritar. Foi então aí que perguntei: - Essa ligação está sendo gravada? - Sim, senhor. Mais alguma coisa? - Me passe o protocolo. - A AES Eletropaulo agradece a sua compreensão. Volto à janela. Vejo ao lado minha mãe suada, mas conformada olhando para mim diante da luz da lua vista da janela. Aquela dos pernilongos, lembram?! Tudo fica sinistro na falta de luz e na falta de vergonha de um serviço que não funciona como deveria. Então, um leve vento começa a aparecer. Tento aliviar a minha raiva e meu rancor a este podre sistema. Minutos e horas passam. Nenhum sinal. E na rua vejo uma luz bem clarinha para enganar os outros que dormem com pernilongos e ingratidão. A luz não vinha. Mas com certeza o imposto, as taxas, a conta alta, sim, e vinham sem piedade, desculpas e sem falha de sistema...