Conceito e Características de Varejo

FACULDADE MARIO SCHENBERG

Graduação Tecnológica em Marketing

Orientador: Lawton Benatti

Pequeno Varejo, Conceito e características.

Izabela Cristina Barroso da Silva

Conceito e características de varejo.

O Varejo é um setor de vendas de extrema importância ,e tem sido muito notado em todas as áreas.Trabalha com pequenas quantidades  e quantidades fracionárias. Uma de suas maiores vantagens é por sua proximidade ao consumidor final com isso pode escutar analisar e observar sua necessidades e desejos de consumo,trabalha com pequenas quantidades  e quantidades fracionárias.

Segundo Kotler ( 2007 , 501 ) varejo é qualquer organização de venda pra o consumidor final,seja ele um fabricante, atacadista ou varejista, esta fazendo varejo, não importa como os produtos ou serviços são vendidos ou onde eles são vendidos.

Já Las Casas (1992, 17) ainda afirma que “Independentemente da forma com que as definições varejistas são apresentadas, a essência é que se trata de comercialização a  venda no varejo apresenta certas características diferentes da venda de serviços.

Nesse caso o  varejista trata direto com o cliente que  procura determinado produto ou para aquisição ou apenas por mera curiosidade, com isso o cliente se sente exclusivo pois tem aquele vendedor dando atenção o tempo toda para ele e procurando suprir suas necessidades a todo instante.

Tem como principais tipos de varejistas:

Lojas de especialidades, lojas de departamentos, supermercado, loja de conveniência, loja de descontos, varejista de liquidação, showroom de vendas por catalogo

O pequeno varejo segue uma linha de venda pessoal onde o vendedor esta cara a cara com o cliente, segundo Lovelok (2001 ,304),a venda pessoal permite ao representante de vendas ou gerente a elaborar a mensagem na medida das necessidades particulares de cada cliente.

O boca a boca é uma forma comum de divulgação de uma loja de pequeno varejo, segundo Lovelok, (2001, 305), os comentários e recomendações que os clientes fazem sobre suas experiências de serviço podem ter uma influencia poderosa nas decisões das outras pessoas.

Os vendedores de lojas de pequeno varejo são os chamados tomadores de pedidos internos, vendedores aguardam compradores que entram na loja com alguma determinação de comprar, nesse caso o papel do vendedor ,e mais de orientação e assistência aos compradores.de acordo com Las casas (2011 ,23).

Pequenas e medias empresas muitas vezes não possuem o conhecimento de produtos e serviços deferentes de seu Portfólio, e precisam inovar e reduzir custos operacionais para manter-se competitiva no mercado , pois muitas vezes não possui um alto capital de investimento para inovar com produtos novos.

Segundo SEBRAE a cada 10 empresas somente 7 sobrevivem no Brasil após 2 anos de abertura ou seja 30% não chega ao 3 ano onde o capital investido começa a gerar o lucro desejado, e 80% da força trabalhista nacional está ligada as pequenas empresas.Site sebrae/SC.com.br.

Dados do IBGE constataram que as pequenas e medias empresas  representam 20% do PIB nacional são responsáveis por 60% dos empregados e totalizam os estabelecimentos formais que existem no Brasil.

São consideradas pequenas empresas,segundo site sebrae/SC.com.br:

Quanto ao faturamento:

Mivroempresa-ME –Lei 123/06 – Até R$360.000,01

Empresa de pequeno porte-EPP – LEI 123/06 – De R$ 360.000,01 até R$ 3.600,000,00.

Quanto ao número de Funcionários:

O SEBRAE utiliza o critério por número de empregados do IBGE como critério de classificação do porte das empresas, para fins bancários, ações de tecnologia, exportação e outros.

Quanto ao número de funcionários:

Comercio e serviços

Micro: até 9 empregados

Pequena: de 10 a 49 empregados

Média: de 50 a 99 empregados

Grande: mais de 100 empregados.

O sortimento dos produtos de um varejista deve estar de acordo com as expectativas de compra do mercado alvo, o varejista precisa decidir sobre a  amplitude e a profundidade desse sortimento,segundo Kotler,(2007,505).Portanto  cada varejista deve estar atento a seu estoque,faturamento, e demanda de vendas para conseguir analisar as necessidades dos produtos a serem oferecidos de acordo com as necessidades observadas.consumidores finais.

O varejista deve estar sempre atento as necessidades de seus clientes,ter um bom conhecimento dos produtos fornecidos,e deve estar motivado para a manutenção tanto de seus produtos como de seus clientes para ter um bom retorno financeiro e manter seus clientes,pois já tem a facilidade de estar tratando diretamente com o cliente,e conhecendo ele é mais fácil saber de seus desejos e necessidades criando estratégias para as vendas.

Referencias bibliográficas.

KOTLER, Philip. Administração de marketing, 12ª edição, São Paulo, Pearson, 2007.

LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Técnicas de vendas, 4ª edição, São Paulo, Atlas, 2011.

LOVELOCK, Christopher. WRIGHT, Lauren. Serviços marketing e gestão, 1ª edição,  São Paulo, Saraiva, 2001

LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing de varejo, 1ª edição, São Paulo, Atlas, 1992.

http://www.ibge.gov.br/home/

http://www.nc.sebrae-sc.com.br