COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL: uma ferramenta para o sucesso empresarial

* Fábio Vieira Matos^[1]

RESUMO

Este artigo vai indagar a maneira como acontece a comunicação dentro das organizações, sendo ela, utilizada como instrumento para o desenvolvimento e sucesso organizacional. Os contextos conceituais e históricos da comunicação nas organizações são abordados com relevância, uma vez que inúmeros fatores sociais têm mudado as necessidades de interação e integração nas empresas, principalmente no que diz respeito às práticas comunicativas. Nesse contexto, deve-se apontar a importância de se conhecer não apenas o processo de comunicação, mas também seus entraves e barreiras, como ela se dá entre colabores e empresa, bem como o funcionamento do sistema comunicativo. O presente estudo mostra que a comunicação organizacional é hoje um mecanismo de resultados imprescindível, sobretudo, quando se trabalha no mundo globalizado e tecnológico, em que se cultiva a competitividade ao mesmo tempo em que se permeia a responsabilidade social. Esse artigo aborda com especial ênfase, a importância das relações internas, onde o principal jogador é o colaborador, ou seja, o agente executor de todo tipo de processo. Apresenta-se aqui a comunicação organizacional com a função de constituir diálogos entre a empresa e o colaborador, onde se devem acolher as singularidades de cada grupo, criando veículos e canais direcionados às necessidades, expectativas e anseios de cada um. Nesse sentido, é necessário que o colaborador esteja envolvido e comprometido com a organização, e a esta, por sua vez, ofereça ambiente e estrutura adequados para o pleno desenvolvimento das atividades, a fim de sobrepujar os obstáculos que surgem no cotidiano. Considera-se neste estudo, o papel do gestor como instrumento de recepção e transmissão de informações, fundamentado nos papéis informativos do gestor, que atua como disseminador monitor e porta-voz. Assim, se compreende que a comunicação organizacional é um dos canais principais para alcançar a melhora nos resultados, isso porque, através das melhorias nessa área, pode-se chegar ao objetivo almejado pelas organizações, o sucesso organizacional. 

Palavras-chave: comunicação, clima organizacional, integração, planejamento. 

1 INTRODUÇÃO 

As organizações em geral, estão vivendo uma busca incessante pelo sucesso organizacional, investindo em tecnologias, treinamentos técnicos e processos de seleção rigorosos em busca de talentos que agreguem ao valor da empresa. O uso de todos estes recursos e mecanismos para a melhoria dos resultados, quando aplicados de maneira coerente, é de suma importância, para sobreviver no mundo dos negócios de forma continua e competitiva. Porém, a ferramenta mais importante e fundamental dentro das organizações é a comunicação. Ainda que ela não receba o valor devido pelas organizações é através dela que se dá qualquer processo que envolva uma ou mais pessoas, com objetivos específicos e comuns.

A comunicação organizacional estabelece o diálogo entre a empresa e seu público, tanto o interno quanto o externo, através da influência mútua entre todos os tipos de emissores e receptores. Autores consideram a comunicação como um sistema de transporte de idéias e de conceitos, como um corpo filosófico de ações empreendidas por determinada entidade. Outros afirmam ainda que, comunicar é criar vínculos, sendo assim, qualquer interferência em um dos elementos do processo atingirá todos os outros.

Pode-se dizer que não existe interação social sem comunicação. O poder dela é inegável para criar, influir, unir, convencer, separar e mudar o rumo dos indivíduos. É através da comunicação que as organizações constituem sua tipologia de concordância, formando harmonia, homogeneização de idéias e integração de propósitos. Sob esse ponto de vista, a comunicação é ferramenta importante para a eficácia e para a produtividade.

Mesmo sendo a comunicação um elemento próprio do ser humano, não basta saber falar, ler e escrever, mas sim compreender as mensagens transmitidas. Pensando nisso, torna-se importante que as organizações programem processos comunicativos eficazes, que deixem claro, tanto aos emissores quanto aos receptores, os meios para transmissão da mensagem, de forma a eliminar falhas e ruídos que podem ocorrer e prejudicar os processos.

Justifica-se a importância deste estudo porque compreender a comunicação de forma clara e sem ruídos, melhora significativamente o clima organizacional, pois deixa as condições favoráveis para o desempenho das atividades, envolvendo de uma vez todos os envolvidos em determinado processo. A comunicação eficaz permite que a organização tenha uma gestão que interaja com todos os setores e acompanhe todas as atividades, evidenciando o comprometimento dos colaboradores.

O presente artigo pesquisou como acontece a comunicação no ambiente empresarial, quais suas fontes, suas barreiras e seus objetivos. O estudo se baseou numa fundamentação teórica feita através de pesquisa bibliográfica ligada aos princípios conceituais da comunicação organizacional desde o surgimento, até a concepção atual.

O objetivo central deste artigo foi apresentar de forma clara e analítica o perfil da comunicação organizacional, assim como seus benefícios para as organizações. Para tanto, buscou-se encontrar a ligação entre comunicação eficiente e gestão cooperativa; desenvolver o conceito de motivação baseado na comunicação efetiva; apontar as barreiras e as defasagens da comunicação organizacional; traçar um caminho entre comunicação tradicional e comunicação estratégica e explorar os paradigmas ligados a comunicação organizacional.

Ao fim desse estudo, espera-se contribuir para o desenvolvimento da consciência comunicativa, ou seja, promover a visão da importância do processo comunicativo nas organizações. Espera-se também, deixar claro que comunicação eficiente e comunicação cooperativa fazem parte de um mesmo equilíbrio, onde todos os indivíduos são peças importantes de um grande processo.

Acredita-se que a visão e concepção de comunicação organizacional podem tornar-se mais eficazes ao final do estudo apresentado. 

2 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL: aspectos teóricos e evolutivos 

A comunicação tem hoje, um papel de suma importância em todas as áreas da sociedade, o que a constitui como um verdadeiro universo de estudo. Para compreendê-la, em primeiro lugar, é preciso conhecer seu significado global que segundo Odebrecht (1998, p. 194) "[...] é o instrumento pelo qual os seres humanos dialogam, negociam e chegam ao acordo, mediante o uso da palavra falada e, de forma complementar, com o apoio da palavra escrita e da linguagem dos números". Ela pode acolher uma pluralidade de significados, contextos, interesses e discursos o que a caracteriza ? de uma forma simples ? como a face do mundo contemporâneo. A comunicação eficaz permite aos seus usuários, uma visão ampla e significativa de todo o processo com que ele interage isso faz dela, um instrumento primordial para o crescimento e desenvolvimento, independente da área, individuo ou setor da sociedade que a utilize.

Para entender o que é comunicação organizacional é preciso compreender como se deu sua evolução nos últimos anos. Os teóricos tradicionais da administração enfatizam bem pouco a questão da comunicação em seus trabalhos, porem, pode-se tirar da historia alguns pontos importantes a serem observados na evolução da comunicação nas organizações. Para isso, vale à pena observar e associar o ponto de vistas das seguintes teorias administrativas.

O Fordismo-taylorismo foi o sistema baseado no regime de produção imposto por Henry Ford em suas fabricas e na "organização cientifica de trabalho" idéia de Frederick W. Taylor. No que faz referência a comunicação organizacional, esse sistema leva à comunicação vertical (de cima para baixo, isto é, do estratégico para o operacional) e autocrática, restrita as ordens de trabalho (ou seja, o superior manda e o subalterno obedece, sem direito a questionamentos). Esse sistema ainda hoje, é utilizado em diversas organizações.

A Escola das Relações Humanas se deu como reação a visão clássica e cientifica das organizações. Defendido amplamente por Elton Mayo e Gary L. Kreps esse sistema se baseia na satisfação do trabalhador e na realização do potencial humano. Perante essa perspectiva, a comunicação abrangeu muito sues limites, isso a fim de satisfazer as exigências organizacionais. Isso, pois, segundo Kreps (1990), "se o sucesso da empresa depende do bem estar do trabalhador, é preciso manter boas relações com o pessoal". Isso implica em conhecer as necessidades dos funcionários, para apresentar as necessidades da empresa, para isso é imprescindível trabalhar a comunicação em todos os sentidos.

Na década de 70, o Toyotismo surge contribuindo ativamente para as modificações organizacionais. Esse movimento trouxe uma nova visão organizacional vinda das praticas administrativas que começavam a ser implantadas no Japão e que enfatizavam, além da qualidade e da eficiência, o pleno comprometimento e inclusão dos funcionários (OHNO, 1997). Para o Toyotismo, a comunicação precisava ser horizontal, de forma que envolvesse igualmente todos os funcionários, transparente e abertamente. Nesse contexto, comunicar-se era fundamental para a produção e para o desenvolvimento organizacional.

Percebe-se então o imenso caminho percorrido e a transformação pela qual a comunicação organizacional passou desde a visão mecânica das organizações até a visão humanista das mesmas. Isso se deve ao fato de os processos comunicacionais sempre apresentarem sua evolução paralelamente e evolução do homem, independente do ambiente ou período histórico, idéia essa apresentada por Torquato (1986).

Mesmo com toda a mudança que aconteceu no ultimo século tanto na forma de ver quanto na de pensar em organização e comunicação, pode-se perceber que os problemas mais significativos que acontecem nas empresas, ainda hoje estão presentes e relacionados aos modelos tradicionais de administração com previsibilidade e entropia. Segundo Nadler, Gerstein e Shaw (1993) sobra burocratização e falta aprendizagem, motivação, criatividade e comunicação na empresas.

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