Atenda Corretamente O Telefone

O telefone, mesmo o celular, é uma extensão do escritório, portanto, deve ser atendido com profissionalismo e amabilidade. 

 

Para compreender e ser compreendido, é preciso obedecer algumas regras.

 
Vamos relembrá-las:

 

a)    Cumprimentar;

 

b)    Identificar-se;

 

c)    Transmitir coesão e coerência na mensagem;

 

d)    Ouvir e repetir para ter certeza do que foi acordado;

 

e)    Se despedir com cortesia.

Evite os seguintes erros:

 

ü  Ser seco, arrogante e galanteador.

 

ü  Assumir uma postura diferente da apresentada em reunião. Isso confunde o cliente e pode minar seus negócios.

 

ü  Atender de supetão, por exemplo: “Quem tá falando?”

A grande dica é agir com naturalidade e focar mentalmente a  imagem física do cliente, isso ajuda a seguir a mesma linha  comportamental.