As redes sociais da internet como ferramentas de comunicação com o consumidor

Este estudo de campo tem como objetivo geral analisar a percepção dos usuários de redes sociais da internet quanto à sua utilização, pelas empresas, como estratégia de comunicação com os consumidores. As pessoas estão, cada vez mais, migrando suas vidas sociais para a rede, fazendo com que os olhares estejam neste espaço. Diante deste cenário, as redes sociais surgem como um meio emergente de comunicação com os consumidores. A interatividade proporcionada por essas ferramentas modificou o comportamento do consumidor contemporâneo, que deixou de ser um elemento passivo para participar ativamente do processo de comunicação. Desta maneira, os objetivos específicos do presente estudo foram: apresentar as características dos principais sites de redes sociais da internet, avaliar estratégias de comunicação utilizadas por empresas através de redes sociais e como estas estratégias atraem o consumidor e identificar a percepção dos consumidores quanto às estratégias de comunicação adotadas pelas organizações. Para o alcance dos objetivos foram utilizadas pesquisas de caráter qualitativo e quantitativo, de cunho descritivo, com técnicas de coleta de dados de observação, entrevistas em profundidade e questionários, que foram aplicados à uma amostra de 150 usuários de redes sociais. Analisando os dados obtidos, identificou-se que as empresas estão utilizando as redes sociais para divulgar mensagens publicitárias e manter um relacionamento com seus consumidores. De modo geral, os participantes da pesquisa consideram as mensagens expostas em redes sociais atrativas e bem elaboradas pelas empresas. Todavia, percebeu-se que as mensagens que mais influenciam os usuários são aquelas que partem dos amigos que eles possuem nas redes sociais. A partir dos resultados, concluiu-se que as redes sociais da internet representam uma oportunidade de negócio para as empresas, sobretudo, no que se refere às informações geradas na rede por meio das mensagens trocadas entre usuários de redes sociais.