As principais responsabilidades de um gerente de um casino

Para qualquer negócio, o gerente é um funcionário de vital importância, responsável pelo planejamento das rotinas na empresa e pelo controlo e supervisão dos variados departamentos que ela pode ter. Porém, tratando-se de um casino, as exigências para com este profissional são maiores e mais específicas, pois ele tem responsabilidades que só existem neste ambiente.

1. Manter um banco de dados dos apostadores

É importante que o gerente mantenha controlo sobre as informações de cada apostador, ele deve exigir documentos para que o mesmo receba seu prêmio legalmente, o que é feito a partir de um registo oficial. Vale também lembrar que casinos são proibidos a menores de idade, dependendo da legislação do país, é mais um motivo para requerer dados e evitar eventuais desavenças com a lei.

2. Realizar rondas de vigilância pelo casino

Todo bom casino tem um sistema de segurança que fiscaliza possíveis fraudes. Contudo, o gerente deve monitorar pessoalmente todos os jogos, além de tomar providências caso seja detetado algum tipo de trapaça. Pode ocorrer também, que um apostador venha fazer queixa. O gerente deve evitar estranhamentos entre os clientes e resolver a situação o mais breve possível.

3. Controlar as finanças do casino

O controlo da movimentação de dinheiro gerada pelas apostas é feito pelo gerente. Ele é quem cuida da administração do local, portanto, precisa estar ciente do tudo que o casino fatura e tudo que deve pagar aos jogadores

4. Ser hospitaleiro com os clientes

O gerente é uma espécie de cartão de visitas para qualquer negócio, quando chega um cliente ele deve ser o primeiro a recebê-lo, para garantir que tenha o maior conforto possível e se sinta bem-vindo no local. Apresentar todas as áreas do casino, além de passar as informações que julgue necessárias é mais uma responsabilidade deste profissional.

5. Atender as solicitações e dúvidas

Num casino, os apostadores buscam lazer, eles esperam que sempre tenha alguém por perto que atenda suas necessidades e ocasionais dúvidas. O gerente deve certificar-se de ser alguém, já que talvez outro funcionário não saiba ou não tenha poder de resolver o que lhe tenham solicitado.

6. Fiscalizar o trabalho dos demais funcionários do casino

O gerente precisa manter contato com todos os funcionários de todos os setores a fim de assegurar a eficiência nos serviços e estar a par de todo tipo de problemas. Verificar se todos estão realizando suas funções corretamente é uma das principais responsabilidades dele.

7. Elaborar relatórios sobre o andamento do casino

A montagem de relatórios sobre o andamento dos negócios deve ser feita pelo gerente, o que inclui não só as atividades executadas pelo próprio, quanto as destinadas a outros funcionários que devem enviar a ele todas as informações necessárias. Esses relatórios são bastante úteis para consulta do próprio gerente ou de um superior.

8. Treinar os funcionários para explicar o funcionamento dos jogos

Entender o funcionamento e regras dos jogos é essencial, é o gerente quem treina os funcionários que explicarão aos apostadores inexperientes o que deve e o que não se deve fazer num casino.

9. Ter controlo sobre a troca de fichas por dinheiro

Geralmente, o dinheiro apostado nos casinos não tem um valor real até que seja trocado, o que não é um trabalho necessariamente feito pelo gerente, principalmente em casinos de grande porte, mas que deve estar sob total controlo do mesmo.

10. Ser influente e manter uma boa relação com os apostadores

Como o gerente é alguém que está sempre circulando pelo casino, ele é muito importante no relacionamento com os clientes. Quando se tem um profissional bastante sociável e amigável, o apostador voltará sempre. O gerente deve passar a imagem de alguém bem-sucedido e de confiança que deseja o mesmo para todos que estão ao seu redor.