A importância do Endomarketing para o desenvolvimento e desempenho do ABC Clínica Médica

Atividade Complementar

Fernanda dos Anjos e Silva

Administração Bacharelado em Marketing

FARGS

Porto Alegre 2013

Este é um trabalho sobre Endormarketing para as atividades complementares do curso de Administração Bacharelado em Marketing, orientado pelo professor Fabian.

O trabalho foi embasado em uma empresa onde não se faz um plano de endomarketing e tem como objetivo mostrar como é importante ao resultado que se quer chegar. A base teórica foi com estudo nos livros Endomarketing- Como estratégia de Gestão – Encante seu cliente interno- de Analisa de Medeiros Brum e Endomarketing Cumpre o que o marketing promete! De Saul Bekin. 

A importância do Endomarketing para o desenvolvimento e desempenho do ABC Clínica Médica

Como será a empresa no futuro? Esta parece ser a principal inquietação do público externo, interno e dos executivos da organização ABC Clínica Médica.

Está cada vez mais difícil saber se formatar a nova empresa, ainda mais com o serviço que esta organização presta, que ainda é muito discutido e existem opiniões muito divididas.

Dentro deste universo de muitas informações clara e transparentes o que se sabe é que tudo pode dar certo, ou não. A organização passa por um momento de planejamento para crescer no mercado, mudando pessoas, sistemas, sites, contratando agência de publicidade, buscando acreditação nível 3, ONA e ISO,  e abrindo franquias por todo o estado RS.

Definição

Ações gerenciadas de marketing eticamente dirigidas ao público interno (funcionários) das organizações e empresas focadas no lucro como esta que estou citando no presente trabalho das organizações não lucrativas e governamentais e das de terceiro setor, observando condutas de responsabilidade comunitária e ambiental. (Saul Bekin, 2004)

Atualmente o público interno encontra-se sobrecarregado de expectativas, tarefas e cobranças. Várias reuniões acontecem durante a semana, com hora de início mas sem hora para acabar, gestores trabalham 12 horas por dia, funcionários reclamam, passam por retrabalhos de tarefas, murmuram sobre o trabalho de seus colegas e deliberadamente tentam buscar algum tipo de motivação comprando bombons uns par os outros, fazendo festinhas de aniversariantes do mês, comprando presentes, escrevendo mensagens e trocando e-mails.

O endomarkenting é ( Analisa de Medeiros Brum,1988)  portanto, uma decorrência da necessidade de se motivar pessoas para os programas de mudança que começaram a ser implementados, desde a década de 50, no mundo inteiro. Daí até o momento atual, as empresas tiveram tempo para encontrar as mais diversas maneiras de se comunicar com o público interno, dando origem às técnicas hoje utilizadas.

Conceito

Um processo cujo foco é alinhar, sintonizar e sincronizar, para implementar e operacionalizar a estrutura organizacional de marketing da empresa ou organização, que visa e depende de ação para o mercado e a sociedade. Apoiando em B2E e ERM, como opções empregam-se comunicação interna pessoal, impressa, telefônica, eletrônica e digital. (Saul Bekin, 2004)

O endomarketing pode ser definido também como um conjunto de ações utilizadas por uma empresa (ou uma determinada gestão) para vender a sua própria imagem a funcionários e familiares.

Bom neste caso é uma situação imediata da empresa ABC Clínica Médica pela qual deseja crescer, conquistar mercados, manter seus índices que já possui e garantir ao menos a sobrevivência nos próximos 5 anos. ( Analisa de Medeiros Brum,1988)

A Gestão deve se voltar para promover pelo bom desenvolvimento, enfatizar seu compromisso como empresa com a manutenção do seu emprego, proporcionar participação nos lucros, e até mesmo remunerar as pessoas de forma competitiva, ou seja, em função do talento de cada um.

A motivação é necessária para a realização de um bom trabalho, cumprimenta-lo pessoalmente por uma tarefa bem feita, enviar uma mensagem elogiando o bom desempenho, solicitar suas ideias, envolvê-los nas questões e decisões relacionadas com o trabalho e com sua área de atuação, etc.

Da mesma forma atitudes contrárias,  desatentas ou sempre as mesmas coisas, oportunidades todos os anos prejudicam qualquer programa de gestão.

Existem também as pessoas que se auto motivam, o que não significa que se deva ignorar suas necessidades de dar-lhes motivação adicional.

Uma ferramenta importante de motivação é a Informação.

A informação clara, verdadeira, lógica, centrada e bem trabalhada é produto da comunicação interna e maior estratégia de aproximação funcionário x empresa. Aqui é importante salientar que o domínio é da direção, pois a decisão desta vai gerar a informação para as chefias intermediárias e para a base da pirâmide.

No caso das mudanças que estão ocorrendo na empresa ABC Clínica Médica, o caminho é buscar uma sinergia entre o grupo- a inteligência grupal que tem mantido tantas empresas prosperando e conquistando mercados até então nunca imaginados. ( Analisa de Medeiros Brum,1988)

Objetivo

Facilitar e realizar trocas, construindo lealdade no relacionamento com o público interno, compartilhandoos objetivos empresariais e sociais da organização, cativando e cultivando para harmonizar e fortalecer essas relações e melhorando, assim , sua imagem e seu valor de mercado.( Saul Bekin 2004)

Na conquista das certificações, o programa de endomarketing que terá como objetivo conscientizar e preparar os funcionários para conquistar, deverá levar em conta que uma pessoa deverá ser envolvida emocionalmente a acreditar que também vai sair ganhando para poder dar o melhor de si.

As campanhas deverão ser sucessivas, por sua vez, mostrando através de vários instrumentos o desafio que está diante de cada um. Assim a conquista será espelhada na pessoa do funcionário, mostrando que dele depende a vitória, como se a empresa fosse um time de futebol.

A Criação de canais oficiais de comunicação interna e não na revista circular que não circulou uma semana ou outra, a informação que foi para no mural. Isso irá combater a rádio corredor ou peão, já foi cientificamente constatado que, à medida que o processo de endormaketing se desenvolve, os boatos tendem a cair.

Importante será os colaboradores compreenderem a cultura da empresa ABC Clínica Médica porque aqui estamos falando dos valores, objetivos e de como se quer atingir a missão.

Por isso existem alguns instrumentos de endomarketing que darão certo outros não, não existe uma receita de bolo, deve - se respeitar as particularidades desta organização.

Função

O endomarketing pode ser um processo educativo, se a informação e se o treinamento é uma forma de se transmitir conhecimento, podemos dizer que o treinamento é um dos mais importantes instrumentos de endomarketing. ( Analisa de Medeiros Brum,1988)

O endomarketing pode integrar a noção de cliente e seus valores- aplicando-se recursos B2E, ERM, branding interno- nos processos internos da estrutura organizacional, propiciando uma melhoria na qualidade de produtos e serviços, com produtividade pessoas e de processos.(Saul Faingaus Bekin 2004)

 

 

 

 

Conclusão

O endomarketing será um poderoso conjunto de ferramentas quando aplicadas para as seguintes funções nesta empresa:

-trazer a visão e a percepção do cliente externo e outros stakeholders para a empresa e seu público interno

- será o processo ideal para lançar, apoiar e integrar processos de fusões e aquisições, engajar e obter adesão a programas internos de qualidade de atendimento, programas de produtividade, ISSO, ONA, planos de contingência, acreditação dentre outros,

-também mobiliza e conscientiza a equipe pra importância do relacionamento entre as áreas, realçando a mútua dependência,

-valorização da gestão para a equipe e melhoria da produção e atingimento das metas.