A importância do endomarketing para a qualidade do serviço

O objetivo da pesquisa que fundamentou o presente trabalho foi abordar a importância da satisfação dos colaboradores internos de uma empresa, ou seja, os recursos humanos da organização, quando na realização das suas atividades, sabedores do porque daquela atividade quanto ao resultado esperado, fator determinante para que as empresas possam satisfazer os seus clientes externos e conseqüentemente lucrar mais com esta estratégia de marketing. Visa também mostrar aos funcionários a importância da reputação da empresa diante dos clientes externos, fortalecendo a confiança deles nas suas atitudes e comportamentos diante das adversidades, bem como a melhora da comunicação externa quando aplicado o conceito do marketing interno ou Endomarketing que é tema deste trabalho. A fim de se obter um maior aprofundamento do tema abordado, foi aplicado um questionário junto aos trabalhadores da empresa alvo, cujo resultado dessa pesquisa possibilitará a visualização mais ampla sobre alguns aspectos da empresa tais como: tempo de trabalho na empresa, o conhecimento e a prática do endomarketing, a importância dos treinamentos, avaliação de desempenho e a contribuição do endomarketing. Com isso a empresa poderá utilizar o resultado deste trabalho para melhorar ainda mais o seu desempenho e desenvolvimento no mercado.