A importância da ISO 9001 para as empresas

1. INTRODUÇÃO

Cada vez mais o mercado se depara com a palavra qualidade. Essa palavra é encontrada, lida, ouvida e falada constantemente bem como de ações e iniciativas que são desenvolvidas para alcança-la. Atualmente, para uma organização, a qualidade é fator de sucesso, pois contribui para o fortalecimento do produto ou serviço e por consequência no nome da organização no mercado. Adotar um modelo, uma norma, um framework de qualidade tem se tornado praticamente obrigação para as organizações, pois por meio de boas práticas voltadas à qualidade a organização tende a alcançar uma gestão de qualidade. Diante do exposto este trabalho tem por objetivo fazer uma análise da importância da utilização de uma norma especifica, a ISO 9001, em organizações que anseiam por uma gestão de qualidade, potencializando sua imagem no mercado e otimizando seus procedimentos internos. 

2. DESENVOLVIMENTO

Para se alcançar a qualidade com atributos e características que fazem com que o produto atenda e satisfaça as necessidades do cliente é necessário atuar de forma coordenada, direcionada por atividades padronizadas, metodologias e processos. Todas as organizações, independentemente do seu tamanho ou nicho de mercado tem um sistema de gestão. A diferença, em grande parte, está no fato desses sistemas serem ou não documentados. Para se atender uma norma este sistema deve ser implementado, formalizado e documentado conforme as regras da norma. A ISO, International Organization for Standardization, é uma organização não governamental, fundada em 1947 em Genebra. Tem por função promover a normatização de produtos e serviços visando à qualidade dos mesmos e sua constante otimização. Encontramos uma série de normas técnicas na ISO que abrange vários campos do conhecimento humano. Essa família de normas define requisitos que auxiliam e direcionam a melhoria constante dos processos internos da organização, promovem a capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de 2 trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, atua com os colaboradores e fornecedores, primando a melhoria contínua do sistema de gestão de qualidade. A ISO 9001 – Sistema de gestão de qualidade – tem por objetivo especificar os requisitos de sistema de gestão da qualidade para uma organização produzir produtos conformes e obter a satisfação dos clientes. Esse sistema deve seguir regras e atender a requisitos orientados pela norma que dizem o que deve ser feito. A organização por sua vez traduz esses requisitos indicando como e por quem devem ser realizados tais requisitos, devidamente adequado à realidade da organização. A ISO 9001 está baseada em oito princípios de gestão da qualidade, sendo eles a focalização nos clientes, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem por processos, abordagem à gestão através de um sistema (SGQ), melhoria contínua, abordagem à tomada de decisões baseada em fatos e relações com fornecedores com benefícios mútuos. Ao abordar a ISO é essencial enfatizar a melhoria contínua. Manter e melhorar continuamente os processos e padrões da organização é uma iniciativa fundamental para a qualidade. Daí a gestão de processos é abordada em conjunto ao ciclo PDCA. Esta técnica, desenvolvido por Walter A.Stewart na década de 20 é conhecido como ciclo de Deming, pois este o difundiu fortemente na década de 50. Trata-se de um eficiente modo de otimizar processos sendo composto de quatro fases: planejar, executar, checar e atuar. A organização que obtém uma certificação como a ISO 9001 consegue demonstrar o compromisso da organização com a qualidade e satisfação dos seus clientes, potencializando sua imagem e acompanhando a constante evolução do mercado.

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