A GESTÃO DA QUALIDADE EM PROJETOS DE ARQUITETURA E DESIGN DE INTERIORES, COM FOCO NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Leandro Gonçalves Jorcelino1
Professor Me. Renato Medeiros 2

RESUMO

O presente trabalho propõe discutir a gestão da qualidade em projetos de arquitetura e design de interiores. A primeira abordagem é elucidar para a sociedade as atividades e atribuições de cada um desses profissionais, haja vista que essas profissões se interagem com frequência, e muitos confundem a área de atuação de ambos. A problemática em questão é identificar o que gera satisfação ao cliente em relação ao desenvolvimento do projeto de arquitetura e design de interiores, e como os escritórios gerenciam seus projetos internamente. O objetivo central é analisar os diferenciais que agregam valor ao projeto do ponto de vista do cliente. Essa pesquisa foi viabilizada pelo método de questionário com perguntas fechadas, enviadas por email a profissionais da área, onde 15 deles, responderam à pesquisa de campo, a qual foi avaliada pela aplicação das questões. Os resultados obtidos indicam que a busca pela gestão da qualidade está em processo de conscientização entre os profissionais, apontando ainda um caminho a ser percorrido.  Palavras-chave: Gestão da Qualidade. Arquitetura. Designer de interiores. Satisfação do cliente. Projetos.