A BASE DA EFICÁCIA: AGILIDADE COM SEGURANÇA
Por Amanda Guedes Gimenes Dias | 31/08/2015 | Adm
A BASE DA EFICÁCIA: AGILIDADE COM SEGURANÇA
Amanda G G Dias (UNINOVE-SP); tec.amandadias@gmail.com
Bruno Lima de Sousa (UNINOVE-SP); brunolima@uninove.br
Eliana Oliva (UNINOVE-SP); elianaoliva@uninove.br
Evandro Pivoto Pereira (UNINOVE-SP); evandropivoto@uninove.br
Joab Santos Chagas (UNINOVE-SP); joabechagas@uninove.br
Samuel Tavares (UNINOVE-SP); samueltavares(a)@uninove.br
Marinês Oliveira Perez (UNINOVE-SP): marinesoperez@uninove.br
Resumo
O artigo A base da eficácia: Agilidade com segurança, é um projeto que foi aplicado em uma empresa no seguimento de envidraçamento de sacada que estava procurando por um processo de melhoria contínua em áreas que passavam por problemas de insatisfação com o cliente e que também estavam preocupados com o impacto que causava ao meio ambiente. O projeto tem como objetivo, achar os problemas, e focar nas suas causas e após saber as causas organizar e classificar a criticidade e assim fazer uma resolução ágil e segura para o problema. Para achar o problema, foi realizada uma pesquisa de satisfação, com perguntas baseadas nas reclamações em sites e redes sociais, após ter os problemas que são: atraso nas entregas, divergência na entrega de produtos e atendimento pós-vendas deficiente em mãos, foi utilizada a ferramenta Diagrama de Ishikawa para achar as suas causas e após ter os problemas e suas causas, foi utilizada a ferramenta Matriz GUT uma primeira vez para os problemas tendo a ordem de resolução dos mesmos, e uma segunda vez para as causas e assim com todas as informações organizadas e classificadas, houve uma visão e um direcionamento seguro de onde começar a resolução e onde terminar. Além do auxilio da ordem de criticidade e classificação das causas e problemas, surgiram opções de resolução por parte do projeto para a empresa como opção para auxiliar a empresa á obter a eficácia desejada para sanar as reclamações, melhorar os processos entregas, separação de produtos e atendimento no pós-vendas e principalmente conquistar novos clientes e fidelizar os já existentes. Após a eliminação dos problemas de insatisfação e melhoria continua, o foco do projeto passou á ser a criação de uma politica de sustentabilidade da empresa.
Palavras-chave: Diagrama de Ishikawa, Matriz GUT, Melhoria contínua.
Veja o artigo na integra no anexo.