10 regras para uma cotação eficiente.

Recentemente precisei de cotação para serviços gráficos, e passei por uma experiência interessante e infelizmente muito comum, da qual podemos tirar lições de ouro para agir certo. Segue uma convenção nos negócios que devemos ter no mínimo três orçamentos, assim fiz e eis os resultados.

Na primeira delas, antes que eu terminasse de explicar exatamente o que eu desejava, o atendente já me de passou de imediato o valor mais barato, na segunda empresa, ao contrário da anterior, me pediram meu nome e telefone, pois me ligariam com o valor em breve, a última gráfica  só aceitaria a minha solicitação pelo site, em seguida eles me responderiam por e-mail.

A primeira gráfica falhou em não me perguntar nome, telefone, e-mail, não perguntou qual minha empresa ou nenhum outro dado, falha muito grave, pois hoje em dia, informação é capital para gerenciamento e um banco de dados bem estruturado tem o poder transformar alguma futura época de tempestade em uma marolinha. O atendente também não escutou toda a minha solicitação, se fizesse teria notado que poderia ter agregado mais itens à venda e conseguido um faturamento maior, além do que eu não estava procurando o item mais barato e sim o melhor que eles teriam pra oferecer. Um outro detalhe que alguns vendedores insistem em não acreditar, é que o cliente do outro lado do telefone sente quando há má-vontade ou cara feia.

Do segundo orçamento não tenho muito que comentar, pois espero seu retorno com o valor até hoje!!!Perdeu em credibilidade e neste caso, cabe a regra de que um cliente insatisfeito transmite sua má experiência a cinco vezes mais pessoas do que se tivesse seu problema resolvido.

O último utilizou os recursos mais eficientes que conheço para perder clientes, colocou dificuldade só aceitando cotações via Internet e evitaram o contato direto com o cliente, parabéns!

Apesar de me “atender”, a primeira foi a que mais errou, pois teve o contato com o cliente e desperdiçou as chances de fechar negócio, das outras não preciso falar mais...fechei o negócio com uma quarta empresa, que não pecou em atendimento e me documentou sua proposta...

 

Segue abaixo dez regras de ouro para seguir em cotações:

 

 

1. Identifique sua empresa no cabeçalho da cotação com seu slogan, se tiver;

2. Coloque um número na cotação, afinal é um documento;

3. Enderece à empresa solicitante, ao setor responsável e principalmente a pessoa que resolve;

4. Adicione um breve texto antes da descrição dos itens, como: “Nós da Qualidade de Venda, nos honramos em fazer parte das empresas de vossa confiança, para tanto...”

5. Detalhe ao máximo o produto ou serviço cotado, apresentando todas suas características;

6. Não dê seu melhor preço de imediato, estimule o interesse do cliente informando em outra linha, em destaque, os benefícios que seu produto trará ao cliente potencial. Se depois for preciso você ainda terá gordura pra queimar.

7. Informe todas as condições comerciais, como local e data do faturamento, impostos, tipo de frete, forma (boleto, cheque ou depósito) e prazo de pagamento, valor mínimo do pedido bem como validade da proposta – este item já salvou muita gente.

8. Coloque TODOS seus contatos, E-mail, celular, nº fixo, não corra o risco de não ser encontrado;

9. Datar e assinar a cotação;

10. Seja rápido a responder a cotação, se o seu concorrente for esperto ele não perderá tempo.

 

Para refletir:

Pelas falhas dos outros, o homem sensato corrige as suas. (Autor desconhecido)

 

Paz e Sucesso a todos nós.

 

 

 

Jean Oliveira